中央党校07级现代管理学-管理目标与管理信息

第三讲管理目标与管理信息中央党校综合楼2第一节管理目标一、管理目标的涵义与特点二、管理目标的制定三、管理目标的实现3哈佛大学关于目标的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标53%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界目标的作用一个建筑公司的老总，想选拔一个工头。来到建筑工地。问那里的工人们在干什么？第一个工人说：“垒砖呀。”第二个工人说：“垒砖呀。”第三个工人说：“盖一座八十九层的、亚洲最大的商业大楼。”老总说：“就是你啦！”瓦特原理7管理工作具有很强的目的性。目标（Objectives）是人们期望获得的成果，对成果的期望促使人们朝着共同的方向努力。目标为所有的决策指明了方向。管理目标两只手表定律8管理学家的观点目标比战略或体制更为重要。机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。苏曼特拉·戈沙尔1.1管理目标的涵义管理目标预期结果管理措施效果效率效果效率Dothethingsright正确地做事Dotherightthings做正确的事1.1管理目标的涵义111.2管理目标的分类管理目标经济管理目标行政管理目标科学技术管理目标社会管理目标12决策目标计划目标组织目标协调目标监督目标控制目标1.2管理目标的分类按管理职能分13长期管理目标中期管理目标短期管理目标高层管理目标中层管理目标基层管理目标按层次划分按实现期限分1.2管理目标的分类14管理目标的特点统一性与矛盾性综合性与可分性时间性和阶段性明确性和伸缩性管理目标的等级层次社会经济目标使命整个组织的目标分专业目标分系统目标各部门的目标组织成员个人目标环境层组织层个人层导向评价激励凝聚管理目标管理目标作用17二、管理目标的制定2.1管理目标的制定依据2.2管理目标的制定原则2.3管理目标制定的程序发展规律外部环境内部条件解决的问题管理目标制定依据信息反馈方案选优民主参与科学预测管理目标制定原则管理目标制定程序提出问题收集信息制定方案确定方案目标修正关于企业管理目标利润最大化目标与理性化目标企业的设计目标与市场认可目标企业目标与非企业目标企业的规模目标与流动性目标企业的速度目标与稳定性目标三、管理目标的实现实现目标计划组织目标管理传统的设定目标的方法最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标员工个人的目标我们需要改进公司的绩效我希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。目标管理目标管理（ManagementByObjectives:MBO）著名管理学家彼得·F·德鲁克在他的《管理实践》一书中提出了这一思想。它是—种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效的管理方式。MBO通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标MBO的共同要素：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效。26目标管理的特点重视人的因素。参与的、民主的、自我控制的管理制度。建立目标体系。整体目标层层分解。重视成果。目标管理的精髓：共同的责任感、团队合作。27MBO步骤确定组织目标确定部门目标讨论部门目标确定个人目标(SMART)工作绩效评估提供反馈SMARTSpecific具体的Achievable可达的Measurable可测量的Relevant相关的Timeline时限的理清发展思路，做到决策目标科学化;层层分解目标，做到执行责任具体化；严格工作程序，做到考核监督制度化;实行重奖重罚，做到奖惩兑现刚性化。●层层分解目标，做到执行责任具体化。○五个明确、五个具体：明确具体责任人员明确具体量化指标明确具体质量标准明确具体完成时限明确具体奖罚措施●严格工作程序，做到考核监督制度化。一月一调度、一季一通报。形成了上下左右全方位立体化的监督体系。将原来的单项考核改为综合考核，坚持日常考核监督与年度综合考核相结合。如果没有科学的决策目标，事业很难实现跨越式发展；如果没有严明的执行责任，再好的决策目标也落不到实处；如果没有周密的考核监督，执行责任难以贯彻到底；如果没有及时的重奖重罚，考核监督就显得苍白无力。33目标管理与绩效考评经理与员工为什么对绩效评估不信任，甚至抱有敌意？认为是事后抓辫子;只是填表格，徒增麻烦，毫无实效；激发冲突，打破和谐；增加挫折感。34部分企业绩效评估失败的原因绩效评价没有设定合适的绩效目标，没有持续的沟通，没有收集员工任务完成的信息并进行相应分析，而是在某一时间直接进行评价。必然是形式化、表面化，结果缺乏公正性和客观性，导致挫折感和冲突。35第二节管理信息一、管理信息的涵义和作用二、管理信息的收集、加工和传递三、管理信息系统36一、管理信息的涵义和作用数据和信息的区别（信息是人类能够利用的三大战略资源之一：物质、能源、信息）信息是管理系统的基本构成要素（重要资源、决策的基础、实施控制的依据等等）利用信息系统获得竞争优势（美国航空公司、费尔兹公司和沃尔玛公司）管理信息交流或沟通很重要。37拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800多家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。沃尔玛通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)Partner物质能源信息农业革命工业革命信息革命1。信息可以提高人们对事物的认识，增长知识，减少活动的盲目性，帮助决策。2。信息是社会机体进行有组织活动的纽带，是社会经济组织活动的神经系统，保证了整个社会机体的生存和发展。3。信息是管理活动的核心和“血脉”，离开了信息就谈不上现代化管理。40工业时代与信息时代工业化时代后工业时代信息时代社会核心技术生产流水线交通通信技术信息通信技术企业生产特点大批量生产多品种小批量顾客个性化需求社会分工模式独立型分工连锁型分工动态联盟企业经济特性规模的经济性范围的经济性联合的经济性组织结构特性集权的U型结构分权的M型结构自主的团队结构41数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储数据和信息信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则→管理决策信息+决策规则→执行人员决策交流和联系系统分析员信息系统计算机处理的数据和功能用户管理业务事实性事实是信息的中心价值维护——真实性、准确性、精确性和客观性等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低信息基本属性可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密信息基本属性传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源共享性信息分享的非零和/复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性转换性信息可以转换为物质，信息是有价值的。信息基本属性47二、管理信息的收集、加工和传递收集加工传递管理信息系统阶段时期说明集中数据处理1954－1964会计和事务性应用面向管理的数据处理1965－1979直接支持管理和作业职能分布式终端用户计算1980－1985用户直接控制下的个人计算机交互式网络1986－联结个人最终用户更新阶段成熟阶段增长阶段起步阶段技术状况应用数据IT文化全员素质数据处理管理信息系统集成化系统最终用户可用的集成化系统综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型管理信息系统50法律数据仓库管理信息系统模型决策者数据库综合信息方法库模型库计算机网络原始数据日常处理中层管理决策支持数据挖掘计划、控制51与管理信息系统有关的名词企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）企业流程再造（BPR）信息系统初期MRPMRPMRPIIERP利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产高度计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求采购单及未付客户表物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行？NY主生产计划生产计划大纲粗能力计划是否可行物料需求计划能力需求计划是否可行采购生产活动控制派工输入／输出控制NNYY经营计划53关于管理信息系统的几种说法正式的管理信息系统将取代任何其他信息资源－－取代神话信息越多越好－－多即好神话管理者需要的是最新的技术－－新即好神话信息技术对组织有何影响？55组织结构趋向扁平化信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信息传递的准确、即时性宝塔式管理扁平式管理组织分权化，管理灵活，计算机网络增加了同层间的信息传递，交流速度快，管理效率高顶层下层上传下达中层组织集权化，管理僵化，信息自上向下逐层传递，交流速度慢，效率低56组织管理过程日益集成化打破企业内部传统边界企业管理集成化的三阶段物流集成阶段＝管理集成阶段＝信息综合阶段组织由片面追求规模到寻求适度发展57组织成员知识化和专业化企业高层领导的领导方式职位权威＝知识权威中层管理人员的职责与行为方式发生根本变化需要更多的专家和专业技术人才需要更多界于用户和技术间的系统分析人员58网络化的虚拟组织企业组织的网络化两个或两个以上的独立经济实体间在一定时间范围内，为了共同开发一种或几种新技术产品，并最终将共同新成果迅速推向市场而形成的一种暂时的组织结盟。企业内部网与企业间网——INTRANET与INTERNET虚拟企业若干独立的企业，为了完成同一个项目（抓住同一个市场机遇），在现代信息技术的基础上联系起来，以共享技术、资源的形式组成的动态组织。敬请批评指正！谢谢大家的耐心！