企业青年干部应具备的素质能力

企业青年干部应具备的管理素质与能力主讲人：周新明集团公司青年干部培训班专题讲座引子一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。”通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。一、对管理概念的基本认知管理——就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。管理=计划+组织+领导+控制1、管理者的业绩是由他人来衡量的2、管理存在于有许多人构成的群体组织中3、管理的目的就是要实现一定的目标管理就是带领别人去实现目标管理就是做正确的事和正确地做事项目内容侧重点地位意义做正确的事方向、路线第一位效果：对错正确地做事手段、途径第二位效率：多少、快慢从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Dotherightthing）”，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等；一般管理者则重在“正确地做事情（Dothingsright）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。案例：个体户张三的创业史——组织成长的四个阶段◆第一阶段：一个人的组织张三设计生产销售管理层次的演进过程◆第二阶段：增加助手的组织张三设计师业务助理生产人员3人张三市场经理张三总经理管理层次的演进过程◆第三阶段：直线型组织总经理设计部经理10人生产部经理市场部经理行政部经理财务部经理5人管理层次的演进过程◆第四阶段：直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财务部公关部信息中心生产部研发中心客户服务部市场拓展部营销策划部总经理办人力资源部张三管理层次的演进过程从张三创业的案例可以看到管理类型的演进——从没有管理到简单管理——从简单管理到经验型管理——从经验型管理到科学管理——从优秀管理到卓越管理物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责完成控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益管理的基本职能：计划、组织、领导、控制1、从管理组织的金字塔讲起二、基层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层1、从管理组织的金字塔讲起高层中层执行层（员工）２、中层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？２、中层管理者的定位组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层3、承上启下的基本特点承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和征求意见阶段3、承上启下的基本特点启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段4、中层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看路线确定之后干部是关键的因素。——毛泽东4、中层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期5、中层管理者与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力总结作为企业中坚力量的中层管理者，既是企业高层决策的执行者，又是具体组织实施的管理者和领导者，起着承上启下的桥梁和纽带作用，其素质和能力的高低，将直接影响着企业的核心竞争力1、各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者三、中层管理人员的素质能力要求2、建立自身的能力系统三大根本能力三大主干能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力沟通能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力3、终身学习——让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、沟通、说服自知、自治、合作、组织成功的太阳4、做胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心中层主管四、着重提升三大管理能力沟通、激励、控制沟通能力沟通是管理者最基本的重要技能一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。管理大师--戴尔·卡耐基为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为中层管理者上司同级同级下属（一）提高有效沟通能力（一）提高有效沟通能力沟通的类型：向上沟通—与上级、上司的沟通向下沟通—与下级、部属的沟通平行沟通—与平级、同事的沟通沟通能力的大小往往决定事情的成败！1、向上沟通四种基本形式：接受命令：答、记、唱、问应答、记录、复述、反问汇报工作:客观、简要、准确1、向上沟通商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人表达不同意见：简明、确切、完整有重点注意：不要勉强上司进行讨论和与上司进行辩论向上沟通需注意的问题了解上司的处境改变自己比改变上司容易提供详细可靠材料提方案让上司做“选择题”提建议时以请示的态度永远不要低估上司要获得上司的帮助读懂上司企业发展方向是什么？上司最大的兴趣爱好是什么?上司最欣赏那一种做事方式？上司最器重哪一类人？上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？上司对我的期望和要求是什么？上司遇到的最大压力是什么？上司处理压力的方式是什么？上司也需要八小时以外的关怀！读懂领导（手机短信）领导说他没有爱好，并非他真的清心寡欲，而是还没有把你当做心腹；领导说让你看着办，不是不让你办，而是要你抓紧办；领导说再想想，不是没想好，而是要你别再想了；领导征求你的意见，不是说他真的广开言路，而是在寻求同谋；领导让你去吃饭，不是你品评美食，而是让你买单；领导表扬你，不是你真的干得好，而是为了笼络人心；领导批评你，不是你真有什么过错，而是提醒你别站错队！2、向下沟通四种基本形式：下达命令听取汇报商讨问题推销建议下达命令的要点语气肯定，要求明确确认领会，听取計划启发引导，跟进检查注意场合，认清角色切忌：1.朝令夕改2.议而不决3.含糊其辞4.石沉大海3、平行沟通平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也可称为协调。平行沟通应该注意的问题：－－换位思考－－从大局出发－－避免感情用事－－开辟多种沟通渠道－－減少不必要的沟通4、有效沟通需遵循的基本原则诚实诚信讲信用信任别人4、有效沟通需遵循的基本原则尊重：尊敬、重视对方看重他人表演大师与弟子有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”4、有效沟通需遵循的基本原则找准自我状态：父母自我状态成人自我状态儿童自我状态4、有效沟通需遵循的基本原则勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底5、有效沟通中听与说的技巧倾听是首要的沟通技巧1、倾听跟说话一样的重要1）能言善辩并不代表沟通能力强2）沟通的一半是洗耳恭听3）倾听与听见不是一回事4）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。2、善于倾听促进沟通1）沟通首先是倾听的艺术研究表明，听话占了沟通时间的40%2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。3）倾听并不是被动的行为。会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道倾听使他人感到被尊重倾听技能与学习工作效率有直接的联系3、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。2）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。4、倾听有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。2）用心倾听，也有利于了解自己。5、倾听有利于心灵沟通1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。2）倾诉是人们缓解心理压力的方式。在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。沟通中倾听的好处通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，可以弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任倾听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。倾听的艺术林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我是去拿汽油，我还要回来！」「我还要回来！!」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。案例：价值20元的1小时人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。有效倾听技巧专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基1、身心投入地听2、倾听非语言暗示3、听出言外之意4、体态配合，真情鼓励5、适时插话，调动对方的情绪注意事项：1、停止说话！边听边想2、要有耐心，不要急于辩论和评价3、从体态上表现出你想听的感觉，以此鼓励对方表达4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。6、别预设