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：yxczju@yahoo.cn7/6/20202——思考讨论：回顾你所见过的网络营销实例。网络营销有用吗？有哪些方面的作用？你怎样看待网络营销对象（网民）的特点、网上行为特征？商家应如何应对？当前企业开展网络营销，应采用怎样的方法（工具，手段），做些什么呢？7/6/202031.1网络营销的概念1.2网络营销的产生与发展1.3网络营销的功能与特点7/6/202041.1网络营销的基本概念1、定义cyber-Marketing:在虚拟的计算机空间进行营销online-Marketing:在因特网上开展的在线营销活动network-Marketing:在网络上开展的营销活动internet-Marketing:在互联网上开展的营销活动Web-Marketing:基于站点而开展的营销活动习惯上译为：Electronic-Marketing（网络营销）企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。7/6/202052134离线在线企业营销活动方式收益类别线上线下2、“网络营销顾问认证体系”中的理解从收益的角度看：网络营销（广义）传统营销刘延庆，20067/6/20206通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为最终增加企业销售、提升品牌价值、提高整体竞争力而提供支持，即充分利用网络资源营造一个有利于企业发展的网上经营环境。3、EM的基本思想网络营销即网上销售？电子商务即网络营销？网络营销的实质？请思考这三个问题？7/6/20207网络营销是电子商务的核心内容之一EC网络销售物流配送电子结算让网上客户找到了解喜欢行动网站展示网上推广网上沟通网上体验购物通道在线服务商务的核心是营销——科特勒从理论层面看：7/6/20208从现实来看我国电子商务发展的整体水平不高众多中小企业信息化程度较低互联网的商业价值日网上直接销售的环境还不太成熟益凸显，网上市场比重逐渐增加网络营销已经成为企业电子商务的核心部分7/6/202091.2网络营销的产生与发展1.Internet和通信技术的发展是EM产生的技术基础搜索引擎，E-mail，即时通讯（QQ，MSN），邮件列表，网上FAQ，blog，web技术，BBS一、背景与原因7/6/2020107/6/202011水木清华BBS造就的芙蓉姐姐7/6/2020122.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础•个性化消费的回归•消费主动性增强•购物的方便性和趣味性的追求•价格是影响消费心理的重要因素3.激烈的竞争是EM产生的现实基础速度成本客户•提高购物效率•价格优势•个性化营销方式•全程互动营销EM的优势与吸引力7/6/2020131、EM的发展轨迹二、EM的发展EM概念和思想的诞生我国EM的发展阶段：1997之前1997—20002001—今传奇阶段萌芽阶段应用和发展阶段精准营销效果导向新动向7/6/202014EM概念和思想的诞生1993年，搜索引擎诞生:搜索引擎营销的基础1994年4月，美国垃圾邮件事件，引起广泛关注1994年10月，网络广告诞生——网络广告概念和形式1995年7月，亚马逊网上商店成立——标志着网上销售诞生7/6/202015网络营销服务市场初步形成企业网站建设发展迅速网络广告形式和应用不断发展搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋完善我国网络营销发展进程概念和方法不明确是否产生效果主要取决于偶然因素多数企业对于上网几乎一无所知网络广告和Email营销在中国的诞生电子商务的促进网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现2000年底，多种形式的网络营销开始被应用1997之前：传奇阶段1997—2000：萌芽阶段2001年至今：应用发展阶段精准营销效果导向新动向7/6/2020162、现阶段我国EM存在的问题网络营销理论研究薄弱网络营销环境不理想企业网络营销效果不明显网络营销专业服务水平较低基础设施建设消费观念和习惯网络与交易安全物流配送相关法制建设滞后企业信息化建设水平低缺乏专业人才7/6/202017互联网应用的现状数字反映出什么问题？7/6/2020187/6/2020197/6/202020信息搜索2信息发布3商情调查4开拓销售渠道5网站（产品）推广7CRM6扩展和延伸品牌价值1.3网络营销的功能与特点1、网络营销的功能1主要手段：在线调查或者电子询问调查表消除地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍和信息封闭集客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体7/6/2020217/6/2020227/6/2020237/6/2020247/6/2020257/6/2020267/6/202027产品推广网站排名7/6/2020287/6/2020297/6/2020307/6/202031特点7/6/2020322、网络营销的特点营销成本信息传递营销范围营销理念7*24交互虚拟全球低廉数字形象电子个性休闲人性营销过程实施7/6/202033网络时代中的企业特别是中小企业，应该如何有效地实施网络营销？课堂互动7/6/202034科学有效地实施网络营销高度重视满足需求经济实用灵活组合观念技术方法模式一、四个关键工具手段资源平台与传统营销互补与传统营销整合7/6/202035二、选择模式企业上网宣传网络营销集成网络分销联系网上市场调研网上直接销售1、确定实施层次7/6/2020362、确定基本模式以顾客为中心模式：顾客服务增强与顾客的关系留住顾客吸引模式：有用信息激发欲望增加客户/消费直销模式：购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用娱乐模式：互动娱乐促进顾客的重复购买品牌策略：网页设计增强品牌形象获取顾客忠诚更高利润7/6/202037微软公司网站首页7/6/2020387/6/202039阿里巴巴首页7/6/202040DELL直销页面7/6/202041QQ秀官网首页7/6/202042QQ猪猪官网首页7/6/202043麦当劳官网首页方法7/6/202044三、选择网络营销方法7/6/202045四、选择（构建）工具、手段（资源、平台）市场调查信息发布沟通服务推广促销在线交易电子结算物流配送营销站点搜索引擎即时通讯新闻组网络广告资源平台网上社区邮件列表与群发技术通用网址/网络实名•网站登录•广告推广•网站优化五、实施、管理、评价7/6/202046讨论与思考1、谈谈你对网络营销的理解与认识。（可从理念、意义、功能、特点、模式、层次、方法、技术现状等方面任选一个或几个角度）2．上网搜索EM公司站点，分析其经营方式、内容和特色。