客户服务手册

CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册工程名称工程地址建设单位联系人联系方式管理单位联系人联系方式施工单位联系人联系方式CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册序言尊敬的客户：在工程交付之际，我们公司精心组织编制了《客户服务手册》这本书，旨在让您了解我们公司在工程维保阶段的工作职责和工程保养维护的相关知识，以便我们更好的合作和提供更好的服务，因为我们的企业宣言是：（一）竞争对手尊敬的公司；（二）客户首选和信赖的公司；（三）社会认可、股民追捧的公司；（四）员工值得依托、实现自我的公司。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册工程维保服务规范1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，做好自我管理和提升；2、按客户或项目部规定时间上下班，不得迟到、早退、脱岗；3、维修人员必须做到四不：不吃业主的饭、不抽业主的烟、不收业主的礼、不乱收费；4、不得在施工区域大声喧哗，不得乱扔垃圾、不随地吐痰；5、严禁酒后施工作业；6、用礼貌用语，举止文明，遵守服务礼仪规范；7、在进行维修工作时，控制噪声、粉尘及二次污染，做好成品保护；8、维修完成必须由客户验收，签字盖章确认。股份公司本部工程管理中心客户服务部分公司项目部客户服务部职责股份公司本部专门设立客户服务部对接分公司的工程维保工作，主要涉及的工作有：接受工程维保咨询、组织维修培训学习、对重要维修工程方案进行审核和交底、监督工程维修实施、进行客户回访和接受客户咨询投诉。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册地面大理石保养知识1、请使用专业尘推清理大理石地面的灰尘，配合在尘推套上喷洒静电吸尘剂进行循环往复推尘保洁。推尘应作为大理石地面清洁的主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干净。2、在拖拭地面时一定不要使用洗衣粉及洗洁精之类的碱性清洁剂或任何酸性清洁剂，应使用专用的中性清洁剂，且拖布一定要把水分拧干再拖；也可使用刷地机配合白色尼龙垫及中性清洁剂刷洗地面，及时使用吸水机吸干水分。3、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭地面，然后用清洁的软布抹干和擦亮，当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。4、在冬季为了方便清洁工作和清洁效果，建议在出入口放置吸水地垫，保洁员也应同时作好随时清洁污垢、污水的准备。且地面也应使用刷地机每周清洗1次地面。台面大理石保养知识1、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭台面，然后用清洁的软布抹干和擦亮。2、当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本质的物料来擦。3、对化妆品、茶和烟草污迹，可涂上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。4、对于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。注意事项1、使用柠檬汁也应十分注意，其停留时间最好不要超过1分钟，必要时可重复操作，然后清洗并弄干。2、若大理石台面被烟蒂烧焦，应考虑请人修复。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册墙面大理石保养知识根据不同位置，墙面石材的清洁与防护不尽相同：1、在门厅和电梯间，可以不用防护剂，可用中性清洗剂和温水合成浓度较小的清洗剂溶液，进行一般清洗就可以，也可用热水和不含皂液的清洗剂混合清洗。2、墙面易受食物、饮料泼洒等污染区域，需使用防护剂进行防护，面蜡和亮光剂可根据实际情况选择使用。在污染很严重的情况下，建议在进行防护后，再使用亮光保护剂进行表面保护。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册地面人造石保养知识大型购物广场、超市、星级酒店大厅、大型公共设施及娱乐场所、高档写字楼的公共区域等每天人流量在10000人次甚至更高的场所。这类场所建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每天进行保洁工作。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。2、保养：建议做晶硬处理，使用晶面机配合专门的养护产品进行抛光处理。根据地面使用情况，开展周期性晶面处理：每季1~3次。3、研磨翻新：建议一年做1—2次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。高档家居住宅、中小型店面、酒店客房、办公区域、展示厅等每天人流量在5000人次或者更少的场所，建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每星期进行至少两次保洁工作（部分区域应每天保洁）。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。2、保养：建议一年做1—2次防护保养。利用油性防护剂按照石材防护剂的使用方法对人造石做防护处理。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册3、研磨翻新：建议不超过两年做一次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。普通家居住宅地面等每天人流量在500人次以下的区域，建议采用以下养护措施：1、日常保洁：应每月进行至少三次保洁工作。用洗地机加入稀释后的中性清洁剂对地面进行清洗，清洗完毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。但是，这些区域应每天用清水清洁地面，有效防止污物深入人造石内部。2、保养：建议至少两年做1次防护保养。利用油性防护剂按照石材防护剂的使用方法对人造石做防护处理。3、研磨翻新：建议三年左右做一次研磨翻新及晶面处理。采用正确的研磨翻新及晶面处理方法对人造石进行翻新，尽快恢复原有状态，防止污染物深层深入人造石。台面人造石保养知识1、切勿将高温物体直接或长久搁放在人造石台面上。直接从灶台或烤箱、微波炉中取下来的热锅、热壶、或者其它温度过高的用具等有可能会给人造石表面带来损害。请使用带橡皮脚的锅支座，或在台面上放一块隔热垫。2、勿将人造石台面作切菜板使用。切菜时请垫上切菜板，虽然人造石台面坚实耐用，但这样做亦会留下不美观的划痕且会钝刀口。若不慎留下刀痕，可以根据刀痕的深浅，采用180-400目砂纸轻擦表面，再用百洁布处理一遍。3、人造石表面应该尽量保持干燥。因为水中含有漂白剂和水垢，停留时间过久后，会使台面颜色变浅，影响美观。若此现象发生，请用600#-1200#水磨砂纸擦拭，抹干后喷上“碧丽珠”即可。4、严防烈性化学品接触人造石表面。人造石具有持久抗伤害能力，但仍需避免与烈性化学品接触，例如去油漆剂、金属清洗剂、炉灶清洗剂。不要接触亚甲基氯化物、丙酮(去指甲油剂)、强酸清洗剂。若不慎与以上物品接触，立即用大量肥皂水冲洗人造石表面。若沾上指甲油请用不含丙酮的清洗剂(如：天那水、酒精)，再用水冲。不要让过重或尖锐物体直接冲击表面：也不要用冷水冲洗后马上再开水烫。5、除去人造石表面的多数污迹和脏物，可以用肥皂水或含氨水成份的清洁剂清洗(如：洗洁精)。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册木饰面、木制家具和橱柜保养知识1、严禁使用任何可溶性清洁剂如苯类溶剂、塑脂类溶剂等，因为这些清洁剂会和油漆起反应破坏木制品表面的油漆，必须采用水蜡和中性清洁剂进行清理。2、使用专门的木制品保养蜡对木饰面、家具橱柜等进行清洁养护，不但不伤害油漆表面而且清洁效果好，还能提高木制品的亮度。3、厨房吊柜不宜堆放过重的物品，一般情况吊柜为了美观都是悬空安装的，放一些较轻的东西比较适合。4、较重的厨房器皿应放在地柜中，但要注意，器皿要擦干后再放入，长期的潮湿也会影响橱柜的寿命。（小窍门：厨房墙面、柜子等在清洁时使用一定浓度的中性清洁液擦拭后，不用再使用清水冲去，不但能防止油烟附着，还能起到一定的消毒作用。）5、夏季如室内泛潮，宜使用隔离垫将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的靠墙部位同墙壁保持0.5—1厘米的距离间隙。6、木饰面、木制家具和橱柜要远离热源、避免阳光直射和长时间烘烤，从而防止木材发生局部干裂、变形。其摆放位置最好在能够躲开阳光直射的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光。木门的保养知识1、清理门表面污迹时，可先将污迹处润湿，再用软布擦拭，用硬布很容易划伤表面，污迹太重时可使用中性清洗剂、牙膏或专用清洗剂，去污后，立即擦拭干净。使用专门的木制品保养蜡对木门进行清洁养护，不但不伤害油漆表面而且清洁效果好，还能提高木制品的亮度。2、木门的棱角处不要经常摩擦，以免造成棱角处饰面材料褪色破损。3、不要经常用带有水渍（或其他溶液）的手开启门锁，以免门锁变色。开启门锁或转动门锁把手时，不要用力过猛，从而减少门锁使用寿命。合页门锁等经常活动的五金配件，发生松动时要立即拧紧。门锁开启不灵时，可以往钥匙孔中加入适量的铅笔芯末。4、不要在门扇上悬挂过重的物品或避免锐器物磕碰、划伤，开启或关闭门扇时，不要用力过猛，不要撞击门。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册乳胶漆墙面保养知识1、如果墙面长时间不清洁，空气中的水蒸气会与尘土溶解而渗入墙面材料内部，时间长了导致墙面颜色变得暗淡。应对墙面进行定期除尘，保持墙面的清洁。2、如果墙面有污点，可用细砂纸轻轻打磨，就可消除，或用湿一点的抹布轻轻擦拭，如是带色的漆不要轻易用漆修补，以免墙面变花；在平时的清洁中，只需要用掸子清扫或者用不褪色干布轻轻擦拭。3、对墙面进行吸尘清洁时，注意要将吸尘器更换软质吸头。4、日常发现特殊脏迹要及时擦除，对耐水墙面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；对于不耐水墙面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册墙纸保养知识1、PVC胶面墙纸维护：PVC胶面墙纸因表面有一层薄薄的PVC涂层，在做维护保洁时相对较为简单，可先采用清水擦洗或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，如有明显污渍不能清除再选用中性清洁济稀释后进行擦拭。2、纯纸基产品：纯纸基产品表面没有涂层保护，在做清洁时只能采用海绵或无色的干净湿毛巾轻轻擦拭，且要控制水份。如有明显污渍只能适度清洁，不能用力擦拭，以免擦坏墙纸表面。3、无纺布：无纺布产品以其天然环保为优点，在处理时也要特别仔细。首先用鸡毛掸掸去灰尘，再选用干净的湿毛巾，用粘贴的方法维护清洁。4、天然材质类：天然材质类产品其色彩多为染缸染色而成，色彩保持度不高，用水清洁会出现明显掉色现象，建议采用干毛巾或鸡毛掸清洁。5、墙纸的清洁维护应采用长期维护与短期维护相结合的方式。墙纸的有些痕迹是在长时间的累积过程中一点一点形成的，如果长时间不做清洁，有些污渍或接缝就再也无法清除，建议一个季度用鸡毛掸做一次除尘处理，每半年或一年做一次表面清洁。CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册CUSTOMERSERVICEMANUAL客户服务手册木质地板保养知识1、不允许用碱水、肥皂水等腐蚀性液体擦洗，以免损坏油漆膜，可以用拧干的纯棉拖把擦拭，不可用湿拖布、汽油、易燃物品和高温液体进行擦拭。每隔一段时间打一次蜡，时间间隔视地板漆面光洁度而定。方法是先用半干的抹布擦干净地板并上蜡。要均匀地涂抹在地板表面并使其“浸透”，等稍干后用干的软布在地板上来回擦拭，直到平滑透亮为止。2、保持地板干燥、清洁，避免与大量的水接触。如有水抛洒在地板上，必须及时擦干净，不能直接用太阳暴晒或电炉烘烤，以免干燥过快，地板开裂。3、切忌热水盆、热饭锅等物直接放在地板面上，应用木板或草垫垫着，以免烫坏漆膜。4、局部板面不慎沾有污迹应及时清除，若有油迹可用抹布或拖把蘸温水或少量的洗衣粉擦拭，也可用中性肥皂水加少许洗