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如何做一位杰出的班组长主讲：钟鸣（Frank）2005.10.12如何做一位杰出的班组长第一讲如何当好一位杰出的班组长（10月12号）第一部分：我是谁，我来干什么第二部分：班组长常犯的一些过错第二讲车间班组管理（10月19号）第一部分：车间班组现场管理第二部分：班组日常管理第三讲班组人员管理（10月26号）第一部分：如何建立威信第二部分：如何沟通员工第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么1，何谓理想事业？钱多事少离家近位高权重责任轻睡觉睡到自然醒数钱数到手抽筋没有实力的理想=梦想、空想实力=学历+经历一切要靠努力！第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么2，我是谁？班组长=〉班组长角色认识=〉号称“兵头将尾”，是一线的直接指挥者和组织者班组长班组长员工顾客员工顾客3，我的作用及职责？第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么（一）决策与计划能力（二）组织和指挥能力（三）协调与控制职能（四）教育与激励职能（五）为生产服务职能决策即选择最优方案进行合理的分工和协作（内）各环节的活动加以协调（外）调动员工一切积极的因素作为班组长最基本的职能第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么4，我的角色定位一．上司对班组长的期望→二．下属对班组长的期望→三．联络力:确保组织内部一直能让不同人、不同部门正向互动的能力。让上司放心让员工安心第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么5,我作为优秀班组长所应具备的能力（1）目标力——勇往直前，自找苦吃（2）克难力——思考、思考、再思考（3）激励力——使部属发挥全能（4）自新力——唯有自己，才能发展自己第一讲如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么6,新上任班组长角色转变时势造英雄=机会+特质何谓英雄？英者自知雄者自胜自知而后胜者才能胜人休息时间第一讲如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错1,拒绝承担责任不要说“我以为”，要说“这是我的错”不要说“他们”，要说“我们”作为主管就要一肩担起所有的错第一讲如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错2,不懂得培育员工（1）扼杀型（2）电离层型（3）保护过度型主管才能出众，总是看不下去而自己动手主管过于无能，总把部属的意见与才能反弹回去过分喜欢指导部属第一讲如何当好一位杰出的班组长3，只讲哥们义气，突略工作原则出现以上情况往往是不自信，不自律第二部分：班组长常犯的一些过错往往能共玩乐，不能共工作第一讲如何当好一位杰出的班组长4,管理不重方法，只重谁的嗓门大第二部分：班组长常犯的一些过错第一讲如何当好一位杰出的班组长5,分不清事情的轻重缓急重要高低高不得不赶紧做低理想中最该做的，最有价值的工作干部的耻辱紧急第二部分：班组长常犯的一些过错第一讲如何当好一位杰出的班组长6,不重过程，只重结果；不重思想，只重结果第二部分：班组长常犯的一些过错有的主管常常喜欢讲一句话“我只要结果！”，听起来好酷啊！但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷啊！什么事情讲起来好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要的是业绩，指标。其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果的，不可能的。民国早先在黄浦滩上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了？没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子跑回家了，他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气，啊！我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了，那个人姓杜，叫杜月笙，17岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。果然不错，黄金荣死后，黄埔滩是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来，跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理？就因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。《拿破仑传》在写到第6页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小学，拿破仑在念小学的时候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响了，拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，变成熊猫了。后来上课铃又响了，到了中午，又下课了，他又冲出去，那个六年级的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血，这家伙一出去，拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样？拿破仑了只讲一句话，你除非跟我道歉，我今天准备打到死！sorry，Iamsorry。拿破仑就说，你早说不就没事了嘛！他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬，那个有什么用啊！你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力，所以，以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战，把他给抓起来了，关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢，又被抓起来，关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来，迟早是个祸害。所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发，里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。第一讲如何当好一位杰出的班组长独孤九剑：“总诀式”、“破剑式”、“破刀式”、“破枪式”、“破鞭式”、“破索式”、“破掌式”、“破箭式”、“破气式”第二部分：班组长常犯的一些过错风清扬道：“学独孤大侠的剑法，要旨是在一个‘悟’字，决不在死记硬记。等到通晓了这九剑的剑意，则无所施而不可，便是将全部变化尽数忘记，也不相干，临敌之际，更是忘记得越干净彻底，越不受原来剑法的拘束。”令狐冲缓缓转身，只见这一十五人三十只眼睛在面幕洞孔间炯炯生光，便如是一对对猛兽的眼睛，充满了凶恶残忍之意。突然之间，他心中如电光石火般闪过了一个念头：“独孤九剑第七剑‘破箭式’专破暗器。任凭敌人千箭万弩射将过来，或是数十人以各种各样暗器同时攒射，只须使出这一招，便能将千百件暗器同时击落。”太极剑只听张三丰问道：“孩儿，你看清楚了没有？”张无忌道：“看清楚了。”张三丰道：“都记得了没有？”张无忌道：“已忘记了一小半。”张三丰道：“好，那也难为了你。你自己去想想罢。”张无忌低头默想。过了一会，张三丰问道：“现下怎样了？”张无忌道：“已忘记了一大半。”张三丰微笑道：“好，我再使一遍。”提剑出招，演将起来。众人只看了数招，心下大奇，原来第二次所使，和第一次使的竟然没一招相同。周颠叫道：“糟糕，糟糕！这可更加叫人胡涂啦。”张三丰画剑成圈，问道：“孩儿，怎样啦？”张无忌道：“还有三招没忘记。”张三丰点点头，收剑归座。张无忌在殿上缓缓踱了一个圈子，沉思半晌，又缓缓踱了半个圈子，抬起头来，满脸喜色，叫道：“这我可全忘了，忘得干干净净的了。”张三丰道：“不坏不坏！忘得真快，你这就请八臂神剑指教罢！”回到最后做一位杰出的班组长就是要求：先各项基本功练好化有形为无形，以不变应万变第二讲车间班组管理第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理1,现场管理的含义，对象和范围现场管理=第一线的管理，即车间班组管理1%的细节失误=100%的失败在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。汪中求《细节决定成败》第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理2,车间区域规划和定置管理丰田的车间区域规划16：30直接出厂，开上滚装船，销往世界各地玻璃12：30仪表13：00车轮14：00第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理2,车间区域规划和定置管理定位置定数量定区域对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可以分为合格区、不合格区、待检验区第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理3,什么是5S？如何实施5S？整理：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和不常用的东西，归类存放整顿：把不用的东西丢掉，把要用的东西定点存放，把该存档的东西拿去存档清扫：将作业区域、工作台清扫干净清洁：维持清扫后的成果素养：通过主动地培训和被动地受检查，不断提高个人的修养第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理4,车间质量管理首件检验（第一批）抽样检验制造规程检验第二讲车间班组管理第一部分:车间班组现场管理5,车间安全生产管理缺乏安全设施和环境安全管理不善设备存在安全隐患作业人员行为不当第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理1,生产日志管理我只负责生产，记录的事让会计来做吧！会计人员只是根据我们的记录资料，真实地反映我们的工作成果，记录还是我们的事！第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理2,生产日程安排重要高低高不得不赶紧做低理想中最该做的，最有价值的工作干部的耻辱紧急PlanDoCheckAction悲观的思考乐观的执行第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理3,生产效率分析机器效率人工效率第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理4,成本控制设计采购生产费用预算控制做好成本记录第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理5,现场巡查走动管理=〉带动团队=〉走向辉煌规章制度？团队合作？第二讲车间班组管理第二部分:班组日常管理6,5W2H法Why为什么What什么事Where哪里When什么时候Who什么人How如何Howmuch成本第三讲班组人员管理第三讲班组人员管理第一部分:如何建立威信1,威信不是靠给的，而是自己建立的职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。世界上有三种管理者：上认同下不认同，下认同上不认同，上下都认同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。在组织中彰显个人魅力！第三讲班组人员管理第一部分:如何建立威信2,自信是建立威信的重要法门性格左右命运气度影响格局自信决定威信=EQ第三讲班组人员管理第一部分:如何建立威信EQ情商AQ逆商IQ智商珠穆朗玛峰第三讲班组人员管理第一部分:如何建立威信3,建立威信所具备的三种技能专业技能概念性技能人际技能应用专门知识或技能的能力与人共事的能力综合能力第三讲班组人员管理第一部分:如何建立威信4,建立自己在组织中的威信承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉第三讲班组人员管理第二部分:如何沟通员工1,沟通的原则相容原则尊重原则理解原则受尊重是人的高层次需要心胸开阔每个人都有权选择自己的生活方式第三讲班组人员管理第二部分:如何沟通员工2,沟通技巧分析学会换位思考学会先扬后抑学会寻找共同语言学会准确、清晰、简洁、活力的沟通第三讲班组人员管理第二部分:如何沟通员工3,与不同类型的员工沟通跟你唱对台戏的员工性格暴躁的员工性格孤僻的员工总找借口搪塞的员工综合互补努力表现努力辩解第三讲班组人员管理第二部分:如何沟通员工4,沟通的目的激励员工赞美和表扬员工给员工建议而不是批评班组长班组长员工顾客员工顾客第三讲班组人员管理第二部分:如何沟通员工5,沟通的最终目的提高班组的生产率掌握快乐的十八种技巧1、要有目标和追求2、经常保持微笑3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、有几个知心朋友11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣12、享受你