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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分:73学习课程：如何做一名优秀的部门经理单选题1.哪种方法不能很好的激发自信（）回答：错误1.A只关注有可能发生的事情2.B管理好自己的时间3.C做决策时把风险最大化4.D尝试从别人那里得到积极的反馈2.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（）回答：错误1.A把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿2.B按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账3.C虽然是公事，但是私下里解决4.D无视员工的错误3.下面哪一项不能保证与上级有效的相处（）回答：正确1.A拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上2.B向上级提忠告时一定要使用委婉的语言3.C抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖4.D向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要4.哪一个违反了有效沟通的原则（）回答：正确1.A沟通必须有一个明确的目标2.B积极的倾听3.C忽视细节4.D有明确的时间约束5.在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（）回答：正确1.A表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多2.B要掌握适当的时机进行沟通3.C要尽量增加非正式沟通4.D沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作6.哪一项是可以授权的工作（）回答：正确1.A解决部门之间的冲突2.B培养下属3.C维护纪律和制度4.D收集事实与数据7.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（）回答：正确1.A了解员工的长处与短处2.B关心员工的个人绩效3.C让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足4.D决策时听取员工的看法8.哪一个属于消极的激励（）回答：正确1.A欣赏下属，发现下属的优点2.B过分强调过程，不注重结果3.C如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正4.D对员工进行物质奖励9.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确（）回答：正确1.A该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视的那些内容2.B一定要确保该任务在1-3个月内取得成功3.C如果发现任务无法完成，应该马上放弃4.D确定的任务一定要做到公开10.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（）回答：正确1.A尊重他的个性2.B表示对他的信任3.C适才适岗4.D与他们沟通时要非常的热情11.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的（）回答：错误1.A正确的做事情2.B安于现状，忙于行政管理3.C需要管理制度加以规范4.D顺利达成效果12.你认为下列哪种说法正确（）回答：正确1.A培养接班人是在给自己找竞争对手2.B如果你想升任经理或者更高职位，就要成为一个难以取代的人3.C走动管理对新上任经理来说非常重要4.D新上任经理寻找的盟友仅是指部门的员工中由该经理提拔或招进来的新员工13.在批评员工时，你认为哪种方式是正确的（）回答：正确1.A“你这样做是不对的”2.B“你根本就无法与人沟通”3.C“你应该能够做的更好”4.D“你不行”14.管理不同类型员工时，哪种说法不正确（）回答：错误1.A对于脾气暴躁的员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气2.B对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度3.C对于平庸的员工，要加强情感上的交流4.D对于有后台的员工，要回避他的身份15.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向（）回答：正确1.A卓越型2.B行动型3.C理智型4.D和谐型如何做一名优秀的部门经理第一讲优秀经理的职业素质1.引言2.想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫3.优秀经理人的形象4.领导的涵义和关键素质5.四种领导风格第二讲新经理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.从员工到部门经理3.上任伊始4.如何确保首战告捷第三讲优秀部门经理角色认知1.优秀部门经理之冰山理论2.部门经理的三大角色3.部门经理的五项基本技能第四讲如何与上司正确相处1.引言2.掌握上司的心理3.与上司相处的八项原则4.应付不同类型的老板5.如何向上司提建议6.正确对待拒绝第五讲如何带领部属(上)1.了解部属的层次2.管理部署3.用利益驱动部属第六讲如何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法2.善于与部属沟通3.将工作有效分配给部属第七讲如何带领部属(下)1.严明纪律2.评价部属3.杜绝谣言4.其它问题的处理第八讲权力与威信1.引言2.行使权力的必备能力3.权力运用的误区4.个人权力不等于个人威信第九讲如何做优秀的教练1.部门经理在辅导中的角色2.辅导策略与计划3.授权第十讲冲突处理1.什么是冲突2.冲突处理策略3.处理部门之间冲突的对策第十一讲职业发展规划1.引言2.如何喜爱你的工作3.员工个人职业生涯规划4.人才梯队计划5.培养和提升领导素质第十二讲为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.把握和创造升迁机会4.从失败中学习5.课程总结第1讲优秀经理的职业素质【本讲重点】①对领导的认识；②部门经理的形象；③四种领导风格对领导的认识什么是领导，一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质◎活力：作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。◎激励：领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。◎敏锐的感觉：领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。◎执行的能力：再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表1-1领导与部门经理的区别：领导部门经理做正确的事正确的做事情顺利达成效果可以提升效率着眼将来着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。@_______________________________________________________________________________________________________________________(见参考答案1-1)四种领导风格◎卓越型：卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点过当时的表现“活雷锋”理想化的目标信赖高标准发展取向给予下属锻炼的机会接受指示对于各种要求总有响应给过多的帮助目标不切实际轻信过度批评为训练而牺牲行动不够主动过分承诺无法说不◎行动型：行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表1-3行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现开创性行动迅速愿意冒险有信心提供指示激发别人专注于成就断言开始太多计划冲动赌性强傲漫过度控制别人过分激动可能不顾价值观支配谈话◎理智型：理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地在过去的基础上建立未来。表1-4理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点过当时的表现周全注意细节强调分析沉着坚毅条理性强注重成本过分投入时间可能变得吹毛求疵过度分析而没有行动冷酷而没有人情味儿缺乏弹性带有强迫性吝啬◎和谐型：和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现有弹性广泛听取意见热忱敏感以同理心来沟通协商有幽默感漫无目的不加区别的判断过分催促别人提出意见过分迎合别人无法强烈表示不同意见可能过分妥协可能使严肃性减到最低【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。表1-2对于不同风格的上级和下属的应对方法卓越型行动型理智型和谐型上级下属上级下属上级下属上级下属表达忠诚态度诚恳以团队为重给予肯定试着分享行事公正展现价值迅速反映表现能力独立作业直截了当表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创态度尊敬遵守规章制度讲求逻辑专心一致条理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致擅于交际成熟世故办事讲究方法有感染力友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感【本讲小结】本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________部门经理的形象个人素质◎果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。◎具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。◎工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。