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如何有效表达讲师手册2005/5/1212:34:00-1-如何有效表达（PTT）河南分公司第一天〖上午〗欢迎学员自我推介各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是——我，金卫东！1987年考入荥阳师范学校；1990年考入河南大学中文系；1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股份有限公司。从我开始接受师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，所以对教育和教学有着独特的体会……我离开学校并不是因为我的教学做得不好，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理——事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！……我是一个和你们心心相映、血脉相连的人——2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大家；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我身体支撑不住04年7月离开安阳。大家可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的就是你们……我现在主要负责主任层级的训练，现在又获得了PTT授权讲师的资格，和大家共事是我的荣幸，更是平安的骄傲！课程导入记忆力测试游戏：请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）如何有效表达讲师手册2005/5/1212:34:00-2-给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。……（20秒后）抽学员罗列自己演示说明记忆方法总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……PTT介绍任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。举例说明PTT的作用：1、培训部郑舜文总灵活运用PTT所展现的魅力2、个人学习PTT前后的变化。3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/人。总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。【寿险营销的真谛“沟通创造财富”，PTT既是一种研究有效、艺术沟通的课程，又是赋予我们一个训练导师的价值的课程】课程结构本次培训为期是三天，大家是学习新的知识，掌握理念、方法和技巧。培训除了讲授外，还有研讨、演练和发表。现在请大家看关键概念流程图，了解一下这几天的课程安排。第一天是对PTT课程的介绍、成功的PTT、自我管理。第二天是如何设计课程结构、如何建立讲师的威信以及如何进行资料的收集。第三天是提问的技巧，如何激发参与、反馈，以及如何处理难缠学员，最后对课程做一总结。在学习中，大家要建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。暂时放下你其他的角色，以学员的心态，参与及投入到三天的过程。克服做PTT的心理压力。每次做PTT都采用今天教给大家的“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预演未来”。今天的重点是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同阶段及各阶段的处理重点。其实PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，就编成了完整的内容。它的四个重点是：1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。【引用故事：捡起生命中的那枚马蹄铁】父子俩一同穿越沙漠。在经历了漫长的跋涉之后，他们都疲惫不堪，干渴男人，每迈出一步都异常艰难。这时父亲看到黄沙中有一枚马蹄铁在阳光的照耀下闪闪发光——那是沙漠先驱者的遗留品。父亲对儿子说，建起他吧，会有用的。儿子用一副不屑一顾的眼神，看了看一望无际的沙漠——有什么用呢：儿子摇摇头。于是，父亲什么也没说，只是弯腰拾起了马蹄铁，继续前行。终于他们到达了一座城堡，父亲用马蹄铁换了200颗酸葡萄。当他们再次跋涉在沙漠中遭遇干渴时，父亲拿出了酸葡萄，边走边吃，同时自己吃一颗还丢一颗在地上——儿子每吃一颗便要弯一次腰去捡。一些你认为无足轻重的小事，往往到了关键时刻，便成了你化解危机的金钥匙。只有付出才会有回报。如何有效表达讲师手册2005/5/1212:34:00-3-投入多少，收获多少。2、未曾经历，不成经验【引用故事：渔夫和富翁的故事】3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新【举例说明：木炭和钻石】木炭和钻石的组成成分是相同的，仅仅因为排列组合的方式不同，就表现出了截然不同的特征，成为两种不同的物质。所以太阳底下没有新鲜事。排列组合就是创新。4、做你所学，进而教你所做大家在课程的学习中，要牢记这四点。积极参与。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为通过学习我们懂得如何做有效的语言表达，知道怎么去做。通过PTT得选连，看谁得进步最快，自我感觉成长最迅速。在培训中，我们也有一些奖项的设立:最快认识奖，最快进步奖，最佳发表奖。【演示空杯与满杯解释态度的重要性】拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，奖半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。从这两杯水的例子，我们得到什么启示吗？请学员发表意见，逐一记录，作总结：1、打开心胸，学习新知。谦虚地态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。2、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全部的意念。不要一言九鼎，将负面放在心中。3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验融合新经验，选定则你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果，我这样要求，可以吗？让我们共同努力，牢记【领诵】:每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始。破冰游戏：讲师给每位学员发一张问卷，问卷上是一些问题：会绣花、潜过水、会跳国标、少数民族、双眼皮、、、、、、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁先完成有奖品。学员自我介绍及参训期许下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫***，来自***，我的参训期许是****。请助教把大家的期许在大白纸上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标努力。分组：研讨发表组名组呼为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是第三组，这是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。一分钟演讲现在我们开始下一个课程：一分钟演讲。现在请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下如何有效表达讲师手册2005/5/1212:34:00-4-一位可作准备，来我这里抽题，准备一分钟。演讲时，第一句必须是“我今天的题目是……”然后开始演讲。讲完后从讲台上拿分析表回到座位上立刻填写，不要理会下一位的表现。助教会给每一位学员进行录像，以摄下你的表现。同时，我会进行计时，在你的演讲进行到50秒时我会摇铃提示，到1分钟的时候会再次摇铃提示。演讲的内容不得与保险有关，到一分钟的时候无论你是否已经讲完，必须立刻下台。如果没有讲足1分钟要在台上站足时间。现在请大家调整2分钟，2分钟后演讲开始。（演讲完毕）分小组研讨发表大家已经演讲完毕了。现在我们按照原来的分组，大家分享你刚才台上的感受，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位没发表过的代表，准备发表小组讨论所得，研讨时间是10分钟，每组发表时间是3分钟。总结：大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间的限制给了自己更大的压力。〖下午〗上午课程回顾和总结上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个成功的PTT。主观看法现在我们来了解一个观念叫主观看法。先来看这张图片：假如左边是一个黑人，右边是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论哪黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，黑人不能空是控制白人对他的看法。这个白人就是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指处理客观的咨询影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。世上本没有真正的客观，客观是与许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是你自己能够控制的。你不能控制别人的想法。做PTT时，正是由于这种我们无法控制的主观看法，使我们产生了压力。时间压力这个压力还和时间有紧密的联系。看这张图。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问，“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那您怎么跑进我们女厕所了！”看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不如何有效表达讲师手册2005/5/1212:34:00-5-佳。因为想是一回事，讲又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。有这样一句话：Feelgooddobetter。意思就是感觉好则表现佳。这是由人格模式所决定的。人格模式人格分为三个层次：思想、感觉、行为。行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。三者是相互影响的。思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？举个例子来说明：一个小孩要学单车。刚开始学，这个小孩很害怕，怕摔跤，觉得很难学，结果就一直不敢骑。这就是思想影响感觉，感觉又影响了行为。但小孩的妈妈硬逼着他必须学，这个小孩没有办法，就开始尝试，经过尝试慢慢熟练，小孩发现骑车没那么难，感觉还挺好，他很愿意学骑车。这就是行为影响感觉，感觉又影响了思想。在我们身边也有很多这样的例子。大家可以想一下这样的例子。在教学的过程，就是这样相互影响的过程：讲师对学员思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。三者是相互影响的。成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。让我们共同来回忆一下做PTT时，我们的感觉是什么？（请学员回答）讲师总结：大脑空白。为什么会大脑空白呢？是因为压力很大。为什么会有压力呢？是害怕。那我