金蝶K3常见问题分析及解决方法

版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司K/3常见问题分析及解决方法金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/2目录K/3相关维护K/3运行原理K/3问题分析与解决K/3账套管理问题分析K/3重要路径返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/3K/3相关维护Sqlserver身份验证的维护K3帐套升级K3组件的手工注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/4K/3相关维护Sqlserver身份验证的维护返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/5K/3相关维护Sqlserver身份验证的维护返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/6K/3相关维护K3帐套升级k3有低版本帐套向高版本帐套升级安装k3补丁后帐套升级返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/7K/3相关维护K3帐套升级k3有低版本帐套向高版本帐套升级安装k3补丁后帐套升级返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/8K/3相关维护K3帐套升级k3有低版本帐套向高版本帐套升级安装k3补丁后帐套升级返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/9K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3组件分类中间层组件客户端组件COM+组件非COM+组件返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/10K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3COM+组件返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/11K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3非COM+组件返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/12K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3中间层COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/13K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3中间层COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/14K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3中间层COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/15K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3客户端对应的COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/16K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3客户端对应的COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/17K/3相关维护K/3组件的手工注册K/3非COM+组件注册返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/18K/3运行原理K/3三层架构客户端中间层数据库服务器数据服务部件SQLServerEBO组件加密组件账套管理K3主控台WEBMSDTC网络/端口网络/端口MSDTC返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/19K/3运行原理K/3所需环境K/3运作需要的环境网络连通MSDTC运作正常COM+运行正常组件正常权限足够返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/20K/3运行原理1、网络连通的判断工作组模式：能直接打开共享文件，没有防火墙阻端口域模式：能打开共享文件，具有相应的注册表，文件夹权限返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/21K/3运行原理2、组件正常的判断在前面两个保证正常的情况下，远程组件测试时组件能通过。返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/22K/3运行原理3、权限足够登陆操作系统用户的权限：系统管理员:无特别设置POWERUSER:注册表KINGDEEUSER:注册表：HKEY_LOCAL_MATHINEHKEY_CLASS_ROOT\APPIDHKEY_CLASS_ROOT\KDSVRMGR.CLSACT一些文件夹权限：KINGDEE，SYSTEM32，EXCEL网络访问的权限端口（135，80，5159）MSDTC开放服务返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/23K/3运行原理4、MSDTC,COM+正常返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/24K/3运行原理DCOM配置返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/25K/3运行原理小结如何通信正常通信需要哪些部件如何判断这些部分是否正常返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/26K/3问题分析思路返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/27K/3账套管理问题分析K/3账套管理常见问题账套管理打开没响应新建账套报错自动备份不生效·········返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/28K/3账套管理问题分析返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/29K/3重要路径返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/30K/3重要路径返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/31K/3重要路径返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/32K/3重要路径返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/33K/3问题分类与解决系统环境•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例权限类•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例K/3组件类•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例网络环境类•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例性能类•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例打印类•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例数据库•基础知识•内容•特征•判断方法•解决方案•案例返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/34操作系统环境类问题内容、特征所需基础知识1、MSDTC作用?，打开?，配置?2、COM+作用?打开，配置3、VBA?作用?4、远程组件配置?打开?作用?5、事件查看器？作用？返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/35操作系统环境类问题内容、特征•MSDTC,COM+，其他支持控件如：VBA主要包括•1、远程组件配置测试时一闪而过•2、远程组件注册时一闪而过•3、所有账套都有同样的问题，而又不是BUG•4、部分客户端正常，部分客户端不正常，但网络正常。特征返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/36操作系统环境类问题判断方法、解决方案判断方法•1、查看事件查看器•2、换客户端，换用户,换帐套。如何解决•Msdtc-uninstall•msdtc–install•COM3•重新安装组件返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/37操作系统环境类问题案例分析案例某客户反应：我这个机子的K/3之前还是正常的，现在忽然间登陆不上去，登陆时报：“连接中间层加密服务失败”。其他人的机子上的K/3是正常的。关键字？分析的思路？还需要知识哪些信息？在指导客户去看事件查看器时发现：在系统日志中有：DCOM的报错。详细描述是：尝试与主机“服务器名称”通信时得到一个错误的信息。说明这个是什么问题?应该如何解决？返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/38操作系统环境类问题解决思路小结1、定位问题出现在哪一端：服务器/客户端２、根据事件查看器信息或错误提示得出怀疑对象３、查找相关证据以确认怀疑是正确还是错误４、得出问题原因并提供解决方案返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/39权限类学习所需的基础知识权限类学习所需的基础知识1、注册表的作用，打开方法2、方件夹授权方法3、查看/修改操作系统用户所属用户4、如何设置操作系统用户与密码５、如何打开共享文件6、什么是域，什么是域用户返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/40K/3权限类常见问题内容与特征•注册表、文件夹、用户组、MSDTC、COM+内容•报错信息：类似拒绝的权限，没有注册表使用权限等。•使用某一个操作系统用户登陆组件测试不通，但是换成ADMINISTRATOR用户登陆操作系统则K/3正常特征返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/41K/3权限类常见问题判断与解决方案判断方法•1、椐据错误提示•2、询问登陆操作系统的用户所属组•3、更换administrator登陆并设置密码与服务器相同，看K/3是否正常。解决方案•1、添加到系统管理员组•2、授予注册表或文件夹相关权限返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/42K/3权限类常见问题案例分析案例某客户反应：我的电脑重装了操作系统，安装完K/3后组件测试不通，报：组件KDSVRMGR无法正常工作,其他人的机子上的K/3是正常的。关键字？分析的思路？还需要知识哪些信息？在继续询问客户的过程中得到以下信息：用户登陆操作系统的是一个域用户。可以怀疑是什么问题？应该如何解决？返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/43权限类常见问题解决思路小结1、查看错误信息中是否含有组件调用问题的特征2、询问K/3版本，以确定将使用何种方法寻找证据３、查找相关证据以确认怀疑是正确还是错误４、得出问题原因并提供解决方案返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/44组件类常见问题学习所需基础知识组件类学习所需的基础知识1、什么是文件扩展名，如何查看2、如何查找/复制/替换文件3、如何对比文件版本是否一致返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/45K/3组件类常见问题内容及特征•客户端组件：VBR•服务器：DLL内容•一般都错信息中都含有：对象，变量不正确的说法。如：未定义对象变量或WITHBLOCK变量。•或报错如：定义的应用程序不存在或不可用特征返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/46K/3组件类常见问题判断及解决方案判断方法•使用K/3跟踪工具进行跟踪•使用远程组件配置进行测试解决方法•客户端：从正常客户端上复制相应文件替换并重新注册。•服务器:COM+组件中删除该组件并手工添加返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/47K/3组件类常见问题案例分析案例某客户反应：我在做凭证录用的时候出错，报：定义的应用程序或对象错误。做其他模块正常，其他的客户端做凭证录用也正常。关键字？分析的思路？还需要知识哪些信息？指导客户使用跟踪调试工具时，有一条以“红色字体”显示的信息，组件名称是：“EBSCSSystem.SysParamUpdate”说明这个是什么问题?应该如何解决？返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/481、定位问题出现在哪一端：服务器/客户端２、思考当前操作在问题端有可能出现的组件名称３、查找相关证据以确认怀疑是正确还是错误４、得出问题原因并提供解决方案K/3组件类常见问题案例分析返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/49网络环境类学习所需基础知识网络环境类学习所需的基础知识1、如何打开共享文件2、如何PING，PING的结果有哪些，有什么意义3、如何判断端口是否开放4、如何设置操作系统用户与密码返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P/50网络类常见问题内容、特征、判断与解决•网络连通性，同名同密码。内容•打开服务器共享文件需要用户名，或找不到网络路径，或提示没有权限使用网络。特征•运行:\\服务器IP判断方法•做信任注册，或添加同名同密码用户。解决方法返回版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司P