关于物业服务中业主微信群的建立和管理

关于物业服务中业主微信群的建立和管理各分、子公司、职能部门：为更好的加强与业主之间的沟通联络，为广大业主提供和谐、温馨的良好交流平台，有效地提升物业服务水平，并开展多种经营等各项物业服务，现将业主微信群的建立作如下要求：一、目的业主群是作为业主沟通的主要辅助工具、交流平台，宗旨是为了提供更优良的物业服务。二、制定微信群名：XXX小区业主交流群三、微信群群主：项目负责人或微信管理员四、微信成员：业主、项目负责人、项目重点岗位责任人及办公室五、微信群发布内容：1、各项目日常工作通知、温馨提示及节假日问候等相关信息；2、项目所做的相关工作内容（如：园区卫生消杀工作、设施设备保养（例如：电梯养护等）、房屋维修、园区绿化养护等）；3、各项目对业主提出的投诉、报修等给予答复；4、传达上级部门（如社区等）下发相关物业行业相关政策文件和通知；5、展示并分享工作成果；六、进群规则：开启群验证，如158号楼一单元101、项目名称+部门+姓名；七、微信群相关基本要求（一）、内部员工管理1、所有员工必须实名制入群，加入业主群后，统一以“部门+姓名”作为群昵称，例如：”总公司办公室--张三“。2、本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止刷屏；一经发现，按公司规章制度处理。2、严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人员。3、交流中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。4、严格保守公司（项目）机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司规章制度处理。5、业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复。如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议上报至项目负责人处，请求帮助并及时解决问题。6、耐心聆听业主对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评。以疏导为主，慎用权力，严禁滥用职权，假公借私！7、微信群的工作时间原则上自7:00至20:00（如逢除夕等特殊节日除外），其它时段请避免群聊，通过电话等其它方式沟通。（二）、业主使用公告1、为方便交流，群成员一律实名制。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。请各位业主进群时备注业主信息，格式为：楼号-单元号-房号昵称，如不填写相关信息，微信群不予接收。2、微信群为业主搭建一个沟通交流、分享生活经验、组织活动、邻里互助、了解和参与小区公共事务、维护自身权利的平台。请进群业主严格遵守群公约，共同努力把小区建设成邻里和谐、环境优美、管理规范的温馨家园。3、本群为小区业主交流群，非本小区业主不得加入本群。如有成员言行引起大家怀疑不是业主，其需向群主提交材料证明业主身份，否则将被移出本群。4、文明发言，有不同意见应理性讨论，不得进行恶意人身攻击或暴力威胁，违者警告一次，如再犯将移出本群。5、遵守国家法律法规，严禁发布色情、暴力、赌博、诈骗、病毒等恶意信息。6、不要发低俗、未经核实的信息，不得刷屏。7、因微信群无法屏蔽，尽量不要在群里发广告。8、为保护隐私，没有正当理由请不要大规模加群内业主微信，如有多位业主向群主投诉将酌情处理。9、进群后请大家自觉遵守《XXX项目微信群公约》。八、微信群管理制度1、微信群统一由总公司办公室协助管理，同时执行微信群管理规定，聊天监管、违规处理，群内成员检查等；2、未经群主或管理员同意，不得擅自拉人进群。本规定由总公司办公室负责解释，自下发之日起执行。办公室