第一章-礼仪概述

课时计划郑州市财贸学校礼仪钟艳红课题第一章礼仪概述第一节礼仪的起源教学反思课时第1课时教学目标：了解礼仪的含义，礼仪的由来，认识礼仪的重要性教学重点：礼仪的含义，礼仪的由来，激发学习礼仪的兴趣教学难点：礼仪与礼貌、礼节的关系，激发学习礼仪的兴趣教学时数1课时教学方法：讲授法教学环境及教具：教室板书设计第一章礼仪概述第一节礼仪的起源一、礼仪的由来二、礼仪的含义三、现代常用礼仪1、仪表礼仪2、形体礼仪3、语言礼仪4、社交礼仪5、商务礼仪6、公务礼仪教学过程一、导入：自我介绍同学们好!（鞠躬礼）很荣幸，从今以后的一年时间，能和大家在一起学习礼仪这门课。初次见面，让老师来个简单的自我介绍吧：我的名字叫钟艳红，本学年教大家礼仪课，对教育教学工作有深刻的理解和研究，以后老师会把这些科学的理论知识贯穿于教学当中，用其来指导我们的教学实践活动。同时希望同学们在学习当中能够养成勤学、勤思、勤记的好习惯，和老师组成最佳拍档，学到更多的知识。其次，老师是一个性格比较开朗，兴趣较为广泛的人。尤其对健身，舞蹈，古筝喜爱甚加，希望我们在学习之余，切磋切磋哦!第三，老师的学习，工作，生活态度可以总归为十个字：严格、认真、热情、积极、乐观!希望你们从小就养成有利于自我成长的习惯!第四，老师想与同学们共勉王鼎均先生的一句话，老师认为他这句话说的很好：没有好的家庭，只要有好的学校;没有好的学校，只要有好的老师;其实也没有好的老师，只要学生有上进的志气!这句话，告诉我们个人的成长在于自己!最后老师送给你们一个公式：自尊+自信+自强=成功。祝愿你们在新的学校，有新创意，有进步，因为你们是最棒的。谢谢!（鞠躬）提问：谁愿意让我老师同学们认识他呢？代表性的几个同学来个自我介绍（班长、负责人同学们以前没有接触过礼仪课，在上课礼仪课之前，你们想些什么问题呢？有没有考虑过什么是礼仪？礼仪课学习什么内容呢？学习礼仪有什么作用呢？这一节课，就帮大家来解决这些问题案例一：有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的相关某部委实验室参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水。同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四的。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼。不知怎么回事。静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌。同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师；“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”这个故事告诉我们，在我们日常的工作中和生活中，礼仪无处不在，无时不有，说大不大，说小不小。与每个人的成功密切相连。想一想：中国素有“礼仪之邦”的美称，那么你知道礼仪一词的来源和具体含义吗？板书：一，礼仪的由来二、礼仪的含义一、礼仪的由来1.礼仪起源于风俗习惯2、礼仪起源于祭祀到了秦汉以后，礼治的思想成了封建社会统治者的御用工具，在漫长的封建社会里，礼治一度成了束缚人们言行、禁锢人们思想的枷锁。五四新文化运动，对中国传统文化进行了一次革命，对人尊重为处事原则新中国成立后，形成了现代礼仪二、礼仪的含义(一)什么是礼仪？礼仪是在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼：尊重仪：形式礼仪是人类文明内涵的外在表现，可操作性。形式在语言上：五声十字：您好（问候语）、请（祈使句）、谢谢（致谢语）、再见（告别语）、对不起（致歉语）在行动上：握手、鞠躬、致敬、点头、挥手、鼓掌、跪拜（二）礼仪的表现形式礼貌：表示人们交往时的相互敬重的行为规范（五声十字）礼节：礼貌的具体表现形式。（表示尊敬、祝福、问候的惯用形式。举例中秋季）礼仪：对礼节、仪式的统称。举例：礼貌是指见到人微笑，打招呼。礼仪是指生活中的一言一行都文明礼貌是更加基本和基础的一种潜在意识，这和一个人的教育有很大关系。礼节是指更进一步对于礼貌的升华，这对一个人的修养及层次有一个更高的考验。礼仪这是一种文化的沉淀于积累，更是千百年来人们为礼这个字所留下的种种历史，那么礼仪不单是一种学问而更是一种文化了。它的寓意范围更广。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分，礼仪在层次上高于礼貌和礼节三：现代常用礼仪1.仪表礼仪：案例二国外有位心理学家曾经做过这样一个实验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官；一位戴金丝边框眼镜、手拿文件夹的青年学者；一位打扮入时的漂亮女郎；一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女；一位留着长发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭顺风车。结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车超过率高，中年妇女次之，搭车没有一次成功的是那位穿着邋遢的男青年。心理学的实验结果证明：一个人的外表、形象在社会交往中起着十分重要的作用，人们常常以对他人的第一印象，来对此人的为人、社会地位、学识、涵养、性格等进行评价，并对此人以后的行为进行推测。良好的第一印象,是一张最好的通行证,最有权威的介绍信.也就是说：好形象是敲门砖，坏形象是拌脚石，因此，我们要善用第一印象为自己的事业铺路。仪表礼仪有服装、服饰个人美容化妆2、形体礼仪：举手投足、行为举止。形体语言，形体语言是人的另一张明片。它包括体姿（站坐走蹲）、体态、手势、表情。3、语言礼仪（最重要的礼仪），说话是一门学问，也是一门艺术。学会说话，学会了生存。案例三：美国经济大萧条时期,失业率很高,很多人找不到工作。有家珠宝店里一个女孩的工作做得很出色。有个商场的女营业员马上就要下班了，她匆忙中把装了六枚钻戒的盘子掉在地上，钻戒洒落一地。女营业员慌忙去捡，可她只捡到了五枚。她站起身来，看到一个男营业员神色慌张地往外走。直觉告诉她，这个男人有问题，于是她跑了几步，叫了一声：“先生，”接着快步走到男人面前，很长一段时间没说话，两眼噙满了泪水，然后说“先生，我家里的老母亲需要我养活，现在找份工作特别不容易不容易，您说是不是？”我真心希望你的生活能过得好。”女孩用真诚的目光看着这位男人，时间一分一秒的过去了，男人终于说话了啊，“是啊，你是个好姑娘圣诞节快到了，能让我为你和你的母亲祝福吗？”于是男人用手去握了握女孩的手，第六枚钻戒找到了。真诚的语言能感动行为不良的人4：社交礼仪案例四曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌”。写完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心睬到沼泽里面，另一个人不惜一切，拼了命地去救他...最后那个人得救了，他很高兴很高兴。于是拿了一块石头，在上面写道：“今天我朋友救了我一命”。朋友一头雾水，奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌。你把它写在沙里，而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？那个人笑了笑`回答道：“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉。而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。人与人之间如何相处？在人际交往中，首先要学会尊重他人，用一颗真诚之心对待别人；其次是有了隔阂和矛盾时，要主动去改善关系，化解矛盾。5、商务礼仪《一口痰“吐掉”一项合同》中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。没想到，第二天，约瑟先生竟让取消了合作，并派人捎给范厂长一封信：信中写到：尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……6、公务礼仪迎来送往辩论赛：结合自己的专业，你人为有必要学习礼仪吗？课堂礼仪要求1、尊重老师2、教室保持安静3、用心听讲，不玩手机4、做好课前准备5、上课起立，下课起立，请老师先离开6、礼仪总成绩=平时30%+考试70%7、平时：纪律、出勤（迟到、旷课、请假）、作业、课堂回答问题选课代表1、喜欢礼仪课2、一身作则，起模范带头作用。能吃苦，愿意为大家服务。3、形象气质佳（建礼仪课代表群）作业1、每个人写个自我介绍2、你认为学习礼仪有什么作用？交作业时间：一天以后，掀开放在讲桌上。（或者手机微信交作业）教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。课题第一章礼仪概述第二节礼仪原则作用及学习方法教学反思课时第2课时教学目标：1.礼仪的原则2、礼仪的作用3、学习礼仪的方法教学重点：1.礼仪的原则2、礼仪的作用3、学习礼仪的方法教学难点：1.礼仪的原则教学时数1课时教学方法：讲授法案例法教学过程导入：通过上一节的的学习，大家对礼仪有了初步的了解。那么同学们认为学习礼仪用什么作用呢？板书设计第一章礼仪概述第二节礼仪原则作用及学习方法一、礼仪的作用二、礼仪的原则三、学习礼仪的方法一礼仪的作用1、内强素质2、外塑形象3、增进交往什么时候讲礼仪：1、初次交往2、因公交往3、涉外交往二礼仪的原则（一）尊重原则你的修养让我忍不住靠近你案例一：一天，美国著名的企业“巨象集团”的花园，来了一位四十多岁的妇女，还领着一个十几岁的小男孩。他们坐在一张椅子上，女人似乎很生气地在训斥着男孩，边说着，还边把一团用过的卫生纸扔在了旁边的灌木丛上。而灌木丛边，站着一位正在修剪灌木的老人。老人看到扔过来的纸团，又看了看正在训斥小男孩的妇人，什么也没说，默默地把纸团拣起来扔到了附近的垃圾桶里。没想到，只过了几分钟，中年妇女又拿出一张纸巾，擦了擦脸，又把纸团扔到了草丛上。老人再次走过去，把纸团扔到了桶里。看到这一幕，妇女非但没有悔意，还指着老人大声地对男孩说：“你看，如果你再不好好学习，你将来就会和这老头一样，一辈子做这些卑贱的工作。”老人听了，放下手里的剪刀，来到女士的面前，仍然态度谦逊地问道：“夫人，请问您是这家公司的员工吗？这里是公司的私人花园，按理说只有员工才能进来。”女人一听老花匠竟然敢质疑自己的身份，傲慢地说：“我可是下属一家公司的部门经理，我就在这里工作！”说着，还拿出证件在老人面前晃了晃。老人沉默了一会儿，打了一个电话就回到灌木丛前继续自己的修剪工作。几分钟后，一名男子匆匆赶过来，毕恭毕敬地站在老人面前，对老人说：“我这就按您的吩咐免去这位女士的职务。”老人没有回答来人的话，只是走到小男孩的面前，说：“孩子，这世界上最重要的，不是学会一身本领，而是要学会去尊