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管理人员培训之激励技巧案例：九头牛的故事从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大嫂，有一位叫小强的年轻人住这里，请问如何到他家？”少妇是说，“你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就是小强的妻子。老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？”“是啊。”“可她当时并不是这个样子啊，怎么变化这么大？”小强说，“你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。”我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？”“我说我是来求婚的。”老人说，“求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。”结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自己也觉得自己就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮了，越来越贤惠了。启示：你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就是自我激励的无穷力量。本章重点什么是激励为什么要激励有关激励的理论（概略）基层主管的激励技巧管理的基本定义是通过他人来完成任务，所以基层管理者最关心的应该是员工能否有效率地完成工作，以实现部门目标和公司目标。俗话说：“你可以拉一头牛到河边，但无法强迫它低头喝水！”激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。管理者人员应了解员工内在的动力来源，激发员工的潜力，使其努力投入工作。避免出现“上班像条虫，下班是条龙”的现象。一、什么是激励激励一词在中文里有两层含义：一是激发、鼓励的意思。二是斥责、批评之意。在管理理论中，激励包括激发和约束两个方面的含义，奖励和惩罚是两种最基本的激励措施。激励的两个方面含义是对立统一的，激发导致某一种行为的发生，约束则是对所激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定的时空范围内。心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力行为科学认为，激励。激励是每个管理者，每个父母必须修炼的最重要的技能！二、为什么要激励研究发现，员工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而经过激劢的员工，将会以其80%~90%的能力工作，许多管理专家的研究表明，具有高度工作动机的日本员工，是二战后日本公司得以在世界市场取得竞争优势的最主要原因之一。二战期间日本士兵的战斗精神也是激励的原因造成的。人为什么要工作人为什么要工作？不同的人有不同的理由，同一个人在不同的坏境下也会有不同的工作理由，如：为了赚钱或为了养家糊口为了希望或光明前途因为心里有份责任感、使命感、自我要求去做的事情习惯性地上班、下班、别人如此，我也如此。觉得工作好玩、充满乐趣。为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的人。总之，不管出于何种原因，人们工作都是要满足自己的某咱需要。有了这种需要，才会产生相应的行为。需要心理紧张动机行为目标挫折压抑动机增强新的需要激励：使人产生动机和行为满足未满足人的行为过程◎小故事我要报仇三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学习武功。主持问：“你们为什么要学武功？“甲道：“师父，我身体太弱，学武主要是健身。“乙答：“师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打发时间。”丙答：“师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这些匪徒逍遥法外，祸害别人。“三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙则学成一身好武艺。启示：人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的程度也不同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最后的结果可能就大相径庭。激励就是要使人产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先就要明确员工最强烈的需要是什么。三、有关激励的理论1、需要层次理论2、ERG理论3、成就需要理论4、双因素理论5、期望理论6、公平理论马斯洛人类需求层次自我实现自我尊重社会需求安全需求生理需求四、基层主管激励技巧1、基层主管的自我激励基层主管每天都要面对许多的困难和挑战，要勇敢面对困难，首先需要自我激励。要相信自己的能力，要给自己以信心。◎小故事飞翔的蜘蛛一只蜘蛛，在两根距离一丈多远的电线杆之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？原来，蜘蛛并不会飞，它只是走了许多弯路；从一根电线杆起，打结，然后爬下来，小心翼翼地翘起尾部，不让拉出来的丝粘到地上的沙子或别的物体上，走过空地，再从另一根电线杆爬上去，高度差不多了，再把丝收紧。以后也是如此。经过艰苦的努力，一张网终于结好了。启示：蜘蛛不会飞翔，但它能把网结在空中，靠什么？靠的是勤奋、坚韧，靠的是一种信念。信念是一种无坚不摧的力量。当你坚信自己能成功时，你必定会取得成功。当然，我们也应当记住：自信而不自大，执着而不僵化。对基层主管而言，有效的自我激励需要注意以下几点：§要用积极的心态面对工作中的困难。◆要有自信心。◆要有明确的目标。◆要建立感恩的心态。◆要觉得自己有价值。◆不要为自己寻找借口。◆要不谓失败。§要把解决问题和完成目标当成是一种享受◆主管是解决问题的，不要成为问题的一部分。◆危机和困难的背后往往隐藏着好的机会。◆解决问题和完成任务是学习和对自己的一种磨练。◆要摆正心态；抱最大的希望，付出最多的努力，做最坏的打算。斯瓦格的激励技巧1912年，美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理·斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦可知上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班主管：“你们今日炼了几吨钢？”“6吨”。斯瓦格用粉笔在墙上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到墙上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。§没有艰苦的付出，就不会有好的收获◆不要希望一步登天；：一寸一寸达到成功是有把握的事情；一尺一尺达到成功则很困难。◆要不断挑战自我。◆要不断挑战极限。◆要勇于承担起自己的责任。◆通过激励他人来激励自己。2、管理人员对部署的激励了解员工的需要对员工进行激励，就是要使员工产生动机和行为。而员工行为过程的起点是需要，只有当员工有了某种需要，才会产生相应的动机和行为。因此，激励的起点是需要。要对员工进行激励，首先要了解员工的需求，了解员工的哪些需要没有得到满足，并在此基础上确定如何对部属进行激励。§激发员工的工作意愿→激发部属的工作兴趣◆使员工了解工作的目的和意义。◆使工作内容丰富化。◆合理设计工作流程，使其符合生理和心理需要。◆给部属一定的决策权。◆使部属能及时了解工作的进度和工作的结果。◆使员工有成就感。美国著名女企业家玛丽.凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。◎小故事你家的事与我们家的事洞房花烛夜，新娘对新郎说，“你瞧，老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的语气全变了，她说：“老鼠真是太可恶了，一夜都在吃我们家的米。”启示：激发员工的工作意愿，就是要把“你们”家的事情变成“我们”家的事情。士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。→让员工了解对其工作的评价◆让员工了解评价的项目和标准。◆让员工了解相应的奖惩方式。◆让员工及时了解对自己工作的评价结果。→培养部属的参与意识◆让员工参与决策。◆对员工进行必要的授权。◆培育员工的责任感。→使员工获得满足感◆给员工提供提高其素质和能力的机会——培训与交流。满足员工的创造欲—让员工独立完成工作满足员工对尊重的需要。满足员工对尊重的需要。◆满足员工自我实现的需要——发挥潜力，获得成就感。◆及时的赞美和奖励。→改善人际关系◆加强与员工的沟通。◆为员工之间进行有效的沟通创造条件。◆培养团队精神。激励在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。