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情绪控制能力单元目录1.前言2.情绪的概念3.什么是情绪管理4.快乐的理念5.经验共享6.总结前言：情绪管理的重要能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边人的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习处理自己的情绪。什么是情绪？情绪是人对事物的态度的体验。情绪，就是心情。如：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜快乐、愤怒、恐惧和悲哀是4种最基本的情绪。什么是情绪管理?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。2.普通型1.危險型3.EQ高手型你的EQ?什么是好的情绪管理能力?EQ高手的特质良好的内在修养自信均衡的处世态度温和真诚待人热心幽默风趣慷慨热忱EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极傾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的情绪管理技巧气在头上,火上加油,越炒越热对策:且慢发作令人窒息的压力消极对策:紓解压力积极對策:面對压力情绪管理技巧“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”，是领导必备的修养。用隐忍代替怨气，以理性克制想当然，这套功夫，在管理学上叫做“情绪管理”。1、让人知道得愈少愈好3、你不能控制自己的态度，就会被别人控制如果你认为自己是领导，就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就大错特错了。因为如果你不控制你的态度，别人不可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。2、不要让自己“带电”作业管理者把心中的怒气撒在员工身上，是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意同一个情绪化的领导共事。替自己树立一个随和、善解人意的形象，是成功的重要因素。4、找一种方式，将你的坏情绪释放出去管理者也是人，我们不能要求他像木头一样，没有情绪没有思想，不管在自己眼前发生了什么事情，都能保持平静的心情不理不睬。而且如果管理者老是压抑自己的坏情绪，就会导致工作效率低下，所以不如找一种方式将其释放出去。沉稳老练，心藏九天玄机（控制行色）《案例分析1》一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那个家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”但是当斯坦顿把信叠好装进信封时，林肯却叫住他，问到：“你干什么？”“我寄出去呀！”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧！”点评：管理者要时刻告诫自己，工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。如果碰到了不顺心的事，心里憋满了气，到了办公室门口，就尝试着做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作时间，那些该死的事到此为止。即使是自己的员工错了，自己实在忍不住发脾气了，也要区分责任主体，不要让无辜者受到牵连。情绪控制与释放《案例分析2》某将军凶残，令理发师刮脸，刮破则斩，刮不破重赏。众理发师不敢前来，一个小孩儿却获得重赏。将军问他难道就不怕吗？他说：“我不怕。真刮破了脸，先一刀割了你的喉咙。”这个将军才醒悟到自己的所为有多么危险，从此他不敢再嚣张了。点评：一个优秀的管理者必须精通克制自己情绪的艺术。不管遇到什么样的挑战和压力，都能够保持冷静和沉着。即使是员工和员工在工作中出了错或者违反了企业的规定的情况下，也不会用强势的态度立刻表现出自己的愤怒，因为大吼大叫于事无补，还会破坏和员工之间的亲密关系。成熟老到的管理者应该懂得控制自己的情绪，喜怒哀乐不形于色。命悬一念（控制声色）快乐的三个层次第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果自觉的快乐活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐進的方式的不要执著于過去不要忧虑未來:生命的阶段目标活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!经验共享请各位谈谈自己的经验《案例分析》案例经过：谋工段工作量大，温度高，需要很强的工作责任心，我班组一员工工作时不够积极主动，别人协助他完成也不自知，无形中增加了他人负担，导致班组同事排斥。班长发现后，先和其他同事谈心，说明团队精神的重要性，再和该职工单独交流，谈清矛盾发生的原因，并用鼓励的方法促其与大家协作。之后，该职工有较大转变，班组氛围更为和谐。案例引发的思考：1、作为工段长，怎样及时了解班组思想动态？2、对待矛盾，应该怎样摆正心态？3、如何巧治懒惰作风？案例启示：1、重视员工情绪，因人而异、深入细致地做好思想工作。找出事情发生根源及时解决不要让矛盾积累扩大化。2、矛盾产生后，要换位思考，做到公正无私，就事说事3、做到因岗择人，扬长避短，实行过程管理、随机管理，及时发现工作各环节中的成绩与纰漏，好的肯定，错的提醒，真正体现工段长对下属的关心与爱护。敞开胸襟，倾听员工的提议在工作中，你的一名员工在会议中提出一个意见，否定了你多年来坚持的做法，或者你提出的建议，你会是什么态度呢？置之不理还是找个借口把他打入“冷宫”？这都是愚蠢的做法，无论员工说得有没有道理，是对还是错，聪明的管理者都会积极的聆听，这是对员工最起码的尊重。作为管理者应该积极地聆听员工的建议，一方面应该积极培养出一种和谐的气氛，不但接受，还要广纳多元化的观点。一方面又要坚持把关，切勿随波逐流，真心诚意地达成内部的决议。用宽容代替指责点评：子贡问孔子：“人应该如何为官呢？”孔子回答说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”意思是说水太干净，鱼儿不能生活，对人要求太高就不会有朋友了。领导用人也是如此，员工犯了错，一定不要一味地去指责，得饶人处且饶人。春秋时期，楚庄王在一次平定叛乱后大宴群臣，席间丝竹声响，轻歌曼舞，美酒佳肴，觥筹交错，直到黄昏仍未尽兴。楚庄王乃命点烛夜宴，还特别叫自己的爱妃向文武将们敬酒。忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛都熄灭了。一位官员斗胆调戏了楚庄王的爱妃，拉扯中，妃子情急之下扯下了那人帽子上的缨带，并回到楚庄王面前告状，让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完，却令不要点燃蜡烛，而是大声说：“寡人今日设宴，与诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴地饮酒。”听楚庄王这样一说，大家都把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。席散回宫，爱妃怪楚庄王不给她出气，楚庄王说：“此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？”这就是历史上著名的“绝缨宴”。7年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力杀战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承7年前宴会上非礼之人是自己，今日此举全为报7年前不究之恩。《案例分析》单元总结