9-培训管理业务流程（第七章）

培训管理工作流程图单位名称行政及人力资源部流程名称培训管理工作流程层次2任务概要员工培训管理工作单位总经理分管领导行政及人力资源部各用人部门节点ABCD开始分解和下达培训计划执行培训计划结束123456789汇总和制定公司年度培训计划提出年度培训需求计划存档新员工入司培训审批组织员工定期培训培训效果反馈表1011审核组织新员工入司培训员工定期培训组织岗位变动培训岗位变动培训组织任职能力提升培训能力提升培训组织参加外部培训参加外部培训培训效果评估培训工作总结审批审核1213培训管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料制定年度培训计划程序《公司年度培训计划》各用人部门根据业务需要，提出年度员工培训需求计划，报行政及人力资源部1个工作日C2行政及人力资源部对各部门员工培训需求进行核对与平衡，并结合公司发展战略的需要制定公司的年度培训计划5个工作日报公司领导审核、审批1个工作日重点制定培训计划的过程与公司人力资源战略的结合标准制定年度培训计划分解和下达培训计划程序《员工培训方案》行政及人力资源部根据领导批示的意见制定《培训方案》，《方案》内容应包括：培训项目、参加人员、内容、时间、费用计划等2个工作日C3分解培训计划，并按不同时间段、不同业务单位下达单项培训计划1个工作日重点平衡培训工作与公司经营活动；协调和培训时间标准制订培训方案执行培训计划程序《员工培训方案》C4行政及人力资源部负责组织各部门进行公司的培训工作依培训内容定确定培训的具体方案，包括时间、地点、经费来源、师资来源等2个工作日带有全员性质的培训由公司行政及人力资源部组织，带有专业性质的培训由各业务单位组织2个工作日重点培训项目的具体实施标准培训实施过程的记录文件新员工入职培训程序C5行政及人力资源部组织新员工进行入职培训，需要时请相关单位参加依岗位性质和人数定新员工进行入职培训后，应进行考核2个工作日重点新员工入职培训标准培训结果的考核成绩任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料员工定期业务培训程序C6行政及人力资源部组织各单位对员工定期进行业务培训，一般情况下每年两次，每次不少于两天，具体的培训工作由各部门进行依业务特点和人数定定期业务培训后要进行考核，并根据培训考核结果确定员工岗位是否需要调整与变动2个工作日重点选择不同的专业、业务协调正常业务工作与培训的关系标准培训结果的考核成绩员工岗位变动培训程序C7行政及人力资源部组织各部门对岗位变动的员工进行岗位培训，包括提升到上级岗位的员工和岗位调整的员工，以及脱离一线进入辅助岗位的员工依岗位特点和人数定岗位变动培训可以分别在不同时段进行依实际情况定重点员工对新岗位技能的掌握程度标准培训结果的考核成绩员工任职能力提升培训程序C8行政及人力资源部组织各部门的提升人员进行任职能力的提升培训，并在培训后进行考核10个工作日任职能力提升培训，可以分别在不同时段进行1个工作日重点员工任职能力提升培训标准培训结果的考核成绩员工外部培训程序1、《员工外训申请表》2、《员工外训服务合同》C9由行政及人力资源部组织员工进行外部培训，包括大学教育、社会培训、出国进修等依情况定参加外部培训的员工应根据公司的有关规定，征得公司领导的同意并与行政及人力资源部签订外出培训合同1个工作日重点外训服务合同、协议标准培训结果的考核成绩任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料培训效果评估程序《培训效果评估报告》C10无论何种培训在培训进行后均应进行培训效果评估时间依内容和方法定评估时首先要求受训员工填写评估表，然后由主持培训的部门汇总做成评估报告。评估报告中应包括：效果评价、师资评价、教材评价、费用评价等1个工作日重点通过各种培训方式为企业所带来的效益或效率，测算出培训投资的增值效果标准培训效果评估报告培训工作总结程序《培训工作总结报告》行政及人力资源部每年末应对员工培训工作进行总结，写出总结报告5个工作日总结报告报公司领导审核、审批2个工作日重点总结本年度培训成功的经验和未达成目标的教训本年度培训工作的缺点应在明年工作中纠正标准培训工作总结报告培训管理制度节选公司《人力资源管理制度》第七章培训与发展1．职责与权限1.1行政人事部1.1.1负责按照公司中长期战略目标，计划、组织、实施、检查和督促各项培训工作的开展；1.1.2建立和落实内部讲师制度，协商落实讲师授课主题，并负责内部讲师团的培养和考核；1.1.3负责寻求外部培训资源，掌握外部培训市场信息，并与相关培训机构建立并保持良好关系；1.1.4确定培训师资、审核培训教材及相关资料；1.1.5提出外训建议，管理外训员工；1.1.6拟订与培训有关的相关费用预算，并审核控制费用支出；1.1.7建立、维护员工培训档案。1.2直线部门1.2.1根据部门/单位年度目标与规划，确定部门/单位培训需求，并反馈至行政人事部；1.2.2根据部门/单位员工考核情况与发展方向，确定员工个人发展需求，并反馈至行政人事部；1.2.3本部门/单位内部培训的组织与实施；1.2.4督促本部门/单位员工参加公司规定、组织的培训课程；1.2.5满足公司需要，培养并提供内部培训讲师；1.2.6选择适合员工的外训课程，审核部门/单位内外训申请。2．内部讲师团2.1内部讲师团成员：公司主管以上管理及专业技术人员组成公司的内部讲师团，承担培育公司员工的责任，如有需要，公司也可邀请其他员工为内部讲师。2.2讲师职责：课程讲授、教案制作与更新、新课程开发、辅导学员。2.3授课时间：全体讲师必须完成培训计划规定的授课任务。2.4课酬确定：内部讲师授课,按小时付酬，10元/小时。对于学员评价不合格的内部讲师,不支付当次培训报酬。2.5考核与奖惩：没有完成行政人事部下达的授课任务的，当年年度绩效考核为C，次年不考虑晋升与加薪。2.6培训师管理2.6.1行政人事部负责对内部培训讲师的资格确认及培训考核；2.6.2行政人事部负责组织对内部讲师的学习与提升，负责安排统一进行内部集训或外训。3．培训课程体系3.1基础课程系列。安全系列课程、行政人事系列课程等作为公司所有员工任职的基础课程。3.2职业素质系列。职业人礼仪、计算机操作技巧、团队协作技巧、时间管理等等，作为职业人应该具备的基础素质相关课程，构成公司职业素质类课程。3.3专业技术类课程。人力资源系列课程、市场营销系列课程、财务管理系列课程、物流管理系列课程、压力容器检测系列课程等，构成专业技术系列课程。3.4经营管理系列课程。企业文化建设、企业经营战略系列课程构建经营管理系列课程。4．培训需求4.1行政人事部应定期不定期做好培训需求诊断和确认工作，可采用问卷调查、人员访谈、绩效评估、行为观察等方式进行。4.2各部门/单位与个人有义务支持和配合行政人事部提供准确的培训需求,并填写《培训需求计划表》。5．培训方式5.1内部培训5.1.1由行政人事部及各部门/单位组织的各种形式的培训、专题学习与研讨等；5.1.2授课人为内部讲师及外聘的高等院校专家学者、行业协会领导、培训机构讲师等；5.2外部培训根据员工的岗位需要，参加外部培训机构、院校组织的培训。5.3在职培训5.3.1使受训员工通过由熟练员工的引导，对其进行的熟悉职位职责、工作方法、推进工作改善、帮助解决问题等途径进行的培训、指导；5.3.2为拓展视野、启发思路，公司组织、安排的外出考察、交流与学习培训。6．培训内容6.1新员工入职培训指新员工在试用期间须接受由行政人事部组织的集中培训及各部门/单位安排的专业培训。内容包括：公司理念、企业文化、公司制度、安全基本常识、工作方法简介、职位职责和要求等。6.2专业技术培训指为更新、扩展员工知识面、提升任职能力、增进工作效率，针对本岗位所需的专业技术、知识所进行的培训。包括：人力资源课程、市场营销管理、财务管理、项目管理、优质客户服务等。6.3职业素养培训指企业员工所需的基本职业素质和技能的培训课程。包括：有效沟通、职业人礼仪、时间管理、团队协作等。6.4经营管理培训指企业经营战略系列的培训课程。包括：如何培育、提升企业核心竞争力、企业发展战略设计与实施等。7．培训纪律7.1公司员工必须参加行政人事部及各部门/单位指定的课程的学习，并准时出席、签到，未签到则视为缺席。7.2员工无故缺席培训，作旷工处理；一年内无故缺席二次者，下年度不考虑晋升、加薪。7.3培训时所有参训人员的通讯器材必须保持关闭或静音状态，违犯者，扣除薪金20元。7.4凡参加外部培训，考核为不合格者，培训费用自付。8．培训效果评价和跟踪8.1培训后须及时进行总结和效果评价，借以检查培训效果，效果评价可采取即时性问卷调查评价和跟踪调查评价两种方式，采用部门了解、口头谈话、书面调查等方法进行。行政人事部根据评价结果填写《培训效果调查表》。8.2通过培训效果评价，持续改进培训工作，以适应公司发展的需要。9．外部培训管理9.1申请程序9.1.1确因工作需要，公司暂未安排相关课程的，员工可申请外部培训并填写《员工外训申请表》，经本部门领导签署意见，经行政人事部审核，报总经理批准后实施；9.1.2经批准参加外部培训的员工，须与公司签订《参加外训员工服务合同》，并由行政人事部备案。9.2费用报销员工经批准参加外部培训后，可凭培训机构合格证书和发票，按规定到公司财务部报销学费。但培训不合格的、未取得所需证照的不予报销学费。9.2.1费用报销额度在1000元以下的：须与公司签订《参加外训员工服务协议》，如员工在培训期间及劳动合同期限内，因个人原因提出辞职的，该费用由个人全额承担；如系公司解聘，公司和个人各承担50%费用。9.2.2费用报销额度在1000元以上的：（1）须与公司签订《参加外训员工服务合同》，费用报销（含实际发生的差旅等总费用）额度与在公司服务的年限挂钩，继续服务年限时间从费用报销之日起算。具体服务年限规定如下：1000元—3000元的，必须在公司继续服务2年以上；3000元—6000元的，必须在公司继续服务3年以上；6000元-10000元的，必须在公司继续服务4年以上；10000元以上的，须在公司继续服务5年以上。(2)在培训期间辞职的，个人承担全部费用；如系公司解聘的，公司承担50%，个人承担50%；(3)在训后规定的服务年限内（从费用报销之日起），因员工个人原因提出辞职的，按（1-实际服务年限/应服务合同年限）*报销费用*100%的比例，计算员工应承担的费用；如系公司解聘的，按（1-实际服务年限/应服务年限）*报销费用*20%的比例，计算员工应承担的费用。10．自费进修10.1公司鼓励员工自费进修，其进修课时计入应完成课时数。进修成绩作为其今后晋级、提薪的依据之一。员工自费进修应以不影响工作为前提，只能利用业余时间，如因特殊原因（如考试）须占用工作时间的，须报部门负责人批准。10.2经过公司审批自行参加学历教育的，在取得毕业证书并签定外训合同后，公司将给予一定的奖励，即：大专500元、本科1000元、研究生1500元等奖励金。晋升与发展管理1．发展途径1.1员工在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：1.1.1以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；1.1.2以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间。1.2职业体系1.2.1公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划；1.2.2公司一般向员工提供两种职业发展道路：(1)专业系列道路：是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；(2)职务系列道路：是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。2．晋升2.1晋升机制员工职务晋升，必须坚持德才兼备、任人唯贤、注重工作实绩的原则。在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展：2.1.1主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；2.1.2不断学习，提升自已的能力，以创造出优秀的业绩；2.1.3敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；2.1.