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北大纵横天津泰丰工业园投资（集团）有限公司内部管理诊断报告北大纵横管理咨询公司2004年8月★机密北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第2页企业文化项目总体内容介绍泰丰对下属投资企业的监督系统如何建立？企业内部如何管理？权责分配？公司战略企业愿景母子公司监管体系组织结构流程人力资源未来泰丰是个什么样的公司？•泰丰未来的业务选择应是什么？•如何进行选择？•泰丰母公司运营模式是什么？管理体系和组织结构如何设计？如何改善流程以提高工作效率？如何改善薪酬制度和用人机制？财务管理如何改善资金控制与运用？如何培育优秀的企业文化？北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第3页项目总体计划安排访谈内部诊断报告撰写共50天时间节点8月25日10月15日10月20日问卷调查共25天共30天共5天业务战略报告撰写总体发展战略报告撰写9月15日母子公司管理组织结构设计职能管理方案辅导实施行业分析北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第4页第一阶段工作回顾启动会7月5日•项目启动会•内部资料收集•确定访谈提纲•集中深入访谈基层员工、中层管理人员28人次，高层管理人员数十人次•收集行业信息•调查问卷设计•调查问卷发放、填写•本次调查问卷共回收87份，其中有效问卷86份•调查问卷统计、分析•撰写《调查问卷综合分析报告》第一周、第二周第三周7月22日第一阶段汇报8月25日调查问卷综合分析报告7月30日第四至第七周•撰写《天津泰丰内部管理诊断报告》•行业分析•内部资源与能力分析•召开三次战略研讨会，内容涉及行业吸引力评价、内部竞争力评价、公司使命愿景目标等•撰写《天津泰丰业务战略报告》•撰写《天津泰丰总体发展战略报告》北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第5页第一阶段工作要点1.泰丰现状分析1.1.问题揭示1.2.战略管理分析1.3.组织结构分析1.4.人力资源分析1.5.企业文化分析3.总体战略规划3.1.使命和愿景3.2.经营战略竞争领域（何地）成长阶段（何时）价值实现(如何)3.3.职能战略3.4.预测及评估2.业务战略研究2.1.行业环境分析宏观环境分析行业吸引力分析行业价值链分析关键成功因素分析2.2.内部资源能力分析现有资源分析竞争能力分析2.3.业务组合与定位分析北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第6页内部管理诊断报告重要说明本报告为中期汇报，所有意见均非最终结论本报告旨在对天津泰丰集团公司的管理水平进行诊断，不针对任何部门和个人，仅供泰丰公司决策层和经营层参考北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第7页导读：【问题揭示——问题揭示】问题揭示组织结构人力资源企业文化北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第8页天津泰丰在泰达开发区起步较早，拥有丰富的土地资源及公共关系优势，因此，在前十年的成长中得到一定的发展壮大，也在开发区拥有一定品牌知名度泰丰集团10年增长变化趋势图0500010000150002000025000300001994199519961997199819992000200120022003年度主营业务收入010002000300040005000600070008000毛利润主营业务收入毛利润•泰丰成立10年以来，主营业务收入后期连年上升•从泰丰成立至2000年,公司收入主要来源于地产转让，2000年之后通过及时调整发展方向，公司收入由地产转让逐步转为房产销售•经过10年的发展，公司在房地产开发方面积累了较为丰富的经验，并积累了与此相关的资源整合能力北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第9页随着泰丰三期房产业务的完成交付和四期的规划启动泰丰集团一直赖以生存发展的资源优势正在逐渐消失殆尽，企业何去何从问题却刚刚引起员工的重视3.6%20.2%8.3%67.9%0%20%40%60%80%增长期停滞期转变期衰退期问：您认为泰丰集团的发展目前处在什么阶段？48.8%6.1%35.4%9.8%0%10%20%30%40%50%60%拥有优质的土地资源股东的支持政府的支持经营思路正确市场机遇好问：您认为公司发展到目前规模的最主要原因是什么？现有剩余可转让土地工业区29658平方米生活区209224.05平方米被政府征用或转让的土地共七块分散在区内221500.1平方米（尚未补偿）达成可开发意向的土地天津54万平米烟台海南5.8%7.0%12.8%16.3%19.8%27.9%31.4%39.5%39.5%66.3%0%10%20%30%40%50%60%70%产品质量过硬管理强势营销能力强理念新颖股东关系政府支持战略清晰品牌形象好资金实力土地成本低问：与直接竞争对手比较，泰丰集团的优势在于？新领导人近期意向业务土地资源优势没有了，我们应该怎么做66.3％的员工都认为土地成本低是泰丰的最大优势泰丰的发展最主要在于土地资源泰丰处在转变时期北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第10页加之现阶段日益激烈的市场竞争，而泰丰现有组织架构及企业文化不适合企业持续发展需要，使泰丰的内部管理暴露出极大的不适应和迫切变革的客观需要企业发展企业文化支持组织支持政府机关色彩的组织体系、运作流程和制度安排不能对产业发展形成有力的支持公务员式的官本位文化不能使组织按照既定流程和制度运行市场竞争、危机意识淡薄的企业氛围更不能使产业发展得到支持创新变革才是企业改变现状寻求再发展的唯一出路泰丰现状3.9%7.8%10.4%11.7%14.3%15.6%16.9%19.5%0%5%10%15%20%25%问：您认为制约未来公司发展的外部因素最主要是？员工认为制约公司发展的外部因素主要是激烈的市场竞争北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第11页主要根源在于泰丰集团目前的非企业化运作模式不能适应市场竞争的需要，但这是体制问题，需要通过改制来解决主要特征：非企业化运作政府干预土地资源攫取资金和土地行政指示任命总经理成本低价值高占地多升官发财的跳板朝令夕改的根源灰心冷漠的原因企业无法也不必考虑长期发展的问题思想观念守旧市场意识淡薄官本位思想严重部门割裂、人员配备不适合企业发展需要当外部环境或内部资源发生变化时企业出现生存危机董事会治理结构作用弱化…北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第12页从内部管理分析，我们认为执行力不足是泰丰人面对外部竞争力不从心的问题所在，也是企业领导人事必躬亲的根源企业文化公司战略企业愿景母子公司监管体系组织结构流程人力资源财务管理执行方法：流程不清晰不规范，员工缺乏正确的执行方法，造成日常工作中出现管理混乱、效率低下执行力度：大锅饭式的薪酬体系直接影响到员工的积极性和工作效果执行方向：无考核使员工失去指引，造成员工日常工作失去方向执行基础：人员素质与岗位不匹配，失去了执行的基础执行尺度：财务信息严重不对称，使管控尺度发挥不了作用执行目标：过于简单，表述模糊，天津泰丰内部尚未达成统一认识，日常工作中也没有起到指导工作的目的执行保障：母公司和子公司中都存在着大量的职责缺失现象，及母子监控不利的情况执行环境：缺少一致、积极、创新的文化环境，缺乏竞争意识和市场意识没有清晰描绘北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第13页执行目标导读：【组织结构——执行目标】问题揭示组织结构人力资源执行保障执行方法企业文化初步建议北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第14页首先，泰丰历任总经理所设想的战略规划过于简单，缺少具体规划，不能满足市场竞争的需要泰丰发展历史中，个人意志曾在较长时间内代替了企业目标在发挥着指导作用，直接导致长期以来，泰丰自身并未形成应对外部市场竞争的核心能力泰丰现有组织架构中没有专门的战略研究和决策机构战略不等于目标和业务规划，目前泰丰没有高于集团经营目标和业务规划的公司战略的清晰描述公司愿景、使命，战略目标是我们决策和执行的前提、指导和检验依据，脱离了统一战略思想的执行过程也就失去了核心和基准，结果也就得不到保证首任：立足工业园，多元化投资二任：战略收缩，集中精力做房地产现任：跨区域、超常规发展战略描绘问题凸现北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第15页其次，泰丰集团一般管理者对领导人战略思想认识不清，因而很难对日常工作有指导作用22.9%30.1%41.0%6.0%0%10%20%30%40%50%立足本地房地产开发，提高资源整合能力立足于房地产开发业，向商业地产和酒店经营进军通过资本运作成为跨地区开发商逐步放弃房地产开发业务，寻找新的利润来源问：您认为公司未来的发展方向应该是？泰丰的管理者在工作中更多的扮演的是下达命令的角色，而非教练式的讲解角色，员工对此难以形成明确统一的目标感和凝聚力问：您认为天津泰丰的管理者在工作中常表现为哪种角色？20.5%25.3%45.8%7.2%1.2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%教练家长工作分配者监工绊脚石53％下达指令型对于泰丰未来的发展方向，相同意见最多的只有41％，不到一半，说明员工对公司的未来发展认知度非常不统一北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第16页因此，面对激烈的市场环境，天津泰丰战略不清晰，前景规划模糊，在客观上严重影响了员工对公司的信心天津泰丰的战略规划实际完全取决于总经理或其他领导的意志，到目前并未建立自己的战略规划体系仅依靠领导人的个人能力和意志进行管理的企业，往往不能对企业自身和外部环境进行缜密的分析和预测，使得领导人的直觉和判断失去了理性分析的支持，导致战略的盲目性同时由于在战略制定中缺乏有效的制约机制，也往往导致战略失去稳定性，变动过于频繁问题由于主要领导人的变更，而导致公司战略发生重大变化，失去了战略的稳定性从机制上看，天津泰丰的总经理是由开发区管委会任命的，在天津泰丰内部没有制约，总经理个人的想法可以完全贯彻下去；从内部组织上来看，天津泰丰没有形成一套决策支持体系，单凭总经理个人的分析判断势必导致战略的盲目性；从管理机制上来看，天津泰丰没有一套战略延续保证体系，导致总经理变更时泰丰集团战略规划也发生了重大变化，缺乏战略的稳定性北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第17页执行目标导读：【组织结构——执行保障】问题揭示组织结构人力资源执行保障执行方法企业文化初步建议组织保障制度保障北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第18页现有组织架构不能很好的为企业经营管理服务企划部营造部销售部人力资源部总经理办公室总经理总经理助理/企划部经理资财部万洁物业置业公司酒店组织机构不合理，一些重要职能部门缺失–没有完全实现从地产经营向房产经营的转型，已不适应房地产公司发展经营的需要。职能职责分工体系有待清晰明确–部分职责集中于一个部门或一个岗位，不能形成相互牵制和制约。如预算决算职责由同一人完成，无法形成有效监控。没有建立起信息共享机制–部门间的人员缺乏沟通意识，导致信息不能共享，沟通成本较高。新成立部门北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第19页泰丰现有组织架构设置与市场成熟房地产公司相比，一些关键职能及部门严重缺失，难以应对激烈的市场竞争房地产行业成熟企业组织架构泰丰现有组织架构总经理总经理助理企划部营造部销售部人力资源部总经理办公室资财部研究发展部市场部法律部网络管理部经营管理部技术部工程管理部房管部总经办人力资源部计划管理部财务部资金结算中心客户服务中心招标采购中心销售代理公司物业管理公司俱乐部管理公司总经理（子公司，二级法人）万洁物业置业公司酒店北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第20页执行目标导读：【组织结构—执行保障—组织保障—决策层】问题揭示组织结构人力资源执行保障执行方法企业文化初步建议组织保障制度保障决策层职能部门母子公司沟通系统北大纵横天津泰丰集团内部诊断报告第21页泰丰的现有决策机制缺少科学性，使决策失去了在日常管理中的重要作用和意义股东会董事会监事会经理层委托委托代理代理委托监督法人治理结构决定了企业内部的权利结构和决策机制，既要避免“橡皮图章”董事会，经理层“内部人控制”，又要避免过于强大的董事会对日常经营过度干预，影响经理层的积极性企业高管人员必须在合理、充分的激励机制下才会带领企业去实现战略目标。如果对经理人的激励机制欠缺，再美好、再可行的战略蓝图，都将在得过且过的心态下变得遥不可期代理