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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0中国移动集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0站点名称：中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0修订历史记录版本日期修订者说明V1.02009-07网维服务支撑室0中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0目录前言......................................................................................................................................................4第一章总则.....................................................................................................................................5第二章业务介绍.................................................................................................................................6一、集团客户语音专线........................................................6二、CMNET数据专线..........................................................7三、GPRS数据专线...........................................................7第三章客户端维护工作事项.............................................................................................................9一、日常巡检工作............................................................91、巡检要求...........................................................................................................................92、巡检流程...........................................................................................................................103、巡检反馈...........................................................................................................................11二、故障处理工作............................................................111、故障抢修原则...................................................................................................................112、故障处理流程...................................................................................................................113、故障处理报告....................................................................................................................15三、生产任务工作............................................................151、生产任务处理说明：.......................................................................................................152、生产任务流程...................................................................................................................16第四章安全制度...............................................................................................................................18一、日常巡检维护安全........................................................18二、客户端通信设备安全......................................................18三、行车安全................................................................19第五章常见故障预处理...................................................................................................................20一、语音专线常见故障及排除方法................................................20二、传输设备故障指示..........................................................21第六章附件.......................................................................................................................................22一、集团客户专线代维巡检记录表................................................22二、集团客户专线设备资产变动情况..............................................22三、集团专线故障处理记录表....................................................22中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0前言尊敬的客户，欢迎您使用中国移动集团客户接入专线。为了让您能享受到更优质的移动集团专线服务，为规范集团客户端外勤维护人员工作要求和工作流程，制定移动集团客户专线客户端维护手册，包含客户端故障报障流程、移动集团专线客户端设备简单故障查看说明、移动设备资产表、巡检表和故障处理表等内容。目的是规范移动集团客户专线的日常维护、抢修和设备管理，为客户您及时、高效解决遇到的移动集团客户专线问题。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0第一章总则1、本规范是中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司为集团接入客户提供一体化的服务支撑，特制定《集团业务客户端设备维护手册》。2、本规范所规定根据集团客户接入专线客户端维护情况包括客户报障流程、客户端设备状态指标说明。3、本规范对维护集团客户接入专线站点日常巡检对设备的维护事项包括（客户端设备环境、客户端设备卫生情况、客户端设备放置情况、客户端设备电源、客户端设备运行情况、综合布线、客户端设备标签）。4、本规范对集团客户接入专线所出现的故障做到快速故障定位，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。5、本规范对维护事项所出现的生产任务（包括拆迁，搬迁以及整改），做到及时处理。6、本规范针对移动的资产设备管理（包括资产数据的采集、整理），认真对待移动的资产。7、本手册旨在规范集团业务客户端设备的维护工作，面向市场和客户，开展信息化、本地化的网络服务支撑工作。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0第二章业务介绍一、集团客户语音专线集团客户语音专线业务是指，集团客户使用语音交换接入设备，通过我公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用集团客户语音服务。一般情况下，我公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供语音服务。集团客户语音专线客户端设备一般包括语音交换机，光端机。IP前置机方式1（加机）电话机IBMPSTNSD8000HPJ4110AProCurve移动传输网络电话机电话机长卡数字中继卡电话机电话机电话机PSTN方式2（加板）方式1：在企业原有的交换机和PSTN间插入一台电话旁路器（具有数字中继），再用光纤或扩频微波将数字中继连接到移动交换机方式2：在企业原有的交换机内插入数字中继板（需交换机支持），再用光纤或扩频微波将数字中继连接到移动交换机图示：集团客户语音专线接入组网拓扑图中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0二、CMNET数据专线CMNET数据专线业务是指，集团客户使用数据网络接入设备（一般为中低端路由器），通过我公司传输链路，接入移动CMNET网络，从而使用Internet网络服务。一般情况下，我公司需要保障CMNET核心网、接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。CMNET数据专线客户端设备一般包括接入路由器、光端机、协议转换器等。图示：CMNET数据专线拓扑图三、GPRS数据专线GPRS数据专线业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过我公司无线网络，接入其位于Internet或VPN上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。一般情况下，我公司需要保障GPRS核心网网络、GPRS无线网的通畅和安全。如果客户的服务器也是使用我公司的CMNET数据专线业务接入Internet，保障其服务器的接入质量。客户的中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0GPRS终端设备一般由其集成商负责维护，我公司予以配合。GPRS数据专线客户端设备一般包括GPRS终端设备。图示：GPRS数据专线接入组网拓扑图中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团客户接入专线客户端维护手册V1.0第三章客户端维护工作事项一、日常巡检工作1、巡检要求：1)检查主设备运行情况，a)检查指示是否有告警，该告警导致业务故障，就要按照故障抢修指引进行故障排查；b)检查指示是否有一般告警和轻微告警，如果有，要尽量消除或屏蔽；c)如果设备故障，就要按照故障处理方法排障，在一半规定时限还未排障，应立即准备备件，在规定的时限内完成排障。排障过程中如需中断业务，一定要先征求客户同意，并在尽量不影响业务的时间中断业务排障；2)核对设备资产条码，按要求做好资产登记；3)对站点