新经济时代的传统企业互联网化发展

2011艾瑞年度高峰会议网络经济发展趋势解读新经济时代的传统企业互联网化发展祝效国(KevinZhu)(美国)加利福尼亚大学教授/博导Oceanview信息科技有限公司董事长[e-mail][phone]新经济时代的主要特征•全球化•信息化•网络化•传统企业转型•电子商务正成为企业竞争新的蓝海国际瞭望电子商务在美国进入主流经济数据来源：美国统计局（2011）4美国B2C零售商交易规模排名排名企业行业收入（百万）在线销售%1亚马逊公司日用百货24,510100%2史泰博公司办公用品9,80040%3戴尔公司电脑硬件4,5309%4苹果公司电脑硬件4,25012%5OfficeDepot办公用品4,10034%6沃尔玛日用百货3,5001%7OfficeMax办公用品2,77538%8西尔斯公司日用百货2,7746%9CDWCorp.电脑硬件2,47030%10百思买电脑硬件2,4595%16J.C.PenneyCo.Inc.服装1,5009%18维多利亚的秘密服装（内衣）1,44517%20梅西公司服装1,2445%5美国互联网新“四人帮”AppleAmazonFacebookGoogleD9:AllThingsDigital(2011-6)回到国内中国网络经济发展趋势:交易额及增长率25854212082500523164.0%110.1%122.9%107.0%109.2%01000200030004000500060002006年2007年2008年2009年2010年0%20%40%60%80%100%120%140%网购金额（亿元）年增长率数据来源：2010年中国网络购物市场研究报告B2C百货交易额排名#网站2010年交易额（亿元）1淘宝商城3002京东商城1023卓越亚马逊304当当网22.610一号店8.1-全为纯粹在线零售商数据来源：艾瑞咨询“2010年中国B2C在线零售商Top30”(link)#企业2009Revenue(Million)1Amazon.comInc.24,5108SearsHoldingsCorp.2,77411LibertyMediaCorp.2,37815CostcoWholesaleCorp.1,60016J.C.PennyCo.Inc.1,50020Macy’sInc.1,244Source:BarclaysCapitalInternetDataBookOct2010(link)中美对比美国多为传统企业的在线发展–网络销售排名前十位中有8个是实体企业（如沃尔玛）–只有Amazon是100%在线销售–主流产品开始大规模转入线上中国多为新兴电子商务企业–几乎全是纯电子商务企业–目前还未有一家传统企业的网售进入前10名–主流产品大多还在传统渠道传统企业进军互联网潜力巨大美国2000年互联网泡沫的启示期望与估值羊群效应资本跟风，火上浇油多米诺骨牌效应差异化竞争盈利模式后台系统客户体验回归“B2B”Basics从美国互联网泡沫看中国今天的网络经济百团大战，全民电子商务井喷式发展之后会重新洗牌会有一大批电子商务公司倒下去谨慎评估机遇与挑战高风险专业渠道融合供应链管理传统企业互联网化企业经营环境互联网化14互联网化消费者企业用户支付交易中国网民达4.8亿人B2B用户数超过8900万。使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的重要方式。B2C市场交易规模达到630亿，B2B市场交易规模超过3.8万亿。仍处于高速增长中，发展潜力巨大。网银用户渗透率超过20%，企业网银用户渗透率达到50%；使用在线支付的交易规模超过5808亿。定位：“化”什么？产品？服务？营销渠道供应链资源整合平台改变产业格局…互联网引发...“按需定制”的生产模式革命、“线上销售”的销售模式革命、“创业式”的就业模式革命、“货比三家”的消费模式革命、“无领式”的生活模式革命。模式直接面向消费者(B2C):Dell整合供应商(B2B):海尔中介模式：阿里巴巴全面服务提供商：携程、招商银行内容提供商：华尔街日报、彭博资讯、艾瑞整体企业互联网化：思科……传统企业进军电子商务面临的挑战传统企业对网络的陌生商业模式的转变考验着传统企业的适应能力线上、线下渠道整合的困难信息系统的瓶颈人才短缺安全问题价格•在B2C的早期和中期阶段是最重要的核心竞争力。•消费者在各家商品同质化的B2C之间选择几乎没有什么成本。服务•在线上，消费者往往既要求便宜的价格又要求优质的服务•消费者往往会以已知的最高标准来要求所有B2C都达到这一标准，却丌考虑B2C之间的价格差异和阶段规模差异。库存•理论上可以经营无数种商品，但实际上商品备货和仓库本身还是有成本的•如何在两者之间达成平衡，是个严峻的挑战。速度•一是订单处理的速度，受库存影响；•二是配送的速度，受物流公司影响。体验•网站设计•界面友好•布局UI/UE•而对于WEB端的用户体验是一个需要迚行持续改迚丌断优化的过程。确定电子商务战略定位的五大因素19战略目标是通过搭建网贩商城，实现线上线下的互补、客户群的互补、产品的互补，实现网络的放大效应，增加总体销售量和客户满意度，开辟行业竞争的蓝海，打造新的战略支柱。线上+线下电子商务网购实体店销售团体/会员/储值卡消费人群格局是“线下体验、线上购买”线上线下资源整合。–客户：线下体验产品，线上体验服务。–企业：线下传播文化，线上收获“粉丝”。品牌认知度+实体信任=购买力。降低企业的渠道建设成本。打破传统专卖店SKU数少的限制。21如何布局“线下体验，线上购买”提升品牌的网络势能，为网络销售业务启动蓄势。网络是一个新的江湖，如果在这个江湖中的消费者都没有接触到你的品牌，那么你就out了。布局电子商务大未来，建立清晰的电子商务发展规划目前众多品牌通过淘宝商城的平台仓促上电子商务，没销量就急功近利做促销，启动价格战。这对企业电子商务来说是一盘乱棋。缺乏布局只能给未来带来更多的隐患。22新趋势：MoSoLo:Mobile,Social,LocalMobile:移动FourSquare:“checkin”类网站鼻祖8300万订阅用户。2010年营收71.3亿美元。FacebookPlaces：LBS。Yelp也提供”checkin”功能。Yelp上有超过1800万条关于localbusinesses的评论。每个月有超过5000万人访问Yelp。com阅读评论。社会化电子商务FacebookTwitterSocial：社会化电子商务Twitter：超过2亿注册用户Facebook：超过5亿用户每天超过10亿条“推”LinkedIn:超过1亿用户NYSE上市，募集到超过3.5亿美元2010年广告收入18.6亿美元27Facebook“最受欢迎的零售品牌”(2011年3月)28新媒体营销Levis与Facebook合作用户可以用facebook账号登录levis的朋友商店，并可以看到好友们都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给facebook的好友Mazda与Facebook合作当facebook在英国推出facebookdeal（签到服务），Mazda的销售商进行了一个活动，用户通过移动终端到达Mazda的经销店并且通过facebookdeal签到，就可以以8折优惠购买一辆跑车。虚拟社区推广IBM,Intel,Dell,Nissan等品牌通过虚拟社区SecondLife进行产品推广微博营销：通过微博促进网上销售展示品牌扩大品牌影响力建立信任深化关系促进流量带动销售销售额增长（7亿）销售额进一步增加（20亿）Dell利用Twitter帮助销售客户类型：品牌/汽车开博日期：2009-10-28-2010-02-04粉丝数：9600+营销目的：品牌围脖+人气聚拢聚拢人气2341•策划•有奖互劢活劢•活劢频次高•运营•专人运营•实时互劢•推广•口碑推广•二次传播•获奖网友感言等二次转发@长安福特围脖营销模式长安福特利用新浪微博进行品牌推广Local：本地商务LivingSocial：Groupon的主要竞争者。2011年预计营收27亿美元。OpenTable：为超过2万家餐馆提供预订服务。已有超过2亿次晚餐通过OpenTable预订。35Groupon:在线团贩网站鼻祖。8300万订阅用户。2010年营收71.3亿美元。LBS：基于“位置”的服务数字营销时代的到来社区网络互动媒体微博借力视频营销传递品牌内涵以用户需求为原点的创新营销方式技术创新为精准营销带来变革...©KevinZhu37参与、互动、个性、体验网络营销：传统企业新天地网络营销网络广告投放网络媒体营销电子邮件营销网站联盟营销博客主题营销搜索广告竞价