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从管理者到领导者尚旭东讲义2013年12月7-8日2处有事当无事，处大事当如小事天下最容易的事情莫过于做官可天下最难的是如何把官做好管理与领导的区别管理者管什么，领导者领导什么？【什么是领导者】由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成.领导者做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标.通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的.3中国管理培训联盟3回顾：初为经理的感觉？4中国管理培训联盟当你当你刚开始成为一名经理时，你会在你的职权、职责和在组织内部的状况发生一些细微或者明显的变化。然而，随着新职位所带来挑战的兴奋，你可能也会感觉有些紧张、不安和有些对自己的不确定。你不断的问自己：“我做的好吗？“我的员工尊敬和听从我吗？”“为了成为一名更合格的经理，我还需要做些什么呢？”所有的这些问题都很正常，而且最终都将会有答案，无论是自己找出的，还是别人给予的。重要的一点是意识到你的角色已经改变了。4职业转折：领导力发展阶梯5中国管理培训联盟典型问题个性不成熟不能管理或正确评价不熟悉的工作专注于解决问题，对部门的方向缺少规划部门经理典型问题缺少发展的长远思考仅关注所辖业务的利益，与集团关系疏远仅关注业务结果，不关注人才发展集团高管典型问题缺少市场敏感度和经营意识，难以做出独立的判断缺少变革管理能力。用部门的语言说话，难以激发业务单元整体斗志糟糕的时间管理，更多的时间用于解决问题而非业务方向的思考事业部经理5经理的角色管理的三个基本事实：管理是一种通过他人之力完成工作的互动过程；经理对员工的需要大过员工对经理的需要；经理的贡献是来自他们员工的业绩，而不是经理个人具体做了些什么。经理主要的三件事：制定方向与计划让他人来做事，并取得成果他人没做好你承担责任6管理Vs领导7中国管理培训联盟注重做事强调做人依靠控制培养信任运用制度依靠价值观和理念要求顺从标准鼓励优化流程着眼于短期放眼于长期关注效率要求效果问如何与何时问什么和为什么7管理与领导的区别•约翰·科特在《变革的力量——领导与管理的差异》中就领导与管理的基本差别做了论述。管理主要着眼于：计划和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题.领导主要着眼于：确定企业经营方向——对未来，通常是遥远未来情况高瞻远瞩，并为实现远景目标而制定变革战略；联合群众——对需要其合作的人讲明这一即定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这一目标；激励和鼓舞——通过唤起人类非常基本但常未能得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的主要政治、官僚和资源障碍，沿着正确方向前进.8中国管理培训联盟8制定适合企业发展的战略目标让执行人员参与战略的制定——两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做长期战略与短期战略相结合——大处着眼，小处着手，细微见大局在战略实施中贯彻执行战术策略重视战略评价与控制对战略实施动态调整——为什么“计划赶不上变化”从管理者到领导者之战略规划9对执行人员进行指导和监管制定相应的运营计划协调各部门短期目标与长期目标相结合应对各种突发事件战略“逼迫”下的变革从管理者到领导者之战略规划文化理念战略目标阶段规划组织计划部门计划个人计划实施流程10领导者：带动每个人共同负责领导者要身先士卒——领导特征的差别克服事必躬亲与大包大揽——怎样才能真正放下该放的事增强组织内聚力——领导者个人的影响力会有持久的价值发动全体员工减少下属工作与生活的冲突倾听来自基层的声音从管理者到领导者之战略规划11领导风格领导和管理风格每个人都有自己的行为习惯了解自己行为模式根据形势调整行为方式的能力应用各种不同风格12中国管理培训联盟12领导人格心理病毒领导者病毒，一些极端的心理和个性。如果不能够清醒地认识并加以控制，则会阻碍领导之路和领导的成效发挥。•城府•自卑•工作狂•对人刻薄•事无巨细，事必躬亲……13中国管理培训联盟13管理者到领导者的转化误区管理很容易当我成为经理后，不会真正改变什么。我一旦成为经理，我就会管理了。管理是一种常识。管理就是维护。员工总会全力以赴。一种风格适合所有状况。经理应该永远是对的。下放权力是管理的关键。自查与反思：你准备好了吗？14141.管理很容易。•很多员工认为管理很“容易”，只看到管理角色的指挥一面：这是在他或她成为经理前。变化多样，由于不同人的不同期望、不一致的目标和冲突的需求而带来的挑战，这一角色是非常复杂的。经理的角色不是来接受员工在工作中“度假”的。•你准备好在一个新的领域挑战自己并且直面挑战了吗？15中国管理培训联盟152.当我成为经理后，不会真正改变什么。•经理的角色和你所想象的将是决然不同的。这一过渡将改变你和新下属、其他经理甚至集团内其它职能部门（如：人力资源、IT部等）的关系。该转变促使你学习新的东西，表现出不同的行为从而最终为工作程序和产生结果而负责。•你准备好改变和你周围人的关系从而承担起这个崭新的并有很大收获的角色了吗？16163.我一旦成为经理，我就会管理了。•每个经理都必须不断的提高他或她的知识和技能以确保他们不会在的组织结构和经营模式的变动中被“淘汰”。并不是经理学会了怎样做这项工作，他或她就能休息和忽视发展和变动。在这个职位上必须必备的是：能够迅速适应变化，学习新的技能同时仍能创造结果。•你准备好适应周围的变化并且不断提高你的技能和自身水平了吗?17中国管理培训联盟174.管理是一种常识。•马克吐温曾经说过，“没有什么比常识更不寻常的了。”好的管理是一种理性思维的练习和努力帮助新的经理成功。然而，很多观念表明了管理并不是一直那么直观、明显的。好的管理是基于不光是我们的常识而是我们周围人的需求和常识。好的经理并不是一夜成功的，他们致力于运用常识，不断的通过自身的经验和他人的智慧来扩大他们常识的基础。•你准备好为了达到成功而挑战你自身的假设和经验了吗？18中国管理培训联盟185.管理就是维护。•作为一名经理要求你能够创新，甚至在曾经只需你执行和服从的领域里采取主动。这就表明了管理的基本角色之一是不断的提高程序、创造改变和提高事物。•你准备好不断的探索新的方式来提高工作环境、人事系统和工作系统，产出效果并全权负责了吗？19196.员工总会全力以赴。•这是关于管理的最常见的误解之一，而且使很多经理陷入困境。几百年来上千家公司的研究和经验表明，你一半以上的员工会发挥他们能力50％或以下的努力。其中有很多原因：然而最主要的两点是缺乏经理对他们明确的期望和拙劣的反馈或管理系统。没有明确目标和反馈，人的工作表现就越来越低直到他们的表现勉强“过关”。你的管理风格，冲突的方法和你实行的“管理”系统将直接影响你的员工是发挥更多能力或更少。•你准备好立即处理状况和做困难的决定了吗？20中国管理培训联盟207.一种风格适合所有状况。•面对不同的状况是没有一种固定的最好的方式来管理员工的。这就要求经理们必须发展他们自己的风格，作出适合他们的价值和目标的操行。要成为一名成功的经理，你必须先能够了解你自己的风格才能够了解你员工的风格，同时调整你自己以达到最可能的配合。当你掌握了“灵活适应”的艺术和科学时，你的管理技能将带给你和你的部门达到更高水平的结果和成功。•你准备好来探究你行为的不仅是“什么”还有“为什么”了吗？21中国管理培训联盟218.经理应该永远是对的。•传统的管理理论和传说多的是“完美的”经理永远是正确的和他们具备所有你未曾想到的问题答案的事例。如果这真的曾经存在的话，这些日子已经结束了。很多经理发现他们的下属中有比他们具有更丰富专业知识和更多专业经验的。这不仅是可以的，也是经常在预料之中的。问题实际上更多的发生于经理将精力集中于所有的专业问题而不是组织和促进解决方案。•你准备好“提更多的问题”而不是给予答案了吗？22中国管理培训联盟229.下放权力是管理的关键。•授权，可以被简单的描述为一种管理方法，单个的员工被给予很大程度的自由，从80年代后期以来在西方企业组织中盛行的员工应做工作的“主人翁”方式，然而，极少数展现出任何长期的影响效果。我们的调查表明超过60％的员工情愿被告知该做什么，怎么做和什么时候做而不是被授权来做那些决定。这里的要点是授权不适用于一定局限数量的员工，而是又一次的“一种方式适合所有”的假设。适应不同风格趋向和工作期望是一名优秀经理应具备的主要观念。•你准备好在经理的角色中将永远存在细微差别和“灰色的不同暗度”了吗？2323有问题，找上司？员工为何会缺乏主动性和进取心？员工把问题上交的习惯是怎么来的？24领导者的部属培养能力别给“寄居蟹”任何借口告别依赖检查和监督，是促进下属进步的有效方法郭士纳：下属不会做你希望的事，他只做你检查的事情你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明寄居蟹又称为“白住房”、“干住屋”。它的鼎鼎大名是由于它常常吃掉贝壳等软体动物，把人家的壳占为己有。寄居蟹多产于黄海及南方海域的海岸边，通常能在沙滩和海边的岩石缝里找到它，有时还在竹子节、穗椰子壳、珊瑚、海绵等等其他地方看到它。随着它的长大，他会换不同的壳用来寄居。25领导艺术•什么是领导艺术？一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。26中国管理培训联盟26领导艺术27中国管理培训联盟用人和用权的艺术“出主意，用干部”规范化用权；实效化用权；体制外用权授权留责、视能授权、明确责权适度授权、监督控制、逐级授权防止反向授权27领导力的五个要素•以身作则，做出表率高层管理者的言行、性格、个人魅力以及所设立的标准都会对下属产生强大的示范效应•永不停息的教育自身业务的学习对整体商业运作的学习•允许年轻管理者经历失败经历过挫折失败的管理者往往意志力更顽强，对生活的看法更乐观，也更具同情心。28中国管理培训联盟28•确保从成功和失败中汲取经验教训正面的引导定期召开小组会议•变危机为机遇让年轻管理者参与到难题的解决过程中来──这将给他们带来宝贵的经验，有助于在今后遇到更大困难时有所准备29中国管理培训联盟2930从管理者到领导者“五讲四化”方法论组织结构的一般原理组织系统——组织是一个系统——是一个具有内在联系的系统——上对下体现为指挥链——下对上体现为报告链指挥链报告链高层中层基层从管理者到领导者之组织结构31留住人才，比招聘更重要量体裁衣，适才用人——合适的人放在合适的位置上帮助员工成长——以人为本的内涵A、尊重人B、锻炼人C、发展人D、提高人创造有吸引力的工作环境——文化氛围——爱心经营——创造相对高尚的环境从管理者到领导者之人力资源32人才的技能要求选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制识才33合理的知识结构专业的工作技能规范的礼仪形态科学的职业理念选择并培养自己的核心竞争力34“美国企业管理协会”中要求成为领导者的素质要求：领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识3535谢谢!