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中国企业培训第一人余世维管理者的压力管理（现场实录）余世维：大家好！我们用什么方法来管理压力，我们进入今天的话题。上个星期我们公司发生了一件事，一个工作最轻松的小姐辞职，她跟我说有压力，因为上个月她连续犯了几次错。她在公司工作时间最长，我对她也不错，但是没有想到她会辞职，我就跟她说，你在公司挑选任何一个工作可以吗，她说还是有压力，我就说你先回去一个月，如果还是有压力就辞职。其实就我来说，花几千块钱请一个员工非常容易，在我年轻的时候，这个事情我就笑笑过去了。这个人大家认识吗？这是我们华裔的一个作家，中国人的后代，在美国长大，她写了一本非常著名的书《南京大屠杀》。去年她用一把枪对着自己的嘴开了火，才37岁。她受过高等教育，硕士学位，为什么她写出这样一本书就自杀了，而且不是死在家里，是开车到郊外开枪自杀，为什么这么有名还自杀了，我们现在还不明白。中国人太悲哀了，承受的压力太大了，她在写《南京大屠杀》时很多次写不下去了。既然她已经死了，没有办法追究她自杀的真正原因是什么。压力是有相对值和绝对值的，没有办法衡量压力是大还是小，在中山大学念书也是有压力，跟哈佛大学比起来、跟交通大学比起来，跟内蒙古大学比起来，这个压力是相对的，中山大学教授的压力跟美国哈佛大学的教授比起来，我认为一半都没有，因为中山大学教授最困难的就是如何进，但是进来了，如果没有什么大错不会离开。但是在哈佛大学，校长说同学们这段时间有20个教授给你们上课，你们挑选一下，校长对没有挑选上的老师说，对不起同学没有挑选你，你看其他的大学有没有机会，中山大学的教授有这个压力吗？所以所有的压力是相对的。首先看第一个。不同的家庭不同的小区，像住在美国、德国这样的小区里，在欧美社会小区，最大的压力是要跟他们维持一致性。举一个例子，你们家里的草没有剪，邻居就会有意见了，最后他会帮你将草剪了，然后将费用单放到你的信箱里。可是中国社会的小区压力跟欧美社会又不同，其实中国人是互相不管的，一般说起来看起来是住在小区里，其实事情都是自己承担的，出了事情是没有人管的，而且大家都按照自己的想法做事情，没有社会和整个小区的压力来规范你，所以你要适应这个小区所有的人，所以中国小区的麻烦没有规范，外国小区的麻烦是太有规范。我们看看家庭跟小区的概念。一个带有压力的人，如果家庭不错，多多少少可以减压，我非常同情单亲家庭长大的孩子，根据科学家的研究，单亲家庭长大的孩子，如果没有爸爸，数学理化不太好，因为父亲通常头脑比较发达，如果孩子没有妈妈，这个孩子通常在艺术方面造诣比较差，所以一个家庭失去一个父亲或者母亲，孩子容易形成偏科，不是理科不太好，就是文科不太好。所以夫妻能够不分居尽量不要分居，能够不离婚尽量不要离婚，单亲家庭里长大的孩子，是潜在的社会因素，会造成社会的不安。我很喜欢一部电影《教父》，美国黑手党成员们的妻子，在外面不管你怎样的吃喝嫖赌，是不能将妻子丢掉的。黑手党在意大利起来的时候就知道，男人在外面搏斗，都是因为家里有一个女人，黑手党就留下一个不成文的戒律，任何人都不能将自己的太太丢掉。所以家庭的概念，西班牙人、韩国人、越南人等等，有不同的影响。家庭生活好的相对压力就会小很多。我在这里给各位一个指引，不要随便破坏家庭的安定，第二一定要留一定时间给家庭，在抗压、减压中起非常重要的作用。我在美国遇到很多人都是跟家庭在一起，但是中国人很奇怪，白天辛苦一天，晚上还要出去唱KTV，说是减压，其实压力更大，有人说恢复疲劳，结果搞的更疲劳，很不符合逻辑，所以中国人的生活习惯要改过来。还有就是职业的问题，不同的工作和不同的企业其实有不同的压力。坐在这里各行各业的人都有，每一个人都认为自己的压力是非常大的。这里有一张表，几个重要的职业，我们简单的看一下。根据全世界的调查，工作环境和职业压力最大的第一名是矿工，坐在下面有没有矿工？有没有矿工的孩子？我一个同学的爸爸就是死在煤矿坑里。各位，我的同学没有父亲，是煤矿爆炸，所以我听到国内煤矿爆炸的消息，我心里都很悲痛。我那个同学的爸爸在下矿之前，都要跟他的母亲拉拉手，不晓得是不是最后一次，结果那次下去就没有回来。煤矿工是在黑暗的深深的煤矿里工作，恐惧是非常大的，晚上睡觉都要开灯。可以想象一个煤矿工，在睡觉的时候将灯打开，因为他恐惧黑暗，而且他绝对不一个人呆在家里，从这里可以看出那种压力，结果他的父亲还是死在煤矿坑里。所以各位，我们跟他们相比，我们的压力很小。再来就是警察，拿着枪在外面追捕要犯，从这张压力的顺序表我们可以看出来经理的压力是中间的。最小压力的是图书馆管理员。我们现在不用过渡的追求相对值还是绝对值，最重要人人要承认自己的压力，想办法解压。不同的种族不同的国家，有时候你会觉得做一个不同国家的公民和不同种族的人类不知道相对比较幸还是不幸。我们来看这张PPT。如果你生在中东，你觉得会不会比较好？其实很痛苦，社会学家们调查，全世界的人类和种族压力最大、生活最痛苦的，第一个是在非洲，第二个就是中东，我们不是伊拉克人、阿富汗人、巴勒斯坦人，我们也不是刚果人、利比亚等等，这时候我们就会觉得相对不错。但是抛开这些地方不谈，我们感觉自己的压力就会比较大一些，我们国家从清朝末年到现在，没有一次变革真正的成功，我们国家的改朝换代比其他的国家要快要严重，中国历史上说明我们五千年，就缩短到三千年，中间有一千四百年都是在战乱中。解放以后到现在，整个社会其实都是压力，除了刚刚解放的时候兴奋之后，后面统统都是压力，像反右、三面红旗、三反五反、人民公社、文化大革命等，这些统统都是压力，所以中国人做事非常阴暗，看事情非常阴暗，做事非常消极，我们跟阳光的民族比起来，我们的压力是大了一些，很多中国留学生到外国去不愿意回来，第一那个社会比较自由，第二那个社会比较阳光。我不愿意说我们的社会不自由，我说我们社会的制约和局限比较大，欧美社会比较开放，我不说中国比较忧郁，但是我说欧美比较阳光。同样得癌症的一百个人，中国的死亡率是美国的二倍，可见我们这个民族比较压抑。这是西方人，这张照片其实照到的背景是上海，这个老外的后面是上海博物馆，上海有很多高级管理层，西门子、摩托罗拉、飞利浦、宝洁、GE等等，世界五百强大概四百五十家在上海统统有办事处，这个老外其实是总经理，但是在业余时喜欢起摩托车。老外穿的衣服有什么特点？其实跟我们一样，但是很少看到老外很郁闷，我们中国人总是说郁闷郁闷，其实那儿有那么多的郁闷。最近国企改革，可能感觉有压力，其实外企的压力比国企大很多，外企开除一个人非常快。不同的种族、不同的国家对压力也有不同的结果，身为中国人，在亚洲来说压力比较大，但是在全世界来说，我们不是中东不是非洲，相对来说我们也比较庆幸。邓小平改革开放到现在，没有战乱，人民不断的富裕，国力不断富强，我们千万不要再搞内斗了，你想一想贞观之治，也就是几十年，我们何必要动乱，将社会安定破坏呢？我们国家的领导人对日本、北朝鲜、美国、印度、俄罗斯特别的容忍、包容，实在不想给民族带来太大的压力，再来一场战争。我很喜欢这句话，有一次我在上海看节目的时候看到的，赶快记下来了。这句话是这样的“命运无法改变，可以改变的就是我们面对命运的态度”。一个人这一辈子的命运好不好，你可以将这句话记下来，人一生中你的命好不好，首先要看你运气好不好，如果运气不好，就看祖上的风水好不好，还有就是你有没有读书、有没有积德。我很喜欢读书，一方面是增加知识，一方面是希望改善自己的命运，每读一本书加十分，所以不断的读书，分数会增加一些。我们面对命运的态度很重要，我们看国内一个文学作家的名言，陈冠中，他有一句话我很喜欢，“世时无常，还好坏事也无常”。人的一辈子逃不了恶运，其实好与坏无绝对，一个人的命到什么程度才是好，比如说当皇帝，清朝末年的皇帝有什么好？叫花子每天有东西吃，有什么很坏？春节晚会的千手观音是一个聋哑团体，领舞谭丽华说过，“人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度，多看圆满，然后带着一颗满足的心看人生的不圆满”。千手观音最难做的动作是将手打开，因为要非常有秩序，可是这些人是聋哑人，通常聋子就是哑巴，一个人如果听不见又不会讲话，在表演千手观音时怎么办？只有一个方法，那就是老师的手就是他们的耳朵，所以他们的眼睛就是看角落里的一双老师的手，聋哑人表演千手观音就是看手语，那就是指挥。从这个道理可以看出来，这样的残疾人他们面对人生，以他们的表演来弥补这样的残缺，我们今天有眼睛有耳朵有嘴巴，双手双脚不残缺，我们还说什么郁闷呢？你有什么好郁闷的？这是一个相对的概念。给各位一个提醒，有时候你觉得心情不好，是因为你站的位置不好，你可以去到癌症病房看看，你肯定会想幸好不是我得了癌症，然后到殡仪馆看看，你也会想幸好烧的不是，第三个是孤儿院。所以改变你的相对位置，你马上会感觉你的相对位置其实是不错的，人因为没有相对比较，在绝对值上很容易将自己变成压抑的人。不能说你完全没有压力，但是在有比较的时候，你的相对值就会有改变。一个人一得了癌症，送进医院，就害怕的就是走不出这个医院，癌症病房的人非常喜欢看窗户外面，就是不知道能不能走出去。曾经有人得过癌症然后出院，这样说“我闻到汽车的废气都觉得好香”。一个人到底有没有压力，最好跟自己比较一下。我感觉有一点不太对劲，我很在乎我的男朋友对我说什么，我开始担心这件事对我的发展有没有不利，领导说这句话是不是我的职位要异动，这三点都是浅颜色的，表示压力是第一个阶段。第二个阶段，就是我开始忧虑我后面会不会有不好的结果，然后就是我开始神经兮兮，从忧虑到恐慌压力是开始慢慢的形成。给各位看一张图片。好像是一级备战，但不过就是一个业余而且是非正式的儿童书画比赛，看看这个女儿，这就是压力啊。也不过就是一个书法比赛，去的都是小学生，至于这个比赛到底有什么奖其实并没有什么特别的不得了，这个母亲有必要将孩子弄的那样吗？所以中国孩子的压力是中国父母造成的，中国学生的压力是中国老师造成的，中国员工的压力是中国领导造成的，所以身为孩子的父母、身为学生的老师、身为员工的领导应该注意，你应该给员工一些任务，但是不能让他们慌张，你可以给他们一些指令，但是不要让他们感觉痛苦。全世界的学生都在读书，又不是中国学生在读书？我终于体会出来道理在那里，我们中国人孩子生下来认为乖巧、听话是非常重要的事，很喜欢说这句话，“小明你很乖”、“小宝你很听话”。其实乖这句话在英文中没有，不知道怎么去形容，勉强翻的话就是“顺从”。宋朝的大哲学家朱熹犯了一个错误，将孔子说的孝道改了一个字，影响了中国一千多年，孔子从来没有说过孝顺，这句话是朱熹改的，将“孝道”改为“孝顺”，使中国一千年来养成一个习惯，顺从父母、顺从老师、顺从领导，造成中国人是不能有瑕疵、不能有缺点的，所以中国人到死都不能谈缺点，伟人就是伟人是不可以批评的，在文革中如果有瑕疵就会被人批斗被人打死，给中国人带来压力。但是西方人刚好相反，圣经说人生下来就有罪，是原罪，所以西方人到教堂就说主啊我是有罪的。从这里可以看出来我们的孩子恐慌是我们自己造成的。再下来就是发展到紫色的部分。压力爆发对别人做就是侵犯别人，对自己做就是自杀，我对于不讲话的人我的想法正好相反，越是乖巧不讲话的人，就是将压力压在心里，一旦爆发就会非常严重。美国旧金山有一次大堵车，堵的很长，后来发生了一件事，车上有一个人跳下来，拿起手枪，从前面走一路打过去，打死了12个。一个堵车就会造成这个现象，就是因为你突然间失控了，但是在社会行为学家眼里，不是因为堵车使他打死人，而是因为过去的压力因为堵车就在那个时候造成爆发，一个压力的形成是有过程的。什么叫失常？有一个名词叫人格扭曲。隔壁张妈妈说我的孩子很皮很爱玩，隔壁的刘太太说这样的孩子才可爱等等，其实刘太太回去就会跟自己的丈夫说隔壁孩子没有出息，不让自己的孩子跟他一起玩了。人装在脸上都是假的，心里是真的，每个人都是这样，但是一旦相差太远，就会扭曲，就会人格异常，如果差别不大，是合格的范围之内，一旦超过这个合理的杠杆，就会开始扭曲了。台湾发生过一件事，台湾行政院研讨会的一个官员，后来当选了立法委员，你猜他发生了什么事？有一天从女孩子的