如何实现IT的综合运维管理

如何实现IT的综合运维管理覃春十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程十年产品研发历程……………………亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的亚太区领先的ITITITITITITITIT服务管理服务管理服务管理服务管理服务管理服务管理服务管理服务管理(ITSM)(ITSM)(ITSM)(ITSM)(ITSM)(ITSM)(ITSM)(ITSM)、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理、业务流程管理(BPM)(BPM)(BPM)(BPM)(BPM)(BPM)(BPM)(BPM)软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一软件提供商之一英国电信（英国电信（英国电信（英国电信（英国电信（英国电信（英国电信（英国电信（BTBTBTBTBTBTBTBT））））））））--------摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡最大的股东摩卡软件的重要数据分公司分公司分公司分公司////办事处办事处办事处办事处（（（（13131313））））产品服务点（产品服务点（产品服务点（产品服务点（24242424））））我们的业务分布北京北京北京北京天津天津天津天津上海上海上海上海杭州杭州杭州杭州南京南京南京南京香港香港香港香港广州广州广州广州长沙长沙长沙长沙珠海珠海珠海珠海新疆新疆新疆新疆成都成都成都成都台北台北台北台北福州福州福州福州郑州郑州郑州郑州沈阳沈阳沈阳沈阳哈尔滨哈尔滨哈尔滨哈尔滨长春长春长春长春济南济南济南济南太原太原太原太原西安西安西安西安兰州兰州兰州兰州拉萨拉萨拉萨拉萨昆明昆明昆明昆明合肥合肥合肥合肥呼和浩特呼和浩特呼和浩特呼和浩特南宁南宁南宁南宁贵阳贵阳贵阳贵阳西宁西宁西宁西宁银川银川银川银川石家庄石家庄石家庄石家庄南昌南昌南昌南昌武汉武汉武汉武汉产品蓝图————MochaServicePlatformMochaServicePlatformMochaServicePlatformMochaServicePlatform产品客户通信通信行业行业中国移动：中国移动集团公司、广西移动、广东移动、福建移动、山东移动、江苏移动、海南移动、安徽移动、吉林移动、天津移动、黑龙江移动、山西移动、陕西移动、西藏移动、河南移动、京移通信设计院…中国联通：中国联通总部、吉林联通、甘肃联通、海南联通…中国网通：北京网通、海南网通、山东网通、山西网通、河南网通…金融金融领域领域上海银行中国工商银行中国交通银行北京分行中国交通银行总行中国建设银行中国交通银行吉林分行国泰君安证券有限公司中国农业银行中国交通银行广东分行宁波商行……中国交通银行香港分行…制造业制造业物流物流中国铁路物流美的集团TSMC宁波港Seagate合舰半导体东北电网NEC中芯半导体昆山龙腾光电松下电器GSMC大连港华润集团三一重工…国际国际客户客户香港机场(香港)GlobalRoam(新加坡)Acqual(新加坡)PTCSM(印尼)CrowneCasino(澳门)从一则招聘职位说起从一则招聘职位说起从一则招聘职位说起从一则招聘职位说起职位：系统工程师(Linux&Network)岗位职责：1、负责网络系统管理；2、负责服务器和存储的管理，性能监测、调试、维护以及备份；3、参与值班工作，监控IT信息系统的工作状态；4、负责客户端的故障排除。任职要求：-2年以上RedHatLinux系统维护经验-精通RedHat系统的安装、网络管理、性能调优以及备份等-熟悉Linuxshell，能够独立编写LinuxShell脚本-熟悉SQUID、Sendmail、Nagios以及Apache等Linux下的软件配置以及管理-对网络技术(IOS,ACL)有较深的了解，熟悉各种网络协议或者熟悉使用Cisco以及Juniper等网络设备-熟悉VMwareESX的安装、使用与管理-了解Oracle或JBoss或Weblogic的应用和管理-有良好的英文阅读以及书写能力，能承受较强的工作压力，有创新思维以及较强的团队合作能力ITITITIT管理人员的一天管理人员的一天管理人员的一天管理人员的一天ITITITIT部门业务部门机房办公区厂区ITITITITITITITIT部门的挑战业务如何更快速的恢复故障？不能解决的故障是否有人继续追踪？如何有效的控制ITITITIT变更？我提交的问题是否得到及时解决？我对问题的解决是否满意？我的ITITITIT系统，我该怎么提交？业务部门的困惑如何保持如何保持如何保持如何保持ITITITIT和业务之间的有效沟通？和业务之间的有效沟通？和业务之间的有效沟通？和业务之间的有效沟通？第七步•基于ITILITILITILITIL的运维流程管理第六步•业务服务管理第五步•响应时间管理、用户体验管理第四步•配置变更管理第三步•应用管理、存储管理、第二步•主机管理、桌面管理、机房管理第一步•网络设备、网络拓扑、流量分析ITITITIT支持中心的运维管理步骤支持中心的运维管理步骤支持中心的运维管理步骤支持中心的运维管理步骤基础架构管理面向业务和流程的管理全国唯一纯全国唯一纯全国唯一纯全国唯一纯B/SB/SB/SB/S架构的架构的架构的架构的FlashFlashFlashFlash拓拓拓拓扑扑扑扑第一步：网络监控及管理第一步：网络监控及管理VisioVisioVisioVisio式的拓式的拓式的拓式的拓扑图绘制界扑图绘制界扑图绘制界扑图绘制界面面面面监控环境温度、监控环境温度、监控环境温度、监控环境温度、烟感、电源等烟感、电源等烟感、电源等烟感、电源等监控环境温度、监控环境温度、监控环境温度、监控环境温度、烟感、电源等烟感、电源等烟感、电源等烟感、电源等监控门禁监控门禁监控门禁监控门禁监控门禁监控门禁监控门禁监控门禁第一步：网络监控及管理完整资源监控::::网络设备监控RadwareRadwareRadwareRadware茶山(DASAN)InterlInterlInterlInterlRiverstone天融信ZTEZTEZTEZTE中兴FoundryFoundryFoundryFoundryExtremeF5F5F5F5NortelNortelNortelNortelAvayaAvayaAvayaAvayaAlcatel-LucentAlcatel-LucentAlcatel-LucentAlcatel-Lucent路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备JuniperJuniperJuniperJuniper，NetscreenNetscreenNetscreenNetscreenH3CH3CH3CH3CHuaweiHuaweiHuaweiHuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具神州数码迈普D-LinkD-LinkD-LinkD-LinkNokiaD-LinkD-LinkD-LinkD-Link港湾博达实达伟思绿盟安奈特网捷针对新、老设备、针对新、老设备、针对新、老设备、针对新、老设备、不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发针对新、老设备、针对新、老设备、针对新、老设备、针对新、老设备、不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发第二步：主机监控主机监控主机监控主机监控主机监控主机监控主机监控主机监控主机监控RedHatAS/ESRedHatFedoraLinuxSUSELinuxNovellOpenServer红旗(RedFlag)LinuxUbuntuLinuxFreeBSDCentOSMandrivaLinuxDebianLinuxTurboLinuxLinuxKnoppixGentooLinuxMagicLinuxRedHatAS/ESRedHatFedoraLinuxSUSELinuxNovellOpenServer红旗(RedFlag)LinuxUbuntuLinuxFreeBSDCentOSMandrivaLinuxDebianLinuxTurboLinuxLinuxKnoppixGentooLinuxMagicLinux完整资源监控::::多种操作系统的支持第三步：应用管理数据库第三步：应用管理LotusDominoLotusDominoLotusDominoLotusDomino第三步：应用管理WebspherePortalServerWebspherePortalServerWebspherePortalServerWebspherePortalServer第三步：应用管理WebsphereAppServerWebsphereAppServerWebsphereAppServerWebsphereAppServer�J2EEJ2EEJ2EEJ2EE应用服务器–Weblogic,WebSphere,SunOne,OracleAS,金蝶�LotusDominoLotusDominoLotusDominoLotusDomino–LotusDomino�数据库–IBMDB2,Oracle,Informix,SQLServer,Sysbase,Mysql,Postgresql�WebServerWebServerWebServerWebServer–Apache,IIS,Tomcat�邮件服务器–MicrosoftExchange,Mirapoint,DominoMail�URL&Ports&PINGURL&Ports&PINGURL&Ports&PINGURL&Ports&PING�中间件–IBMMQ,Tuxedo第三步：应用管理第四步：配置变更管理网络配置变更管理网络配置变更管理网络配置变更管理网络配置变更管理====配置配置配置配置xxxx（发现（发现（发现（发现++++备份备份备份备份++++对比＋对比＋对比＋对比＋变更告警变更告警变更告警变更告警++++恢复恢复恢复恢复++++查询）查询）查询）查询）++++工具工具工具工具自动发现和备自动发现和备自动发现和备自动发现和备份网络配置份网络配置份网络配置份网络配置自动发现和备自动发现和备自动发现和备自动发现和备份网络配置份网络配置份网络配置份网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置恢复网络配置网络配置内容网络配置内容网络配置内容网络配置内容对比对比对比对比网络配置内容网络配置内容网络配置内容网络配置内容对比对比对比对比网络配置变更网络配置变更网络配置变更网络配置变更告警告警告警告警网络配置变更网络配置变更网络配置变更网络配置变更告警告警告警告警配置发生变更，就配置发生变更，就配置发生变更，就配置发生变更，就会给会给会给会给ITITITIT管理员发短管理员发短管理员发短管理员发短信或者邮件信或者邮件信或者邮件信或者邮件配置发生变更，就配置发生变更，就配置发生变更，就配置发生变更，就会给会给会给会给ITITITIT管理员发短管理员发短管理员发短管理员发短信或者邮件信或者邮件信或者邮件信或者邮件第四步：配置变更管理中间件DominoDominoDominoDomino服务器数据库服务器最终用户ITITITIT维护人员ITITITIT支持人员WebWebWebWeb服务器WebWebWebWeb服务器应用服务器数据库服务器应用服务器业务部门当问题出现时，业务部当问题出现时，业务部当问题出现时，业务部当问题出现时，业务部门只能说门只能说门只能说门只能说““““业务执行缓慢业务执行缓慢业务执行缓慢业务执行缓慢或业务中断或业务中断或业务中断或业务中断””””当问