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1领导力发展-激励的艺术成为一个成功经理人的关键是掌握领导艺术。PaulHersey《情境领导者》23什么是领导？领导是为影响个人或团体行为而作出的任何努力就是无论什么时候，都能使其他人为你做些什么。这些人有可能是你的下属，也可能是其他部门的同事4什么是管理？管理就是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程管理对于你们来说就是和部门的员工一起努力实现公司制定的阶段性和年度的目标5领导与管理的差异与管理相比，领导的概念更加广泛。当你试图去影响他人时，你可以有许多不同的目的。事实上，管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式，而领导可以出于各种原因。6案例1A：有一天下午，你要一个员工完成他的周报。之后你要去参加一个会议。由于你没有提出明确的要求，那个员工在匆忙赶制报告时漏了很多细节。下班时，他将报告丢在你的办公桌上就走了。第二天你发觉少了一些重要内容，你叹了口气自己重新做了这项工作。B：第二天是某个项目完成的最后期限，但员工A却没有完成这项工作。你说服组内的成员帮他一把，并监控他们的工作进程，最终完成了工作。讨论这两种领导方式，你认为哪种领导方式是成功的，为什么？7案例1分析在第一个例子中，领导是不成功的，因为这个工作是由领导者完成的。在第二个例子中项目是通过大家共同努力完成的。因此，在那种特定的情景中，领导是成功的，因为这名员工影响了他人的行为。但是以后组内成员与这个员工在一起工作时的态度就要考虑了。假设这个员工忘记向同事表示感谢，也没有和大家一起分享因出色地完成工作任务而得到的赞扬，其他人就为得到这种不公平的待遇而有想法，以后可能不会在帮他。在这个例子中尽管这次工作能按时完成，但这位员工可能难以获得下次的帮助了。8启示我们有一部分的基层主管可以在短期内出色的完成业绩取得成功，但却无法保持长久的绩效。所以在评估领导行为时，必须考虑对被影响者的作用。领导者需要完成工作，但也需要建立一种持续的合作环境。我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。---杰克·韦尔奇9让员工清晰了解如何完成工作监督与跟进、确保任务得到完成支持、引导、及时提供帮助激励员工，让员工持续提升1234领导者的角色10领导者是天生的，不是后天造就的领导就是官僚必需要有魅力有一个标准的方式不可能同时既是管理者又是领导者仅仅需要一些常识就可领导领导者是后天成就的而非天生领导在任何层级都会出现魅力并非先决条件没有绝对正确的固定的领导方式你既可领导又可管理领导力是可学习的对于领导力的误解和事实11我对领导者的定义•领导者应该可以激励我，对我本人感兴趣，并能和我及其他人一起为一个共同的远景或目标而努力。•你对领导者的定义是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12驱动力领导者展示出成就感、动力、雄心、活力、进取心和韧性。领导别人的愿望领导者想要领导他人，同时愿意对其他人实施一些权力并训练他们。诚实/正直这一特点使领导者能够和追随者形成信任关系，同时不会破坏承诺或者信心。自信其他人感受到领导者的自信是非常重要的，因为自信显示了情绪上的稳定、镇静以及能够处理压力的能力。了解业务业务知识可以使领导者做出明智的决策，并且使得这些决策的意义得到更好的理解。高级智慧领导者需要收集和处理大量信息，制定战略，以及处理问题。高级智慧是很重要的。6大领导者特征奇克帕特里克(Kirkpatrick)13SELFLeadership自我领导MotivatePeople激励下属DevelopOthers发展他人TOP-DOWNLeadership领导他人持续领导力辅导成长运用情境满足需求以身作则14沟通普通领导者优秀领导者卓越领导者楷模激励卓越的领导者15请详细描述自己在领导别人时通常会使用的技巧和行为方式例：“当我领导他人时，我会让他们明确的知道我希望他们做什么并如何去做。”例：“在做决策之前，我会先与下属进行讨论。”__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1617领导风格的定义领导风格指的是—他人感觉到的领导者的行为模式（包括语言和行动）领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来确定的。这与领导者如何看待自己无关，而是与他们想要影响的被领导者的看法有关。也许你认为自己有人情味、关心他人的人，但如果你的被领导者认为你顽固、专横的话，影响他们行为的是他们自己的看法，而不是你的。18领导者行为的两种分类即领导者在进行双向（或多向）的沟通的时候，所采取的倾听、协助和给予社交支持的行为。关键词：·支持·沟通·鼓励互动·有效倾听·提供反馈支持行为即领导者为被领导者决定工作角色，告诉他们该做什么，以及何时、何地、由何人如何完成。关键词：·确立目标·实施组织·确定时间进度·指导·控制指示行为19指示行为的事例例1：血液化验就是一个存在大量工作行为的例子。在进行抽血化验时，医生可能一直在命令你。他对你的不安毫不理会，命令你挽起衣袖，伸直胳膊；告诉你在抽血的时候要紧握拳头。抽血完以后，他又会详细地告诉你该如何用棉花球搽拭刚才抽血的地方。在抽血的过程中，你可能会晕过去，但医生还是按部就班的完成工作，不会理会你的感受和想法。请注意：命令不意味着言辞粗鲁或脾气暴躁。那个医生对你的态度可能非常的友好，但他的行为和语言都是为了完成工作。从领导者到被领导者的单向沟通是指示行为的特征。医生对于你认为化验该如何进行丝毫不感兴趣20支持行为的事例例子：当一个新员工来到你的部门，你会要求他在很短的时间内学习操作流程、产品知识和销售技巧，每天必须完成你安排的工作任务。你帮助他分析工作中产生的问题，听取他的想法，给予工作和学习上的支持。3个月后，因为相会工作中的认可，你对他给予更多的信任并重新划分了工作任务。领导者在进行双向沟通时的倾听、鼓励、并协助员工，那么这就是典型的支持行为例子21提供支持行为指示行为高高低支持行为提出明确指示，直接干涉下属行为低支持高指示S1指导型高支持高指示S2教练型低支持低指示高支持低指示S3支持型S4授权型情境领导模型通过组合工作行为和关系行为将领导风格分为四种领导风格22S1指导型（Directing）：高工作、低关系。领导者为下属制定角色、安排任务，并给以具体指示和严格监督。所有决定由领导者做出，沟通是单方面的。S2教练型（Coaching）：高工作，高关系。仍然由领导者为下属制定角色、安排任务，但允许讨论，并听取下属的意见和建议。最终决策仍由领导做出，但增加了双向沟通。S3支持型（Supporting）：低工作，高关系。领导者将例行的决策权力如工作安排、流程部署交予下属。领导者协调促进下属展开决策讨论，并协助其自行决策。S4授权型（Delegating）：低工作，低关系。领导者仍然参与下属的讨论，但控制权由下属掌握。由下属决定在何时、何种情况下领导者需要参与决策讨论。23S1HD高指示LS低支持指示行为支持行为高低高领导风格S1□认可热情与可转化的技能□确定目标/期限和优先□明确角色/限制和界限□在制定行动计划与解决问题中主导□组织并分享信息及资源□设计学习与实践新能力的计划□讲授并示范□给予范例□检查并定期反馈ALeaderUsinganS1–DirectingLeadershipStyle24HD高指示HS高支持S2指示行为支持行为高低高领导风格S2□与个人共同明确目标与行动计划,领导者拥有决策权□聆听个人的想法与担忧□提供远景□与个人共同解决问题□帮助个人分析成败原因□给予建议,分享他人工作的例子□提供信息/资源,教导其继续熟练技能□解释原因□鼓励,经常性反馈与表扬ALeaderUsinganS2–CoachingLeadershipStyle25LD低指示HS高支持S3指示行为支持行为高低高领导风格S3□鼓励个人在设定目标,行动计划及问题解决中占主导□提问,聆听担忧□引导自我评估及问题解决□询问:HowcanIhelp?□在要求下分享专业技术并合作□提供支持,鼓励,并通过表扬认可能力□反省过往成功来建立自信□提供建议使目标更巨挑战性与有趣□扫除达成目标的障碍ALeaderUsinganS3–SupportingLeadershipStyle26S4LD低指示LS低支持指示行为支持行为高低高领导风格S4□期望个人负责并告知他人□期望个人在目标设定,行动计划及决策中负责;确认计划□信任个人的判断□期望个人对自己工作评估,不断革新□鼓励个人挑战更高绩效□提供分享知识技能,教导他人的机会□认可,评价,奖励贡献者□在必要时提供附加资源ALeaderUsinganS4–DelegatingLeadershipStyle27指导型（S1）消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为了及时扑灭大火，挽救人们的性命，队长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出命令，同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的经历，而且做的非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，由谁来将文件档案、将记录以及在搬完后，如何将它们重新归档。正确错误S1的风格是命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什么时候做，在哪里做，由谁来做，如何做等等。S1的典型特征：它属于单向沟通，在沟通过程中，领导者会命令被领导者去完成或实现目标。讨论：下列情境中，运用了哪种领导风格？是否恰当？28支持型（S3）有位新的销售人员首次单独去拜访客户，但他对此没有信心。经理对他很有信心，认为他能做的很好，因此鼓励他，并给予大量的支持。拜访结束后，经理还与他进行讨论。一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。而管理者的做法却是将小组成员聚集在一起，征询他们的意见，即使小组成员根本不具备此项目有关的知识和经验。正确错误S3的领导风格是：领导者鼓励被领导者，促使他们进行讨论并征求他们的意见。这种风格与S1和S2有着明显的区别，运用S1、S2风格的领导者会下达命令并做出决策。讨论：下列情境中，运用了哪种领导风格？是否恰当？29授权型（S4）你的老板知道你明白如何准备每月的报告，也知道以前你都能准时完成这项工作。在这种情况下，你的老板让你自己去做这项工作，而没有插手或命令你做什么。一位新员工在回答客户的电话询问遇到了困难。他问你该如何处理这个问题，但你没有时间帮他，让他自己想办法处理。结果，不仅令这名新员工很失望，客户也感到很失望。正确错误S4风格的领导很少直接下命令，也很少与被领导者进行双向沟通或是提供帮助。讨论：下列情境中，运用了哪种领导风格？是否恰当？30教练型（S2）一位员工刚刚被提升到新的岗位上。他急于开展工作，虽然他不能确定该从何出着手。经理仔细地向他解释该做些什么，以及为什么每个步骤都非常重要。而且在会谈结束之前，这位员工有机会提出问题，并得到经理的回答。一位经理的部下都是经验丰富的一等一的高手。在部门会议上，尽管员工对任务的了解程度和经理一样深刻，还是有经理提出