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领导力提升课程2003年08月22日—23日培训师：MichaelSun破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝红酒70-75年生爱唱歌四月份生日MBA说三种语言喜欢读书有兄弟能说英语有姐妹工作狂主管属猪的属狗的周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我行为循环思维态度习惯结果ACTION课程目的学习领导者基本领导认知增进个人的领导魅力强化授权的能力认识激励的原则与方法了解EQ加强沟通的能力提高团队凝聚力并建立高效能团队课程时间安排第一天暖场与态度调整1小时第一单元：领导者角色与定位2小时第二单元：提升领导力2小时第三单元：有效授杈与激励2小时第二天第四单元：沟通技巧4小时第五单元：建立高绩效团队2.5小时第六单元：持续成熟图0.5小时学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》第一单元：领导者角色与定位领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？1、2、3、4、5、管理者最有价值的能力是：1、解决问题2、协助部属成长请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。框架您认为领导者应扮演什么样的角色？123456多重角色-愿景-达成目标-信任-持续改进-认知自我-时间管理-言行一致-使用资源-计划-角色模范-教练-对外联系-形象-监督-散播-倾听者-过滤-开创-排除障碍-资源分配-谈判领导个人人际信息决策领导角色示范家拓荒家联盟家启能家1Modelling2.Pathfinding4.Empowering史蒂芬·柯维彼得·圣吉1.Designer设计师3.Aliening2.Teacher教师3.Coach教练4.Servant仆人抢劫人際感覺游戏分成小組請用5分鐘時間就你對每位小組成員的印象，用五、六個字，一種動物，一種樂器，以及一種食物形容他。然後，請將你的答案分別填入表中的欄位裡。自己組員A組員B組員C組員D組員E用五、六個字形容自己用一種動物形容自己用一種樂器形容自己用一種食物形容自己人際感覺游戏小組分享。就每位小組組員，請輪流分享對於此位組員的知。並將別人對你的描述依序填入以下的表中。自己組員A如何看自己組員B如何看自己組員C如何看自己組員D如何看自己組員E如何看自己用五、六個字形容自己用一種動物形容自己用一種樂器形容自己用一種食物形容自己覺1.专制型管理者——管理者决定一切，布置下级执行；——要求下级绝对服从与忠诚；——认为决策是管理层的事，下级只要执行好就行。2.民主型管理者——管理者发动下级讨论，集思广益，然后决策；——要求上下融洽，左右协调，齐心协力地工作。3.放任型管理者——管理者放手不管，下级想怎么干就怎么干；——要求下属完全自由独立。管理行为方式123456789低關心生產高987654321高關心員工低总结问题与答疑个人行动计划第二单元：提升领导力领导风格演变计划组织命令控制196019751985管理持续改善沟通伙伴授能199019952000领导华伦·班尼斯的六大领导要素1、领导意见2、热情3、正直4、信任5、好奇心6、勇敢领导实践的六项行动1.勾勒出清晰的远景2.令人信服地解释远景3.在行动中作表率4.进行明智的冒险5.保持前进的方向6.授能给别人行动HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend协调关系准则目标过程误解和谐痛苦错误管理发散集中发散集中领导风格任务行为侧重于怎样完成任务，他必须给予多少指示来保证任务得以很好地完成？你需要进行多少示范和言传？你需要发表多少感想，以及以怎样的频度发表？关系行为侧重于发展个人的主动性，它取决于他或她对于任务的感情和态度，为支持某个个人，领导者可以运用鼓励、倾听、赞扬、询问和解释的手段，关系行为对于培养他人的尽力程度十分关键。情景领导高关系低任务S3高任务高关系S2S4低关系低任务S1高任务低关系低任务行为高高关系行为提供支持行为提供命令行为情景领导是在以下三个要素的相互作用的基础上发展起来的：1/领导者给予命令的程度（任务行为）2/领导者提供感情支持的程度（关系行为）3/下属的“成熟度”高命令性情景领导——领导行为支持性关系行为决策时S3交流意见给予鼓励高关系低任务S2解释决定提供明确的机会高任务高关系S4授权决策或执行的责任低关系低任务S1给予具体指示并严格监控绩效高任务低关系低任务行为高风格S1指挥型——高任务，低关系（胜任能力差、投入程度高）风格S2指导型——高任务，高关系胜任能力中下、投入程度低）风格S3支持型——低任务，高关系（胜任能力中上、投入程度忽高忽低）风格S4授权型——低任务，低关系（胜任能力强、投入程度高）情景领导——下属成熟度高下属成熟度低R4R3R2R1有能力且愿意能力中上但愿意不定能力中下但不愿意没有能力但愿意图2情景领导模式练习：领导风格分析请依表格分析您的领导风格是否有效运用？有哪些需加以调整？部属姓名成熟度等级（R1-R4）目前使用的风格此风格是否合适？如果不合适，应如何改变？标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励总结问题与答疑个人行动计划小样的螃蟹第三单元：有效的授权与激励学习分配工作学习将不同的工作授权给不同的单位执行，分工合作才能在最短时间内以有效的方式达成目标。信任同心圆参加者：我是XXX，我准备好了，你们准备好了没？其他：准备好了，参加者：我要倒了。其他：倒吧！讨论：1.这游戏最难的地方是哪里？下次你会怎样改进？2.活动过程中你感觉团队合作精神怎样？是否有信任感？如何正确授权我应该授权什么?哪些任务你不可以授权？哪些任务你可以授权？选择适当的人选谁有兴趣及能力？谁会觉得这个工作具有挑战性？有谁过去被忽略了？谁有时间？如何正确授权提供支持鼓励主动性和创造性鼓励独立允许不同的做事方法允许出错不要把工作拿回来,除非非常有必要跟进你何时跟进?你如何跟进?你寻求什么结果?授权授权的技巧清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程授权模式信心能力•行动前等候•先请示再行动•先建议再行动•先行动再立即汇报•先行动再例行汇报•行动后定期汇报人际风格分析D(Dominance)支配型/指挥者自信果断、主观、企图心强、不服输、重结果、掌控欲强、以事业为重I(Influence)影响型/社交者表达能力强注重感觉与感受重视人际的建立热情活力以人际为主C(Compliance)服从型/思考者擅逻辑分析、理性冷静、神经敏感、要求高标准、天性多疑、心思细腻、以完美为主S(Steadiness)稳健型/支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主被动、自制、谨慎以事为主喜支配以人为主重关系速度快、主动、外向让D型的人更有效率1.不要让他做一些一成不变的事。2.让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。3.培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。4.要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。5.随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。6.谦虚一些，感谢别人的支持与配合。7.多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。8.定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。让I型的人更有效率1.不要让他去做一些强调精准与精确的工作。2.不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.即时地表达对他能力的肯定。4.不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。5.老实地落实时间管理的纪律。6.对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。7.用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也不要马上泼他们的冷水。8.让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让他们充满活力。9.他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。让S的人更有效率1.他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，将会增加他们的自信心与独立性。2.多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心.支持他。3.他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所以不要逼得太紧。4.他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。5.他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们先说出他们的看法。6.了解他们内心真正的渴望。7.在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。8.他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成计划的行动是效率提升的关键。9.适当地冒险时，要给予高度的肯定。10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。让C型的人更有效率1.让他们处理一些细节性的工作。2.过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。3.给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而常左思右想。4.对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。5.肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。6.不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，只是欠缺主动与热情的回应罢了。7.让他们能从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。8.决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做决策会有莫大的助益。9.C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，会有较好的人际关系。10.不要自寻烦恼，钻入象牙塔里。适当的分享与表达可以帮助别人更了解你。*双赢活动*游戏规则：4黑各扣一分3黑1红黑+1红–12黑2黑–2红+21黑3红黑+3红–14红各加一分道具：扑克牌每一小组二张，一张红色一张黑色。激励和满意练习请根据10项工作回报进行重要性排序（1表示最重要；2为其次；依此类推，10为最不重要）。排序的时候请站在员工的立场思考。1．2．觉得被重视3．有弹性的纪律4．工作完成时被赏识5．对员工忠诚6．良好的工资7．晋升与成长8．体恤的协助9．工作安全10。有兴趣的工作良好的工作条件激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性激励理论的比较生理安全社会自尊自我实现Y理论X理论高层次需求低层次需求激励因素•成就•专业成长•工作本身•责任•成长•肯定保健因素•关系（上司、同事、部属）•工作安全•保险•工作情况•薪资McGregorMaslowHerzberg令人满意和不满的事物•公司的策略和程序•监督•工作条件•薪水•人与人之间的关系•地位•稳定性对内在激励因素的检验成就：•是否存在完成感的机会？•是否存在能与个人相关的目标和目的？•是否存在拥有感？•是否存在取得持续反馈信息的恰当的计划？•工作人员能否度量实现目标过程中的进步？对内在激励因素的检验责任：•工作中是否有一定程度的自由度？•工作人员是否相信他能控制自己的行为？•是否涉及一定程度的风险？•个人是否有权自己作决定和解决问题？•他是否指挥其他人的工作？•他对重要资源是否负有责任？对内在激励因素的检验对成就的承认：•是否存在表现的机会？•是否有机会获得管理层的承认？•成就是否受到注意或公开宣传？对内在激励因素的检验有趣的工作：•工作是否不单调？•工作是否有挑战性？•任务是否不断变化？•工作中和工作本身是否有价值？•工作是否有趣（然而，是否有趣是因人而异的）对内在激励因素的检验成长：•工作是否要求工作人员学习更多的东西，掌握更多的技术知识和专长？•它是否允许他个人成长？•它是否允许他提高他的自信心？•它是否允许他提高他与别人合作的能力？对内在激励因素的检验晋升：•完成这项工作是否为取得更高一级责任作准备？•它是否是为横向调动所作的良好的训练？下属（员工）类型绿叶型－－工作一流，处世谦让