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新入职员工前七天培训规划序号工作项目工作项目要求说明完成时间执行人责任人总负责备注1传播公司企业文化、经营理念、培训公司规章制度由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用语第一天门店人事店助2熟悉部门同事、管理人员、部门商品及有密切联系的主要部门由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工作事项，理货服务用语，熟悉密切联系的主要部门，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况第二天部门领班及主管部门主管3讲解营业员工作职责，营业员服务用语及上班要保持的精神面貌由部门负责人详细讲解营业员工作职责及自我良好形象的维持，安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第三天部门领班及主管部门主管4理货知识培训、商品陈列原则、供应商代码、补货上架时注意事项、堆头陈列的标准、支货、收货流程由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解理货知识，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训第四天部门领班及主管部门主管5仓库整理培训、如何处理滞销商品或近期商品、“坏货”的变认及处理、商品出入仓或上架时如何进行由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解仓库整理知识，依照班次安排一名高级员工专职带领一对一现场实操巩固培训第五天部门领班及主管部门主管6卖场顾客服务技巧、卖场商品防盗知识、大声公叫卖由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解卖场顾客服务技巧及协助防损部做好商品防盗，培训大声公叫卖突破员工心理障碍，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训第六天部门领班及主管部门主管7全面现场实操捡查及考核由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试第七天部门领班及主管部门主管为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。部门：理货部（食、用品）店长深圳市满家福百货有限公司注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。第1页，共6页新入职员工前七天培训规划2010年3月29日第2页，共6页新入职员工前七天培训规划序号工作项目工作项目要求说明完成时间执行人责任人总负责备注1传播公司企业文化、经营理念、培训公司规章制度由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用第一天门店人事店助2熟悉部门同事、管理人员、有密切联系的主要部门、熟悉卖场大体区域分布由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉密切联系的主要部门及卖场大体区域分布第二天部门领班及主管部门主管3学习部门各岗位职责、岗位代码、防损服务用语及上班要保持的精神面貌由部门负责人安排代班人员详细讲解各防损岗位工作职责及自我良好形象的维持，岗位代码及防损日常服务用语（迎客、送客、报警器响、常用答询用语等），并安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第三天部门领班及主管部门主管4熟悉商场现有消防设施及分布区域、消防器材的功能、如何使用等、消防知识及应及事件处理由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解一畅两会、遇火警如何应便、灭火的基本方法、灭火器及消防栓的组成部分，消防系统功能效应等消防知识，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第四天部门领班及主管部门主管5加深了解商场现有消防设施及分布区域、消防器材的功能、如何使用等、消防知识及应及事件处理、灌输商品防盗意识由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查一畅两会、遇火警如何应便、灭火的基本方法、灭火器及消防栓的组成部分，消防系统功能效应等消防知识，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训第五天部门领班及主管部门主管6熟悉车辆指挥、盖章服务、目前使用的防盗标签的种类、商品防盗知识培训由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解相关服务用语、防盗标签的种类及防盗知识，并安排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班次安排一优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训第六天部门领班及主管部门主管7全面现场实操捡查及考核由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试第七天部门领班及主管部门主管为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。部门：防损部店长深圳市满家福百货有限公司2010年3月29日注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。第3页，共6页新入职员工前七天培训规划序号工作项目工作项目要求说明完成时间执行人责任人总负责备注1传播公司企业文化、经营理念、培训公司规章制度由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用第一天门店人事店助2熟悉部门同事、管理人员、有密切联系的主要部门、熟悉卖场大体区域分布及部门区域由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉密切联系的主要部门及卖场大体区域分布第二天部门领班及主管部门主管3全面认识商品和蔬菜自编码、营业员服务用语及上班要保持的精神面貌由部门负责人详细讲解各现货岗位工作职责及自我良好形象的维持，蔬菜自编码及日常理货服务用语（迎客、送客、常用答询用语、打称台服务用语等），并安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第三天部门领班及主管部门主管4了解蔬菜的保鲜和商品有效日期的检查及生鲜部经营六大原则由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解蔬菜的保鲜度和对商品有效日期的检查并灌输生鲜部经营六大原则（新鲜、干净、可口、价格、优质服务、品种种丰富），依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第四天部门领班及主管部门主管5学习基本理货知识，定牌、定位，先进先出，冰冻品、冷冻调理食品、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如何处理由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对基本理货知识，定牌、定位，先进先出的掌握程度，并冰冻品、冷冻调理食品、冷冻鱼的陈列及遇到顾客投诉如何处理作详细讲解，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训第五天部门领班及主管部门主管6加强唱打服务的灌输及大声公叫卖，分配岗位由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并加强灌输唱打服务知识及安排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训，划分岗位，明确岗位职责第六天部门领班及主管部门主管7全面现场实操捡查及考核由部门负责人对新员工进行现场综合考核，不正确方面作及时纠正，另由部门负责人安排在当班下班前30分钟到人事部进行笔试第七天部门领班及主管部门主管为提高公司人员招聘质量，加强员工执行力度，提高员工综合素质，创造员工团队精神。使新入职员工尽快熟悉部门工作职责，提高部门工作效率；充分发挥新老员工的积极性，创造性，现对新入职员工进行七天培训规划。部门：生鲜部店长深圳市满家福百货有限公司2010年3月29日注：1、部门负责人严格按照培训规划安排新员工入岗。2、每日分早、晚班各安排一名整体表现优秀的老员工带领跟进，所有老员工必须保持良好的精神面貌。3、带领新员工的同事务必在当班下班前5分钟内到人事部详细汇报新员工今日工作状况。4、新员工入职第七天，由人事部安排部门相关知识考核。第4页，共6页新入职员工前七天培训规划序号工作项目工作项目要求说明完成时间执行人责任人总负责备注1传播公司企业文化、经营理念、培训公司规章制度由人事部按流程办理入职手续、初步熟悉公司规章制度、签定员工《劳动合同》《双方约定的其它事项》、灌输基本礼貌服务用语第一天门店人事店助2熟悉部门同事、管理人员、有密切联系的主要部门、熟悉卖场大体区域分布及部门区域由部门负责人安排一名优秀的老员工专职带领新员工熟悉相关工作事项，如何打上、下班卡及打卡注意事项，用餐流程及带领用餐，若新员工住宿则安排同宿舍同事跟进关心其住宿状况，熟悉密切联系的主要部门及卖场大体区域分布第二天部门领班及主管部门主管3掌握卖场相关知识，商品位置、各街的区分，收银工作流程，了解部门各项规章制度以及装袋技巧，上班要保持的精神面貌由部门负责人详细讲解各理货岗位工作职责及自我良好形象的维持，商品位置、各街的区分，收银工作流程，了解部门各项规章制度以及装袋技巧，并安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第三天部门领班及主管部门主管4掌握服务知识及六唱一单，了解会员卡、一卡通、购物卡的优惠内容及办理方法，学习简单与顾管交流的基本注意事项由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解六唱一单，积分卡、贵宾卡的优惠内容及办理方法，学习简单与顾客交流的基本注意事项日常收银服务用语（迎客、送客、常用答询用语、收银服务、商品推介用语等），依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操培训第四天部门领班及主管部门主管5熟悉POS机的认识及基本操作，认识银联卡的操作方式，了解电脑小票的各项内容及各种敏感商品的过机方法，商品过机的注意事项，灌输商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢安全知识，提高警惕由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查新员工对POS机的认识及基本操作，认识银联卡的操作方式，了解电脑小票的各项内容及各种敏感商品的过机方法及商品过机的注意事项的掌握程度，并灌输商品防盗、钱财防炸、防骗、防抢安全知识，依照班次安排一名高级员工专职带领一对一现场实操巩固培训第五天部门领班及主管部门主管6掌握与顾客交流时的技巧、容易引起顾客投诉事项及忌语，熟悉借记卡的区分，刷卡时的注意事项，真假币的识别与过机技巧，大声公叫卖由部门负责人检查、关心、跟进及现场抽查，针对强项给予口头表扬，增加新员工工作信心和提高工作激情；针对弱项及时补充，并详细讲解与顾客交流时的技巧、容易引起顾客投诉事项及忌语，熟悉借记卡的区分，刷卡时的注意事项，真假币的识别与过机技巧及安排地点进行大声公叫卖，突破员工心理障碍，依照班次安排一名优秀的老员工专职带领一对一现场实操巩固培训，划分岗位，明确岗位职责第六天部门领班及主管部门主