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主講人：楊百川主題壹「領導乃是協調和引導個人和團體，以達到所期望目的的藝術。」管理者和領導者的分別在於：管理者提供指導以保證任務的達成。相對的，領導者在激勵樹立認真工作和全心貢獻的楷模，而且傳達目標共識的責任感。領導者管理者設定方向規劃與預算取得資源組織與任用整理隊伍運用資源激勵和鼓舞控制和問題解決(抽象)(具體)1.強制權2.法定權3.獎酬權4.參考權5.專家權影響基礎歷程結果權力基礎領導行為計劃組織執行控制工作績效領導歷程模式1.諮詢：讓其他人參予決策與改變2.理性說服：嘗試以理由、邏輯或事實說服他人3.情感上的請求：藉由吸引他人的情感、理想或價值觀而建立對該事務的熱愛4.逢迎的技巧在有所請求前，先使其有好的心情5.聯盟的技巧聯合他人支持你以說服某人6.施壓的手段屈服、威脅或恐嚇7.運用後台勢力藉由表達或暗示有高層人士的支持而使對方屈服8.交換條件的技巧表達或暗示有任何承諾或好處認定為政治行為認定為有效管理的措施1.責備別人1.確立職責2.逢迎2.正面強化3.製造職責3.發展工作上的關係4.奉承4.表示忠誠5.推卸責任5.授權分工6.搓圓仔湯6.協商7.掩飾真相7.決策歸檔8.製造衝突8.鼓勵改革和創新9.聯合結盟9.促進團隊合作10.打小報告10.改善效率11.雞蛋裡挑骨頭11.注意細節12.詭計多端12.事前規劃主題貳a.監督能力b.智慧c.成就感1.特質論d.自信e.自我實現f.果斷2.領導行為理論a.體恤與體制導向b.工作與員工導向3.領導權變理論a.視不同情境影響因素，採用不同領導方式b.綜合領導者特質及領導行為之概念於一體c.理論焦點在於辨認情境因素及與領導績效的關係以老闆為中心的領導以部屬為中心的領導領導者做決策，並宣佈執行領導者推銷他的決策領導者提出意見，然後請求發問領導者提出廣泛的決策，請部屬修正領導者提出問題，廣徵意見，然後作決策在領導者允許的範圍內，請團體參予決策在上司的限制範圍內，領導者允許部屬作決策管理者所使用的權威部屬的自由範圍領導-行為連續向度關心員工關心生產低高高1234567891234567891,9鄉村俱樂部型管理(CountryClubManagement)注重員工對滿足人際關係的需求，所以將引導出舒適、友善的組織氣氛與工作節拍9,9團隊管理(TeamManagement)員工受委託完成工作，在「共同的利害關係」之組織目標下，彼此相互依賴，並將引導出信任與尊敬的關係1,1無為而治管理(ImpoverishedManagement)以最少的努力來完成工作和維持組織成員的關係9,1權威-服從管理(AuthorityManagement)作業效率來自工作情境的安排，並將人性因素的考量降至最低5,5組織人管理(OrganizationManManagement)只要維持員工的士氣於滿足程度，那麼適度的組織績效是可以達到的．人格特質．需求動機．過去經驗領導者模式．體恤型．體制型領導者行為．人格特質．需求動機．工作經驗部屬特性．群體結構．群體任務．群體規範群體特性．職權層級．規則辦法組織結構．生產力．滿足感．流動率．缺勤率．抱怨率領導效能影響力a.領導者與部屬關係b.工作結構c.職位權力1.費德勒權變理論之情境因素好壞績效---------工作取向關係取向類別IIIIIIIVVVIVIIVIII領導者與成員關係好好好好壞壞壞壞工作結構高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱2.布蘭客權變理論之情境因素a.組織或團隊之發展階段b.四種領導型態(a)養成(b)不滿(c)調諧(d)生產(a)指揮(b)教導(a)支持(b)授權布蘭客領導風格與團隊發展階段之配合指揮性行為低高高支持性行為S1S2S3S4高指揮與高支持行為高指揮與低支持行為高支持與低指揮行為低支持與低指揮行為指揮教導支持授權1.交易型與轉換型領導2.價值領導與服務領導修正情境控制的技巧一、修正領導者--成員關係花時間與部屬相處在工作之外舉辦活動(如野餐、打保齡球等)要求被你信任的員工為你工作為你的員工獲得積極的結果(如特別的紅利、休息時間等)與員工分享資訊修正情境控制的技巧二、修正任務結構將工作細分為更小的工作要求額外的訓練發展完成任務的程序、方針或圖解從其他人處尋求建議尋求需解決的問題主動從事新的任務或作業變成更熟練的決策者修正情境控制的技巧三、修正職位權力練習運用你的職位上的權力成為你員工所要完成任務的專家控制你的員工接收資訊的型態與數量授予職權將工作團體併入規劃與決策活動不要拒絕給員工資訊避免刻意展現權力與職位打造未來領導人行動計劃1.改變自我領導風格之具體行動2.改變領導情境之具體做法1)工作結構性2)工作職權3)部屬與主管關係