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制作人：学行湘大2012年5月15日封杀王老吉=funinfo&idArticle=1163898让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！王老吉你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！社会化媒体营销时代到来！！！！“吃跨必胜客”行动“吃跨必胜客”行动——一样是一个单贴发起，却形成了截然不同的传播效果。没有人认为这是必胜客所作的广告，而是不约而同的都参与到了“吃跨必胜客”的行动中来。目录背景分析市场调研策略方案背景分析——市场分析1随着信息时代的到来，网络已经越来越受到各个阶层的青睐，各大网站的逐渐崛起，新浪、腾讯等已经成为大众所青睐的社会化媒体！随之而产生的社会化媒体营销正在成为众多的商家所青睐的销售方式，正如王老吉捐赠一个亿从而引起封杀王老吉事件，让王老吉卖到断货，而引起人们对王老吉如此疯狂的举动正是这些社会化媒体树立了人们对这个品牌的概念。不仅国内如此，Zappos、Dell等在Twitter上的成功表明社会化媒体营销时代的到来，而且正在以一种惊人的速度席卷整个商界，如此，谁先抢占先机谁就是最大的赢家！那么下面来介绍一社会化媒体营销。概念社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典WIKIpedia的说法，社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。类型Blog——文字分享视频网站——视频分享SNS相册网站——图片分享（比如Flickr.com微博（Miniblog）市场分析1——概念、类型市场分析1——优势产生更多的商业曝光（85%）增加流量（69%）提供市场洞察（65%）市场分析2网购交易规模不断扩大，前景广阔。环比增长率和同比增长率维持在一个较高的水平，实现网购市场的平稳发展。网购交易规模分析行业背景分析——苏宁易购的优势品牌效应突出商品种类齐全，价格低廉物流体系全面售后服务网络覆盖广与IBM整合资源打造网络技术平台•数据分析从右图可以看出目前购物网站的最主要的是淘宝商城和京东商城，而苏宁易购占很小的份额，目前苏宁易购急需的是扩大市场的占有率才能与行业背景分析——同台角逐京东等强有力对手竞争！同台角逐——成功案例•京东联姻新浪微博市场调研企业战略目标同行业分析比较消费者研究市场调研可行性分析企业战略目标同行业分析比较企业战略目标同行业分析比较企业战略目标同行业分析比较企业战略目标高速增长期：2011年—2013年，是苏宁易购的高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成。行业领先期：第二阶段：2014年—2016年，是苏宁易购的行业领先期，规模位居行业第一。跨越转型期：2017-2020年，是苏宁易购的转型跨越期，转型网络生活平台。计划最近3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。同行业分析比较1如图所示：对京东，网民关注的信息比较全面；对卓越，则是对客服的关注较多；对苏宁易购这主要在优惠信息，商品真伪，平台评价；但是在客服这里关注很少。同行业分析比较2一周内，关注京东商城新浪官方微博的粉丝数量增长到了41万通过微博促销页面引入近5000个订单，平均日交易额接近30万，总销售额估计达到200万元。在京东商城的企业微博上新加入了一个促销页面，同行业分析比较——消费者研究1.研究目的：通过二手资料和问卷调查了解消费者的对网购的看法和倾向2.研究内容：消费者的偏好3.问卷调查：通过网上问卷调查和派发问卷实地调查。网上问卷市场调研可行性分析市场调研阶段：采用问卷调查，采访，同时收集电子档的问卷，以确保结果的准确性，操作简单易行。调研结果分析阶段：采用spps软件，有专业的经济学，营销学知识的人员评估。对苏宁易购的认知度消费者分析——问卷调查产生网购意愿的因素策略方案1问题一：百货领域认知度不高问题的提出：在网购市场家电和百货是最大的两块蛋糕。现有的商务平台像京东，淘宝，当当等都是以经营百货为主，而在百货领域易购存在诸多问题，如消费者对易购的认知度不高。解决方案：借助社会化媒体提高认知度，如新浪微博，腾讯微博等。解决方案——微博营销根据自身特色进行宣传：微距阵建设企业和粉丝的互动活动策划微博营销——微距阵建设微距阵：企业根据自身服务的不同可以开通不同功能的微博对他们进行精准营销。凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。微距阵——双子星模式双子星模式：除了官方账号，子账号，还需要一个小号，即建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如化妆品企业可以建立一个账号：@香水控，或者化妆达人，跟粉丝分享怎样挑选适合自己的化妆品或者保养秘籍，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。微博营销——企业和粉丝的互动以苏宁易购+员工姓名在新浪、腾讯注册微博号。目的是鼓励员工发微博（工作状态、至理名言、哲理小故事、幽默笑话等）并与网民积极互动，以便更多网民可以了解易购员工的真实生活以及与他们进行直接对话，这样增加了网民对易购员工真实工作生活了解，将苏宁易购更真实、全面的展现在网民眼前，增加了苏宁易购的亲和力以及通过网民自觉转发员工的微博带来亲切感，从而树立苏宁易购在网友心目中的良好形象。微博营销——活动策划1.在各大社会化媒体建立苏宁易购专版。情感故事区：鼓励网民积极分享他们之间的故事（日常生活感悟，购物心得，情感倾诉等），让彼此快乐交流并相互结交，以增加板块里网民互动的积极性！每月评选出最佳人气奖，并获赠易购的代金券！技术专区：提供给网民家电技术指导以及彼此间的技术交流，团购专区：用来吸引网友注意。这可以提高网民对苏宁易购的依度以及信任度！2.利用苏宁易购官方账号为粉丝制作或转载视频。目前网友非常感兴趣的视频有重大新闻（军事，财经以及一些骇人听闻的事件）、电影电视、游戏、猎奇、青春故事和搞笑之类的，于是可以通过转载这些视频来引发网友的关注度！策略方案2问题二：百货市场的销售份额较小问题的提出：单纯的电器和3C产品的毛利很低，仍需要百货拉动。解决方案：与各大婚恋网站联姻，如世纪佳缘网百合网等。解决方案——与婚恋网站联姻人群特征分析：适婚人群对百货，家电市场有着较强的购买力。活动策划：1.实行账号联合登陆用婚恋网站的账号可以直接登陆苏宁易购网，而无需注册。2.苏宁易购长期赞助苏宁易购为找到真爱并最终走入婚姻殿堂的网友赠送神秘大礼;并为其准备5周年，10周年的周年庆礼物！爱生活，爱易购