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MTP-2目标管理大纲1.目标在管理上的意义2.绩效管理的演进3.如何建立管理基准4.目标管理体系之展开5.建立衡量目标的基准6.订定目标的SMART原则7.如何落实目标管理目标在管理上的意义•目标是创造绩效的指针•目标用来整合资源与团队合作•目标用来激发个人的意愿与能力绩效管理的定义利用有效的管理工具/系统方式来衡量、评估与改善员工与部门于固定期间对于公司的绩效表现绩效管理之演进第一代(50-70年代)绩效评核(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）绩效管理(performancemanagement)第三代(（90年代－）绩效创造(performancecreation)1.基本理念*行政性*奖惩制度*评估性*目标管理(MBO)，奖惩制度*前瞻性*创造价值，核心专长2.主管角色警察法官教练3.相关范围个人工作组织＋团队4.内容共同项目工作成果(MBO)目标／行为／心态5.评核基准一致的标准依个人目标而弹性处理与目标及期望行为结合6.期间每年每半年每季／经常性7.方法反应式／历史性主动性／未来性互动性／未来性8.评估来源老板老板＋员工多种来源9.讯息传递填表格绩效评分回馈与讨论企业经营的绩效观点经营绩效质量绩效专业绩效•经营者满意•顾客满意•功能发挥绩效管理与目标管理之关系1.绩效管理有许多工具•目标管理（MBO）•方针管理（TQM）•客户满意（CustomerSatisfaction）•走动管理（MBWA）•平衡计分卡（BalancedScorecard）2.目标管理是绩效管理中的一种有效工具平衡计分卡（BalancedScorecard）1234•财务绩效•顾客绩效•内部流程绩效•学习创新绩效什么是目标管理意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励绩效考核目标设定行动展开绩效改善为什么要推动目标管理？1.激发组织与个人往共同方向目标努力2.使管理的成果看得见3.激发员工自主性与创造力4.作为不断改善进步的工具目标管理与公司整体制度之关连目标管理公司愿景公司策略年度目标KPI组织生产力生涯发展与IDP薪酬所得组织发展工作说明薪资制度IndividualDevelopmentPlan职等职级分析：推动目标管理的困难点在哪里？推动目标管理的难题主管与员工高层主管目标设定衡量方式管理效能环境思维模式不愿挑战抗拒排斥缺乏信息设备工具缺企业文化愿景模糊缺乏策略缺少决心缺目标体系分层负责不明无奖惩作法太难或太易不够具体缺乏挑战不易衡量缺乏KPI指标不当没有数量化目标管理体系展开的六步骤公司愿景与策略Step1.设定目标Step2.订定衡量基准Step3.计划行动方案Step4.绩效考核Step5.绩效面谈Step6.绩效改善公司愿景与策略全公司策略愿景成功关键愿景与策略之展开（例）公司愿景策略成功关键我们要在2005年成为全球信息计算机业界前10名•技术创新策略•成本改善策略•核心人才之掌握•信息系统健全步骤一：设定目标1.目标的分类2.目标在管理上的意义3.目标管理与绩效考核之范围4.如何设定目标5.目标设定用表格目标的分类1.依对象区分2.依功能区分3.依价值区分4.依性质区分依对象区分的目标组织目标部门目标个人目标依功能区分的目标生产目标人事目标销售目标财务目标研究开发目标依价值区分创新目标改善目标维持目标•创造标准•超越标准•设定标准依性质区分工作目标能力目标*Q、D、C、S*K、S、A如何设定目标？1.目标思考的出发点2.设定目标的途径3.设定目标的SMART原则4.设定目标时的注意事项目标思考的出发点（1）1.问题导向•看得见的问题•待发掘的问题•未来性的问题2.顾客导向•从顾客需求分析•从市场趋势分析目标思考的出发点（2）1.竞争导向•目前竞争情势分析•如何创造竞争优势2.愿景导向•从公司整体利益思考•从未来愿景方向思考3.成长导向•检讨自我能力瓶颈•思考自我生涯发展目标设定思考用表思考出发点关心焦点描述目标期望列出1.问题导向2.顾客导向3.竞争导向4.愿景导向5.成长导向设定目标的途径1.由上而下（TopDown）2.由下而上（BottomUp）3.上下双向共同研讨目标设定之展开全公司经营目标事业群1目标事业群2目标事业群3目标部门1目标部门2目标部门3目标部门4目标部门5目标个人1目标个人2目标个人3目标个人4目标个人5目标个人6目标个人7目标年度目标由上而下依部门别展开年度目标重点项目部门别ABCDEFGHIJ目标之展开年度方针事业群方针年度全公司挑战／改善重点年度目标单位别重点目标策略指标负责人有效且快速开发有潜力的新产品1.缩短自制产品开发时间30%研究开发部1-1缩短自制产品开发时间＊落实RDMS缩短P4产品开发时间＊新产品缩短至6个月＊新机型缩短至4个月＊林经理2.开发有效之产品或技术共12件研究开发部2-1掌握有效之关键技术共6件＊运用策略联盟掌握关键技术＊与主要技术设计公司签订合约＊李经理公司中期经营目标设定表公司中期经营课题公司中期经营目标目标值相关部门相关委员会第1期第2期第3期采购管理营业开发生产TPM1.提升顾客满意度1-1维持顾客满意度同业第一98%98.5%99%○○◎○○1处级中期经营目标设定表2来源中期经营目标处级中期经营战略目标值相关部门公司自定义第1期第2期第3期工厂品证生管生技TPM1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1开发高质量的商品市场抱怨率%市场抱怨率%市场抱怨率%○○○1-1-2高质量的制造不良率%不良率%不良率%○○○第期部门别年度经营目标设定表本部别自定义部门别目标值相关部门中期经营目标中期经营战略目标值年度经营目标战略040506070809101112010203机一机二机三1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1高质量的商品市场抱怨率%1-1-1高质量的商品做成市场抱怨率低减%1-1-1-1品质P/J活动展开○○○1-1-1-2流入后工程不良扑灭○○○3设定目标的SMART原则S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的具体明确的原则（Specific）•WHAT重点项目•WHY为什么做•WHEN何时完成•WHO谁来负责•WHERE在哪里做•HOW如何做•HOWMUCH做多少能够衡量的原则（Measurable）•运用数字加以量化–营业额、利润、费用、成本–期限、次数、天数、速度–良品率、不良率、回收率•将不易衡量对象予以量化–客户满意度、员工士气、公司形象•利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点目标量化实例～以采购部门为例1.对利润之贡献度2.交货之时效（例）：＊过期之订单＊延迟交货之断料比重＊延迟交货之断线次数3.采购之价格4.材料质量5.供货商之可靠度6.订单数量及存货周转率7.客户满意度（例）：使用部门之回馈意见可以达到的原则（Achievable）•依照本身的能力条件•依据内外部可用资源•依据市场发展的情势•区分阶段按步实施相互关连的原则（Relevant）•公司、部门、个人目标相链接•由上而下设定目标•由外而内设定目标•由大而小设定目标•目标彼此不冲突•可运用系统图法展开目标善用系统图法展开目标设定期限的原则（TimeBound）•设定目标达成的时间期限•在目标执行过程，设定中间检核点•强调行动速度与反应时间•依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周别、每日目标)目标设定用表格1.年度目标展开表2.部门目标展开表3.目标管理卡4.员工年度工作目标表5.目标卡年度目标展开表评比权重目标重点项目比重衡量基准阶段性工作进度计划负责单位支援单位预算金额备注Q1Q2Q3Q4NoNo主管单位：制表人：部门：期间：部门目标展开表重点目标基准行动项目类别具体实施对象预定完成日期目前进度备注提高生产效率年产量5400吨以上设备处理量偏低之改善A增加P3421流程12月采购作业中AP1203增设12月采购作业中降低设备异常事故率AM1222皮带轮修改已完成已完成AM1101,M1301输送机传动链更换已完成已完成A超级筛选机汰换纤维分级机12月评估案呈报中B降低设备故障率每月每月统计管理产品质量改善客诉损失每月3.6元/吨以下降低设备异常AM1078,M1238内衬白铁整修已完成已完成A浆品添加补液位安装已完成已完成B质量合格率提高每月每月统计管理B降低制程异常次数每月每月统计管理落实质量管理重点教育训练E加强质量教育训练每月每月教育自动测试之增设A面浆游离度自动化测试已完成已完成A浆料pH值之自动化测试12月评估案呈报中降低工安事故伤害频率10↓伤害严重率58↓落实5S活动B加强环境之整理整顿每月每月统计管理不安全环境之改善E预测不安全环境之改善12月列出各点部分进行中落实安全卫生教育训练E每三、四月一次安全教育每季12月份安排设备自动化精简人员每班精简一人浆一、二备浆控制室合并D分布式计算机迁移90年6月作业中类别说明A.年度计划改善案B.QCC管理活动C.QCCD.专题研究改善E.其它年度：90年月份：10月单位：部课（组）页次1/1厂长：副厂长：经理：目标管理卡目标次序目标(项目及数值)权重行动项目比较工作进度达标率计算123456789101112计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩员工年度工作目标表目标设定期间：（年月日）填表日期：部门代号：职类：职等职称：项次目标名称达成基准起讫时间上级主管签名/日期直属主管签名/日期员工签名/日期目标卡项目权重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成果评价(结果如何)自我评价主管评价ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC业务目标自我启发培植目标(达成过程)期中追踪目标变更进行情形指导事项前期目标备注年期目标卡个人小组家电事业部课长项目权重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成果评价(结果如何)自我评价主管评价业务目标35小商品的商品企划至少3个机种手工艺导向一台多机能降低售价企划试作试验大量生产家电技术部家电工厂ⒶBC市场好评ⒶBC颇成功20贩卖店系列化的推动○地区5家∆地区3家X地区2家新设4家，争取6家，对策费用○○○万元选择接洽实施促销部AⒷC7家AⒷC未成功，但有尽力20强化贩卖店的体质巡回指导50家店主、店员教育15次计数管理的巡回指导店主、店员的教育训练北部南部月平均2.5家会计课培训课ⒶBC全部消化掉ⒶBC要追踪教育成果15推销费用的节减预算的5%将可控制费用分摊给每一个小组于每月底核对会计课ⒶBC达成AⒷC营业额未达成10引进女性从业制度5名专校毕业生重新雇用新产品展示表演人员企划准备采用人事课ⒶBC已经认可ⒶBC以达成自我启发目标60各单位分别集中训练之实施期中目的在提高士气事前对主管实施训练培训课AⒷC颇有成果AⒷC希望继续实施40转调人员职前训练对象三名三个月商情知识由主任讲授商谈演习由营业员陪同商品知识陪同指导(培训课)ABⒸ好像有了信心AⒷC尚可ABCABC期中追踪（达成过程）备注前期目标目标变更无进行情形各该目标大概都照预定进度进行指导事项建议零件小商品的收集方法步骤二：订定衡量基准1.目标设定的简单公式2.定出主要绩效指标（KPI）3.设定KPI数值（Value）4.订出时间期限（Deadline）5.目标重要度配分（Weight）6.订定衡量之方法7.订定KPI之问题与对策目标设定的简单公式定出主要绩效指标（KPI）设定KPI数值（Value）订出时间期限（Deadline）目标重要度配分(Weight)+++什么是KPI（主要绩效指标）•KPI是KeepPerformanceIndicator之简称•KPI是将绩效区分不