企业家与企业

《领导力修炼》讲师：黄新培训目的•促进领导力的提升和发展：传授系统的领导力提升理论和方法，帮助经理人正确认知领导力，掌握领导力修炼的方法和途径•形成统一的领导力语言•从领导力视角去思考部门/中心发展的问题什么是领导力？•老子：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之•彼得.德鲁克：管理是把事情做好，领导力是做正确的事情•毛泽东：力戒骄傲，这对领导者是一个原则问题，也是保持团结的重要条件•稻盛和夫：真正的领导者应该是“以大爱为根基的反应民意的独裁者”，只有这样的领导人，才是在混沌纷乱的时代开辟生路，带领团队成长的真正的领导者领导力发展的起点在于“自我认知”挑战性的实践经历支持发展系统自我认知领导力发展组织发展战略目标组织发展Win-Win个人成长领导者是如何成长起来的？集团经理公司经理部门经理经理的经理一线经理个人贡献者领导力四环模型个人素质领导风格岗位要求70%影响组织绩效业绩影响30%影响组织气氛素质理论素质的起源20世纪50年代起哈佛大学心理学系主任McClelland博士受美国政府委托，组织进行对人的社会动机的研究；他第一个提出素质的概念。1973年McClelland博士再次提出“测试素质而非智商”的理念；他指出，应该改变过去那种对人的认知能力进行测试的方法，转而衡量那些对人的工作绩效有直接影响的特征。他把这些特征称作素质。Dr.DavidC.McClelland什么是素质？社会角色/价值观自我形象个性特质内驱力/动机技能知识海面以上部分，对高绩效来说是必要的，但不是充分的海面以下部分，提供长远成功的驱动力，是高绩效的重要因素。素质素质（Competency）是在既定的岗位、角色、组织和文化中，驱动一个人产生优秀工作绩效的各种行为特征情商素质什么是情商？丹尼尔•戈尔曼——情商鼻祖第一个提出情商概念并处于领先的研究地位，公认的“情商创始人”，现任世界情商联合会主席。长期研究情商，提炼出12项核心情商素质情商的定义情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、及管理人际关系的能力情商的重要性在领导岗位对百家全球性的公司研究显示，85-90%的领导的成功取决于情商。对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势对销售岗位对于44个财富(Fortune)500强的公司的研究发现，高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍对所有岗位高绩效者所需要的素质中有67%是情感素质，33%是智力和技术技能情商模型他人自身意识对他人的正面影响自我意识社会意识自我管理关系管理行为老子《道德经》与情商的理论不谋而和知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。情商素质框架自我意识社会意识自我管理关系管理情绪的自我意识成就导向适应能力情感的自我控制积极展望同理心组织意识冲突管理辅导他人影响力激励式领导团队协作第一类素质：自我意识自我意识社会意识自我管理关系管理情绪的自我意识怎样描述情感？当……（事件、情景）我觉得……（感觉的形容词）那感觉好像……（语言图像）我真需要……（你的情感上的需求）要例子：“当我面对很大的工作量时，老板突然又给我一个紧急的新任务”“我觉得非常焦虑、着急、不知所措”“那感觉好像我刚能同时在手中抛起4个球时，突然要抛第5个球，而且还调整它们的顺序”“我真需要有一股力量，让我有强有力的被支持的感觉”情绪的自我意识情绪的自我意识定义：了解情感如何影响到我们的行为表现该素质不同境界的表现:洞察自己的情感：理解情感产生的深层原因了解自己情感的涵义：知道自己的情感会如何影响周围的环境意识到情感的触发点:知道什么样的情境会触发自己强烈的情感了解自己的感受：能够识别出自己的不同感受自我意识对于自我管理的影响自我管理自我意识是否是49%51%否4%96%一个有自我意识的人有50%的机率可以自我管理一个缺乏自我意识的人96%机率不能管理自我自我意识对于社会意识的影响社会意识自我意识是否是38%62%否17%83%一个有自我意识的人有38%的机率拥有社会意识一个缺乏自我意识的人有83%的机率缺乏社会意识如何提升自我的情感意识–虽然感觉是内在的，他们却常常伴随着外在的（常常是身体的）表现形式。例如：•胃部收缩可能表明兴奋或恐惧•脸红可能表明尴尬•一下子陷到椅子里可能意味着你此刻感到很自在–不同的感觉会激发相应的独特反应。通过回顾肢体反应、自身理解和个人感觉的联系，你就能够在任何情况下识别出自身的情绪反应。锻炼这种能力的途径之一就是：记录情感日记。情感日记（示例）日期/时间描述•实际的事件•思绪如潮白日梦或回忆引发思绪•各种肢体感觉写下来：•情绪反应前的想法详例：•情绪（比如伤心、焦虑、快乐）细节：•发生了什么？例子1月18日0930•向董事会作新产品发布介绍•我真的没有经过充分的准备，老板会在最后一刻才把这个任务丢给我，我们还没准备好•胃里翻江倒海，压力让我直不起身，抬不起头•她（老板）本来自己来做这个介绍的•我要把事情搞砸了，我知道财政董事长正等着我出洋相•他们会发现这个介绍思路混乱；这就成了我的错•我看起来会像个大笨蛋•焦虑•恐惧•勉强熬过去了•没有使董事会完全信服•一个月后老板让我重做介绍第二类素质：自我管理自我意识社会意识自我管理关系管理成就导向适应能力情感的自我控制积极展望情绪的自我控制情绪的自我控制定义：能控制破坏性的情感和冲动该素质不同境界的表现:保持镇定和积极的心态：在艰苦或有挑战的环境下，也要保持镇定和积极平静地回应别人：即使在有压力的情况下，也能平静地做出回应有耐心：即使面对挫折或挑衅，也能保持耐性表现出自制力：能抑制强烈的情感亚里士多德的见解“任何人都可以生气-这很容易。但是在正确的时间，带着正确的目的，以正确的程度，用正确的方法，对正确的人生气-这并不容易”Aristotle,TheNicomacheanEthics杏仁核劫持新皮层（思维大脑）杏仁核（情感大脑）战斗还是逃跑典型的杏仁核劫持杏仁核劫持过程突发的事情随即的后悔强烈的情感/立即反应如何控制情绪改变视角改变情境改变反应了解自己的情感按钮其他自我管理类素质成就导向努力去提高或达到具有挑战性的目标适应能力在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性积极展望不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标第三类素质：社会意识自我意识社会意识自我管理关系管理同理心组织意识同理心•同理心–定义：能觉察他人的情感，了解他人的观点，并关心他人的利益–该素质不同境界的表现:真正理解他人背后的观点和出发点：理解他人行为或反应背后的根本原因接受多样化：对与自己不同的人，表现出敏感和包容了解非语言的细节和信息：能读懂肢体语言和其他非语言提示，来更好的理解他人的情感倾听：主动倾听别人的观点如何提升同理心？用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听组织意识组织意识定义：了解集体当中情绪的表现和内部权力关系该素质不同境界的表现:•了解组织内部潜在的问题：认识到当前组织行为产生的原因•了解组织内部的政治：清楚地认识到组织内部的权力和政治关系对组织的影响•了解组织气氛和文化：了解那些未写成正式条文的组织的惯例和规范•了解非正式的结构：了解组织内部的非正式关系网第四类素质：关系管理自我意识社会意识自我管理关系管理冲突管理辅导他人影响力激励式领导团队协作关系管理类素质介绍冲突管理：善于商谈并解决冲突。具有这种素质的人总能找到双赢的解决方案，善于处理冲突和分歧，并在冲突过程中保持客观公正，有效地从不同意见中找到解决途径。辅导他人觉察到他人的发展需要并提升他人的能力。具有这种素质的人会像导师一样行为处事，给予具有建设性的反馈，在他人成长过程串提供支持，委派适当的任务以发展他人。影响力对别人施加积极的影响。具有这种素质的人能够通过说服或影响他人来获得他人的支持。激励式领导：激励和指导个人或团队。具有这种素质的人能集合他人并完成工作任务，他们善于激发他人的潜力，做到最好。团队协作为了共同的目标，积极与他人合作，创造团队的协作精神。具有这种素质的人能以相互依靠，而非相互孤立或竞争的方式与他人进行合作。情感柔道-步骤同理心建立共鸣并确定自己的位置，领导别人反馈别人的话及反应–“我可以感到那会让你多么郁闷”–“听到这个问题发生了我表示很遗憾”改变到一个正确的方向你要亲自担负起责任寻求他的配合找到满意的方法设置情感基调管理自己的反应和本能致力于保持心情平静分散注意力停止释放压力因素管理环境，转移方向询问有帮助的问题1234高情商人士的十个习惯记录他们的感受而非记录人物和场景区分思想和感受为他们的感受负责让情绪帮助他们做出决定尊重他人的感受感到精力充沛，而非肝火上升让别人释放情感学会从消极的情绪中获得积极的价值不要建议、命令、控制、批评、责怪或评判他人避免和不让别人释放情感或不尊重别人感受的接触现实中有许多通往成功的道路不是只有一种方式才能成功“…通常都可以经过不同的素质组合产生成功的表现.”DavidMcClelland,(WhereDoWeStandonAssessingCompetencies,1994)发展优势素质比弥补短板更重要。有些素质相对其它素质要重要一些.情商素质发展（1/2）：决定你的岗位所需要的情商素质独自反思你的岗位角色你面对的最大的挑战是什么？什么事情你必须做对才能成功？在上述的分析基础上，选择6个对你的表现起关键作用的情商素质选择使你角色成功的至关重要的情商素质，无论你认为它们是不是你的优势确保你选择的素质涵盖了情商模型的4个族群把这些素质记录在下一页里情商素质一览表情绪自我意识他人自身自我意识社会意识意识行为自我管理关系管理我的岗位起关键作用的素质成就导向适应能力情绪自我控制乐观积极同理心组织意识冲突管理培养他人影响力激励性领导团队协作情商素质发展（2/2）：评估您的优劣势以您岗位角色所需要的关键素质出发：你的优点是什么？你什么地方需要发展？你的发展重点对你的表现有什么影响？请在以下评估表中进行评价：岗位所需情商素质素质现状评估事例举证很差(1分)较差(2分)一般(3分)良好(4分)优秀(5分)领导风格领导风格的定义简单的来说领导风格是领导者用于计划，组织，激励和控制他的工作时的行为表现。它牵扯到一下多种行为表现，其中包括：倾听制定工作目标和标准草拟短期或长期的工作计划发号施令提供反馈赏罚分明发展下属与下属建立友谊，等常用的六种领导风格–六脉神剑指令型愿景型亲和型民主型领跑型辅导型指令型风格DIR指令型主要目标：立即、无条件服从单向发出大量指示，不听取员工阐述自己的看法，要求员工直接服从或遵守。实施严密监控。一旦有反对意见，反馈以负面的批评和纠正为主；采用当众使人难堪的策略（如威胁、嘲笑、喊名字等）施加压力，以使员工服从。通过说明不服从命令的不良后果，激发员工。愿景型风格主要目标：为员工指明长远的目标和方向组织制订明确的长远目标和方向并向员工做透彻的阐述。从员工与组织的长远利益关系出发，解释组织目标背后的理由，取得员工的支持。把宣传、推动组织目标/方向看作管理者的核心任务。根据组织发展的战略方向，制定衡量工作绩效的标准并进行相应的监控。平衡正面和负面的反馈，促进员工积极性。DIR指令型VIS愿景型亲和型风格主要目标：建立管理者与员工及员工之间的和谐关系特别重视推进同事之间的友好往来。关心员工，工作重点放在解决员工的个人需求上（有可能是非工作上的，如家庭与工作的平衡等），强调能使人开心的事情。利用各种机会给予员工积极的反馈，避免与绩效相关的冲突。对员工进行奖励时，个人特性与工作表现一样重要。DIR指令型VIS愿景型AFF亲和型民主型风格主要目标：建立承诺，激发新想法:相信员工有能力为自己和组织设立正确的方向邀请员工群策群力，制订决策；寻求机会，统一意见经常召开会议，倾听员工心声对满意的表现给予奖励；尽量少给予负面的反馈DIR指令