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如何成为一个优秀的管理者－谢江华自我介绍谢江华，感谢的谢，长江的江，中华的华。江华生来就带着感恩的姓氏，秉赋阳刚之美，传承华夏文明，而今肩负助企强国之使命，因为您的支持，让我的生命更加精彩！何为管理？管理管理，管事理人，先理后管。通过“理”，帮助组员积极主动思考，让其自身领悟、修正或放弃原有的非理性观念，并逐步建立起合理、正确的观念，进而开始改变原有的情绪和行为的问题。附：销售（将自己的观点、观念、思想、向别人传递被别人接受的过程，而售是结果。）得出：理＝销售，理就是销售的过程。管理者就是管理组员的人，既要管理组员，为此自己先要优秀，优秀的管理者应该具备什么基本要素？优秀的管理者应该具备的基本要素1、身心健康2、正确的价值观3、专业及特长（相关非专业领域）4、悟性（意会与执行）5、学习（理论与实践）6、人才吸引与培养“养而不爱是养猪，爱而不敬是养狗。”敬就是信任人才管理新思维•“工作狂基本上是70后，80后拒绝加班！90后拒绝上班！”•不同年龄就业群体对工作本身的认识和个人追求是有很大差异的，这对公司（团队）管理提出了一个挑战，我们所努力要做的，不仅仅是不断调整管理思路，最大限度地满足组员需求，将行动方案落实到位。•企业倡导的价值观－“责任、奉献、敬业⋯⋯”•80后的组员所倡导的价值观－“成长、收益、快乐⋯⋯”在这两种价值观中融合，形成人才联接。一、人才联接的三个方面1、人与人（通过一系列的机制，加强组员之间的沟通、合作和互助。）小天使、拜师礼、精英训练营、职前培训、友好竞争（重荣誉轻利益）⋯⋯2、人与公司愿景（组员对公司愿景与使命的认同，并产生在此工作的成就感）职业生涯规划、人才培养、业务多元化、薪酬⋯⋯使命：帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗！3、人与公司资源（向组员开放公司或部门的资源平台，通力合作，获得支持）日常培训、层级培训、业务协助二、管理好员工1、管理要因人而变（奖罚分明、深入一线）个人优势还是个性优势（个性优势转换为团队管理优势，不转换就可能是劣势）个人劣势还是个性劣势（个性劣势在团队管理及互补上转换）2、让沟通无障碍部门天使留言、工作汇报、飞信、加强沟通技能训练3、科学地完成价值观落地（培训宣讲）愿景：成为世界一流的管理咨询培训公司成为世界一流的服务品牌核心文化：军队＋学校＋家庭团队：招之即来，来之能战，战之能胜；首战用我，用我必胜。作风：谦卑、专业、马上行动状态：阳光、帅气、快乐奋斗4、让最好的组员最快地成长（晋升、绩效考核、导师）三、驾驭千里马1、提供自由发挥地平台（少管多理）2、接受比自己卓越的人（没有一个人可以独自成功，小成功靠团队，大成功靠系统）3、培养和发展有潜质的组员（在人才使用上要注意以下四点：a、视他们为你管理水平上的一项挑战b、鼓励他们公开讨论自己的观点和建议c、赞赏他们的突出表现，不要害怕他们因此被“宠坏”d、推荐他们学习有帮助的课程）4、对“忌才”行为引以为戒(面对优秀人才，切忌以下四点：a、视卓越人才为威胁b、常以太忙为借口，逃避与他们见面商讨公事c、对他们的意见，淡而处之或吹毛求疵d、将他们的成就据为己有)四、管理之道•管事理人，先理后管。1、先理后管的三层含义：a、适才适所b、因材施教（360kpi指标）：意愿高－能力高（授权）意愿低－能力高（激励）意愿高－能力低（培训）意愿低－能力低（放弃）c、竭尽所能2、与下属拉开距离以示权威的危害性：a、增加管理者决策风险b、分裂组织团队精神c、降低组员工作积极性3、给下属创造一个积极发言的环境：a、放低姿态，拉近和组员心灵的距离b、适可而止，不要给组员太多的压力c、多些表扬，不要经常当面斥责组员d、不要总是用自己的标准随意评定组员e、布置任务，充分聆听组员意见f、布置工作，不要超越下属的权限范围g、面对过失，勇于替下属担当责任4、组员失去斗志怎么办？a、信任组员b、展现真实的自我c、践行诺言d、近距离接触组员e、对于工作中遇到很大困难、工作成绩明显不佳的组员，给他们提供二次机会，帮助其找到工作中的不足，同时，上级规定其须在一定的时间期限内完成绩效改进。强调：激发组员的愿望，一个一个的实现（形成成长模式）；不要老说理想，有理想的一看就明白。5、管理职责：a、专业技术培训b、自我管理培训c、育才d、上级必须带下级强调：每日务必现场指导完组员当天的工作，做好总结及改善，不让问题过夜。“业绩治百病”是句大白话，作为管理者应该看到业绩背后的真相是？考试是有效的训练，但要落地。6、降低人才流失率的六个举措：a、深刻了解组员的需求b、办公环境改善c、融洽的团队氛围d、职业的将来e、非物质型激励f、招聘增员，注入新鲜血液五、对新人负责1、多沟通（拉近距离、显示关怀、及时了解组员动态和能力、增加忠诚度）强调：工作以外的时间沟通更有效2、安排优秀的专人带新人（不要对新人期望过高，不可放养。物以类聚，人以群分）3、介绍给相关部门（熟悉工作环境，减少障碍，减少恐慌，更快地投入到工作中去。）4、多一点宽容（耐心教导，做正确的事）5、对新组员离职的关注（客观了解是大环境还是公司或部门管理的原因，避免类似问题发生）六、80／90后组员管理八项注意1、注意管理方式（家教背景）所有的优劣势都可以转换，只是方法而已。2、注意沟通方式（沟通的本质－通过合适的沟通方式解决问题，达成目标）把握两点：a、真诚待人，说真话，绝不打官腔b、发自内心地尊重他们，以朋友的姿态与他们平等沟通操作要领：a、变含蓄表达方式为直接沟通，有话当面讲清楚，不拐弯抹角b、多采用开放式沟通和集体讨论式沟通3、注意培训方式（80／90后组员的技能不足是一方面，但对企业的忠诚度、工作的责任心、职业操守及企业文化正确履行才是培训的重心）培训要领：针对性、形式活泼、互动性强、效果好，切忌洗脑式培训4、注意制度引导方式（80／90后维权意识强，法制意识高）设计要领：人性化、合法化，从企业发展方向引导引导要领：企业领导和各级管理者要思考和关注企业文化重心，使80／90后组员认清自身个性需要，有针对性地进行领导，让其适应企业，扎根企业，传承企业精神，使他们能沉淀于企业，服务于企业。5、注意文化引导方式（企业文化是企业经营的核心，是企业留才的工具，是企业管理中最重要的方式）聚成十大优势1、高层经历风雨，合作久，价值观一致，治理结构完善。2、科学完善的决策机制，战略领先。3、产品体系齐全，华商、领袖五力、学习卡、在线⋯⋯4、品牌经历了时间的考验。5、直营，几乎无加盟，加盟的职业经理人也是自己培养的。6、运营模式统一。7、财务规范，阳光下的利润。8、资本强劲。9、率先开始实体化的培训公司。10、获得政府支持的培训公司。6、注意压力排解方式（关心、理解、包容、耐心）排解措施：提供职业培训，完善职业生涯规划；提供专业心理指导，帮助他们做好心理调节；营造和谐企业氛围，使他们在愉悦、舒适的工作环境中得到压力和情绪的排解；工作中允许他们适当犯错，教会其改正，帮助他们提高自信心互动游戏——压力管理解析7、注意奖惩方式（80／90后组员自尊心与成就感都较强，且缺少耐心来面对公司长效激励）奖惩方式：即时奖励、即时兑现，改进工作内容趣味性、企业文化、领导风格、学习与成长机会8、注意情绪调整方式（80／90后小情绪多）方法：多采用鼓励性管理方式、正确引导（以朋友身份谈心，以教练方式引导，以家长方式予以关怀，主动适应与包容。适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。所以管理者要做好管理角色转变，从官僚到绩效伙伴，从上司到心灵导师，从裁判到同壕战友，从同事到家人，使他们进入公司后能平稳度过不适期）七、团队如何快速提升组员的能力与素质？•建立各岗位组员的能力素质模型（能力素质是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求。能力素质模型包括三个维度：知识、能力和品格。知识包括行业知识、专业知识。能力有基础能力和专业能力。品格包括：工作态度、职业道德、个人品德等。）八、团队发展的发动机－激励•（心理学上激励是指持续地激发人们地行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，维持一种高昂的情绪。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。激励是每个管理者、每个组员必须修炼的最重要的技能。）1、物质激励（工资、奖金、福利）2、环境激励（优越的办公环境，和谐、积极的文化氛围，健全的规章制度）3、事业激励（组织激励、榜样激励、目标激励、绩效激励）4、能力激励（提供培训机会、清晰的职业生涯规划）注意“胜任”是对组员最大的激励，或者说激励的本质就在于让组员感到胜任，只有从事自己能够胜任的工作，组员才有成就感，这才是“完美激励”。卓越团队之九大黄金法则黄金法则一•领导不错1、看到你、喜欢你、信赖你、爱上你、疼爱你（包容、妥协、沟通⋯⋯）在你成为领导之前，成功的标志就是自己成长；而当你成为领导之后，成功的标志就是如何使得别人成长。——杰克、韦尔奇黄金法则二•跟随者不错优秀的组织成员（经营自己的圈子）用师者王，用友者霸，用徒者亡。黄金法则三•规矩不错1、规矩不是制度，写出来的不算，做得到得才是规矩。2、刺猬理论、潜规则理论黄金法则四•高目标是动力求之上者得之中，求之中者得之下。黄金法则五•决策力决定执行力做正确的决策黄金法则六•给组员激励，长团队士气黄金法则七•建立信任文化信任：设计（导演）——充分沟通——修正——即时激励——新事件（新目标）——信任上升信任是最有力量的约束！黄金法则八•建立给予文化黄金法则九•建立付出文化如果你有能力去影响更多的人，为什么你那么自私，不愿意担当责任？如果你有能力让更多的人从失败走向成功，为什么你贪婪地独享清闲？如果你有能力改变很多人的生活，为什么要标榜自己快乐的自我？领导始终是一种选择，而非一个位置。管理名言：1、兵弱将出是指在打战的时候，而不打战时要多训练，要不老是兵弱将出，久了，将又回到兵王了。2、没钱也要有信心，怕死也能有活法，不惹事但能来事，真诚待人却不顺从无度。3、不让今日问题过夜。4、时刻谨记，没有不可能，只有没想到，时刻记得销售好自己。5、所有的工作安排只是一个方向，至于用什么方式到达目的地就靠自己的实力，可以走路、骑车，也可以开车，甚至是飞机火箭的速度。6、危机感才可能有安全感。7、寻找资源，身边很多，只要坚定意志，总会有出路。8、认真对待自己的人生，生命的意义在于变（裂变）。9、武装好自己，让自己神采奕奕，每天都充满力量。10、当自己不够强大时，要装出强大的样子（打肿脸充胖子），激励好下属。11、无条件要创造条件，有条件要超越标准。12、目标就像预产期（可以提前也可以推后），可以肯定的是怀孕了好久（积累客户），胎儿发育正常（每场活动把握良好），（定期体检、胎教、环境良好）等着胎儿变婴儿出生（收单）。13、我们不是在跳舞，跳的是健康。14、带兵打战是快乐且具有挑战性的事情，如果累了是能力不足，注意调整，方法上改进，同时心态上保持积极阳光。15、越来越多高素质人才进入职场，如果我们不上进，很难与之竞争。16、事前沟通充分是关键，无沟通靠信任及默契。总结：一个人当上领导，就要放弃很多，要担当责任，更多的时间是去树立别人。如果把自己更多地归属小家庭的时候，你就不会更多地归属社会。谢谢！