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智能客服产品：不可或缺的几个功能点1，基础功能（1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。（2）轨迹跟踪：自动跟踪发送访客的访问轨迹。（3）富媒体消息互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。（4）常见问题及自动回复：通过与知识库集成，可自动回复常见问题。2，拓展增强功能（1）全渠道管理：APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道统一连接，客服人员只需统一管理分配和响应回复。（2），客服工单：客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出，以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料，回复用户反馈、为它们打标签，或更改其处理状态。（3），多维度用户数据分析：轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客的爱好等。位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。（4），利用大数据，把流量转化为销量：实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。（5），云知识库：基于工单和即时IM构建完整知识库，实现自我成长。利用知识库让用户立即自助解决问题。（6），云呼叫中心：不换号，不占线，不跑营业厅。为企业客户提供云端总机服务，在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。