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电力法律法规、服务规范、企业文化题库1目录《电力法》......................................................................................................................................2《电力供应与使用条例》..............................................................................................................9《供电营业规则》........................................................................................................................18《居民用户家用电器损坏处理办法》........................................................................................57《国网供电服务规范》..............................................................................................................63《国家电网公司供电服务质量标准》......................................................................................74《国家电网公司供电客户服务提供标准》................................................................................84新“三个十条”............................................................................................................................99企业文化手册..............................................................................................................................1062《电力法》一、填空题1．电力事业投资，实行__________、__________的原则。答案：谁投资、谁受益2．禁止___________和_______危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。答案：任何单位、个人3．____________________________________是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。答案：县级以上地方人民政府经济综合主管部门4．电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行_____________、_____________，并接受电力管理部门的监督。答案：自主经营、自负盈亏5．_____________和_________不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。答案：任何单位、个人6．电力建设项目不得使用国家明令淘汰的_________________。答案：电力设备和技术7．输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目_____________、_____________、_____________、___________________。答案：同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。8．电力生产与电网运行应当遵循________、________、________的原则。答案：安全、优质、经济9．电网运行应当_________、__________，保证供电可靠性。答案：连续、稳定10．电力企业应当加强安全生产管理，坚持___________________________的方针，建立健全安全生产责任制度。答案：安全第一、预防为主11．电网运行实行____________、___________。任何单位和个人不得非法干预电网调度。答案：统一调度、分级管理12．国家对电力供应和使用，实行____________、_____________、____________的管理原则。答案：安全用电、节约用电、计划用电13．供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当__________向用户供电，不得中断。答案：连续14．用户用电不得____________________和_____________________。答案：危害供用电安全、扰乱供用电秩序15．供电企业应当按照国家核准的________和__________________的记录，向用户计收电费。答案：电价、用电计量装置16．电价实行统一__________，统一_________原则，分级管理。答案：政策、定价17．电力________、________、________和________应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。答案：建设、生产、供应、使用18．供电企业应当在其营业场所公告_______________、_________________，并提供_________________。3答案：用电的程序、制度和收费标准、用户须知资料19．电力供应与使用双方应当根据_______________、_______________的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的_________________。答案：平等自愿、协商一致、权利和义务20．上网电价实行____________________。答案：同网同质同价21．对同一电网内的________________、______________的用户，执行相同的电价标准。答案：同一电压等级、同一用电类别22．国家实行_________电价和_________电价。答案：分类、分时23．_____________和________不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施。答案：任何单位、个人24．电力管理部门依法对___________和_______执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。答案：电力企业、用户25．电力运行事故由______________或___________________造成的，电力企业不承担赔偿责任。答案：不可抗力、用户自身过错26．因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，___________或者___________应当依法承担赔偿责任。答案：该用户、第三人27．未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由_______________责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款。答案：电力管理部门28．盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费__________的罚款；答案：五倍以下29．《电力法》是________年______月______日起施行。答案：1996年4月1日30．未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得______以下的罚款。答案：五倍31．危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以______，可以并处______的罚款。答案：中止供电五万元以下32．未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由______给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用______的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予______。答案：物价行政主管部门五倍以下行政处分33．在依法划定的电力设施保护区内修建______、______或者种植植物、______，危及电力设施安全的，由当地人民政府责令强制拆除、砍伐或者清除。答案；建筑物构筑物堆放物品34．任何单位不得超越______制定电价。供电企业不得擅自______。4答案；电价管理权限变更电价35．因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需______和______依照国家有关规定执行。答案：供电工程费用应付电费36．供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准。对公用供电设施引起的供电质量问题，应当及时处理。用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其______和___________，提供相应的电力。答案：必要性电网的可能37．为了保障和促进电力事业的发展，维护__________、__________和__________的合法权益，保障电力安全运行，制定《中华人民共和国电力法》。答案：电力投资者经营者使用者二、判断题1．电力事业应当适应社会经济发展和人民生活水平提高的需要，适当超前发展。（）答案：N正确答案：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适当超前发展。2．国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。（）答案：Y3．国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。（）答案：Y4．电力监管委员会负责全国电力事业的监督管理。（）答案：N正确答案：国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。5．县级以上地方人民政府是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。（）答案：N正确答案：县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。6．国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中，采用先进的科学技术和管理方法。（）答案：Y7．电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。（）答案：Y8．供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。（）答案：Y9．供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（）答案：Y10．用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据用户的需求，提供相应的电力。（）答案：N正确答案：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的电力。11．供电企业应当保证供给用户的供电质量符合行业标准。（）答案：N正确答案：供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准和行业标准。12．因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业可以不通知客户先行停止供电。（）5答案：N正确答案：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。13．用户对供电企业中断供电有异议的，可以向供电企业上级部门投诉。（）答案：N正确答案：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉。14．因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和应付电费依照国家有关规定执行。（）答案：Y15．用户使用的电力电量，以供电企业依法认可的用电计量装置的记录为准。（）答案：N正确答案：用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。16．用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者电力行业标准。（）答案：Y17．对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业无权制止。（）答案：N正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。18．电价实行统一政策，统一定价原则，统一管理。（）答案：N正确答案：电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。19．任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不