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主讲：王继前教授。北京师范大学高等教育学博士班吕琢2017年9月20人物故事：德兰修女德兰修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，终身替印度加尔各答的穷人服务。先后创建了“仁爱传教修女会”、“儿童之家”和“垂亡人之家”的慈善机构。于1979年得到诺贝尔和平奖。1997年在印度逝世，享年87岁。从德兰修女身上你看到了什么？第一讲如何定义领导●人生的角色世界上存在着四种人：☆第一种人促使事情发生☆第二种人看着事情发生☆第三种人不清楚所发生的事情☆第四种人完全不知所发生的任何事●“领袖”的文字诠释：“领”者，颈也。整件衣服以领为纲，排扣对准领，依领而循行下来。“袖”---可长可短可伸可缩。可短,及时，出手以进；可长而覆掌，缩手可退。长袖善舞，视情境不同决定自己的行动的自由度与强弱度。●领导的定义：领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。领导是人们促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。领导是对组织内群体或个人实行影响的活动过程。领导是影响一个集体走向目标的能力。讨论题火车跑得快，全靠车头带。领导力是合力。是领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想和行为能力。用公式表达如下：合力=领导者的能力+追随者的能力–阻力合力是一个团队显示出的整体能力。在合力中，领导的个人能力所占的比例越小，整个团队越是成功；所占比例越大，团队整体效益越差。电视剧“亮剑”的合力分析李云龙的团队，其在装备、队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利，成功的秘诀？第二讲领导与管理的区别人的四种成就①知道如何做好一项具体的工作是一个劳动者的基本成就。②传授知识和技能是一个教育者的基本成就。③激励他人提升业绩是一个管理者的成就。④而能完成上述三项则是一个领导者的成就。360度反馈上级下级同级领导客户领导与管理的区别“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等人，他们有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。而管理者呢，总是在复杂事务的细节里打转，这些人在‘进行管理’的同时，‘把事情弄得复杂’。他们往往试图去控制和抑制，把大量的时间浪费在琐碎的细节上。”领导者就是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出愿景构想来激发人们努力的人。领导者与管理者：目标不同权威根源不同影响力范围不同权威能否转授不同要做领导者，不要做管理者管理者领导者正确地做事情做正确的事情安于现状，忙于行政管理挑战惯例，寻求新的变革需要管理制度加以规范使人心悦诚服强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向管理者领导者要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险等待机会的到来令机会发生仔细看管一切创造成长考虑如何把一件事做好做对考虑一件事是不是对的考虑一件事是否紧急考虑一件事是否重要考虑是否以最快速度来实行考虑做事的方向是不是对的管理者领导者担心事情不能低于怎样的底线在乎事情能达到怎样的上限考虑用先进方法来完成任务考虑做一件事情的目的是否有意义讲究事情的实用性讲究原则通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作产生一种新系统、新秩序的人更在意怎样加快晋升的速度在展望未来时，考虑哪些是有前途的是听话的士兵是自己的主人是模仿者是原创者第二章领导特质模型第一节领导特质理论★内在特质“四力”：前瞻力、判断力、决断力、反应力前瞻力远见卓识高瞻远瞩洞察先机未雨绸缪能洞察先机的领导人，就能见人所未见，识人所未识，从别人趋之若骛的地方看到风险，从别人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在竞争对手前面，就能走在历史车轮的前面。马云对电子商务的眼光网民网上网友阿里巴巴的盈利模式抢先快速圈地现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家。成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。掌握5000家的外商采购企业的名单。收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。股神巴菲特“我买入美国股票基于一条简单的法则:其他人贪婪时要谨慎,其他人恐惧时要贪婪。”如何看到别人看不到的地方1.把别人的过去当成自己的未来。2.逻辑性的推导。3.靠直觉和偶然性。商业不动产的美国模式1.中期持有2.能力导向3.收入多样化4.退出变现判断力善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担风险。对“战略机会窗口”的判断与把握。成功的两种诠释：成功就是一系列捕捉机会的过程。成功就是一系列抵御诱惑的过程。影响你的判断力的5种人1.标杆2.投资银行3.经济学家4.财经记者5.投资分析师决断力摩托罗拉用人的“5E”Envision远见卓识Energy激情Execution执行力Edge果断Ethics伦理道德决断力勇者不疑如果有50％的把握就上马，有暴利可图；如果有80％的把握才上马，最多只有平均利润；如果有100％的把握才上马，一上马就亏损。张瑞明无知胆更大（感性多于理性）三流人物有知人胆小（理性多于感性）二流人物有知胆更大（有过理性的感性）一流人物严介和决策的民主与集中谋贵众，断贵独。南宋诗人辛弃疾案例：联想的“柳倪之争”倪的“技、工、贸”与柳的“贸、工、技”的抉择之争。反应力★外在特质相貌身高声音健康人物故事：林肯络腮胡子的由来全世界的人们都熟悉林肯的脸，至少熟悉他留着大胡子的脸。但是他的胡子是在他后来的日子里才留起来的。当他开始当法官后来当律师的时候，他有两个绰号。第一个是诚实正直的亚伯。有许多关于林肯小时候和他以后一生中的诚实的故事。他的第二个绰号是其貌不扬的亚伯。他长得不好看。然而在1860年发生了一件事。那一年亚伯·林肯成了共和党的被提名者，即新近成立的共和党选出作为美国总统的候选人。总统选举前的几个星期，林肯收到一封短信。信来自纽约州的一个小姑娘。她叫格雷丝·伯戴尔。她写信给林肯是关于他那其貌不扬的脸，但信写得很有礼貌。这事发生在一百五十年前，所以格雷丝在信中没有使用现代英语语法。但是她的信写得很有意思。在此摘录几段：我是一个11岁的小姑娘，但我非常想让您成为美国总统，所以我希望您不要认为我给您这样一个伟大的人写信太卤莽了……然后格雷丝接着写道：我有四个哥哥，无论如何有几个要投您的票，而且如果您让您的胡子长起来的话，我就设法让另外几个也投您的票。您会好看得多，因为您太瘦了。所有的夫人都喜欢胡子，而且她们会缠着她们的丈夫投您的票，这样您就能当上总统了……林肯果然听从了格雷丝·伯戴尔的话，在随后两个星期里他没有刮胡子。到1860年11月6日的选举日，他的胡子已经长得可以成为短的络腮胡子。而且他确实被选上了。或许这与他新留的胡子有关。在以后的岁月里他一直都留着络腮胡子。第二节西方普遍认同的企业经理人的特征★具有企业家的特质---工作效率高---有自驱力、有企图心---有冒险精神★心智能力比较强★拥有较强的人际交往能力★拥有成熟的个性-良好的情绪控制和管理能力EQ-较强的自我认识能力和自我激励能力-良好的抗挫折能力案例：“第二次起跑”导致一个人第二次起跑的几件事：---大病一场---曾经夜奔---经受牢狱之灾---事业上遭受波折---家变“第二次起跑”案例：邓小平的三起三落史玉柱的卷土重来●EQ对领导者的影响：四种不同领导者的命运智商高情商也高春风得意智商高情商低怀才不遇智商低情商高贵人相助智商低情商也低平庸无奇领导力提升的五种境界１职位２认同３成就４育才５做人权力员工因为你的权威而服从你。结果员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。复制员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。尊重员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。人际关系员工因为和你的融洽关系而拥戴你。第三章领导权力、行为、技能及风格第一节领导的三重含义：权力、责任、服务上善若水，水利万物而不争。处众人之所恶，故几于道。邓小平的“领导就是服务”如何理解“服务”1.“服务”不仅仅是后勤意义上的服务。2.“服务”不能太“被动”，也不能太“主动”。3.“服务”与“服从”在领导活动中的一致性。第二节领导的权力★权力的定义权力就是指通过对重要资源的控制而获得影响他人或者事务的一种能力。所谓权利，就是你必须要掌握一些东西，从而使别人愿意听你的，愿意跟着你干。管理学大师彼得、德鲁克发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者。权力的类型○职位权力---法定权例如：交警、法官---奖励权（功利权）---惩罚权○非职位权力---强制权例如：歹徒劫持人质---专家权---个人的影响权（亲和权、感情权）---关系权---魅力权（戴安娜、贝克汉姆）---道德权权力的效果使员工产生顺从感、敬爱感、信赖感★品格因素优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，使人产生敬爱感，而且能吸引人，感召人，促使人去模仿。•周恩来★能力因素一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。•普京★知识因素知识就是力量。敬重感专长权利（专家影响力）在知识经济时代尤为重要。袁隆平★感情因素感情是人对客观事物（包括人）好感倾向的内在反映，人与人之间建立良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。案例：曹操官渡一战后的焚烧书信领导者的德服、才服、力服力服“慑服”才服“折服”德服“心服”第三节领导的技能◎讲故事的技巧造梦沟通描绘愿景传承企业文化★案例：毛泽东是讲故事的高手老三篇：“纪念张思德”、“纪念白求恩”、“愚公移山”．企业文化塑造的三步法企业文化等于企业习惯设定固化刺激从清洁工成长起来的麦当劳总裁案例：麦当劳公司总裁兼首席运营官查理。贝尔15岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所；19岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理；27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁；29岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员；43岁被提升为首席运营官，成为麦当劳历史上最年轻的全球掌门人。彼得。里奇告诉贝尔：清洁是麦当劳的四大经营方针之一，你从事的是麦当劳最伟大的工作。贝尔说过：我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到。一家公司之所以伟大，就是这样公司的领导，能够把公司层面的价值，层层传递到下属。◎激励的技巧设问：什么是激励？给你鲜花给你梦案例：我们不比谁差☆如何利用边际情景激励四组边际情景生与死、升与降、荣与辱、得与失•情境对比差别越大，对人的激励作用越大。•生与死、升与降这两组边际情境的激励作用只与事后的兑现时间滞延长短相关。•荣与辱、得与失两组边际情境的激励作用，既与兑现时间滞延长短相关，又与获荣获利和受辱受损的人数多寡相关。激励的逻辑与技巧领导激励的逻辑先分后合先激励后凝聚先制度后艺术先我后他先正后负先保健后激励先要后到先激后励先激励后约束先心后智领导激励的平衡点领导激励的平衡点对下激励与对上激励的平衡虚激励与实激励的平衡正激励与负激励的平衡重点激励与一般激励的平衡激励下属的11个“软”手段1.不断认可杰克。韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”---发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手或拍拍肩并表达对他/她的赏识。案例：不懂激励的主管有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。2.真诚赞美