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管理者的领导商数（LQ）余世维博士管理者LQ★注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与★你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力★强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层★思考了+决策力+执行力①顾客在哪里?②重要VS.紧急/效果VS.效率？③谁是接班人？★企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为★任何“目标管理”都不会自动实现①目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。②目标要从“细节”上寻求“方法”。经理人顾客员工顾客经理人员工我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁•卡内基（AndrewCarnegie）造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄权力的基础1.合法权——组织制定弱2.报酬权——利益引诱3.强制权——惩罚威胁4.专家权——权也技能5.典范权——人格魅力强群体团队条件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam参与型领导团队型领导≠监督型领导停顿型组织断层断层断层断层部门A部门B部门C部门D部门E变动型组织项目（程序）2项目（程序）1项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D部门E我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘团队精神在各个生活过程中的教育与规范★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家庭企业学校社会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）提高顾客的满意度产品差异由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客，老顾客哪里去了？重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急效果=达成预期目标效率=产出/投入1有效果有效率3无效果有效率2有效果无效率4无效果无效率意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任务的条件1有意愿有能力3无意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力企业文化公司发展•团队精神•创新学习企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意思决定模式）+行为模式战略、组织与业绩中看不见的软件部分（不适应者退出）创始人的哲学用人政策组织文化社会化作用高阶主管员工如何学习组织文化？（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言dominantculture或corevalues（主文化）（核心价值）主文化与次文化subculture（次文化）说明：①组织文化与部门文化②国家文化与族群文化③强势文化与弱势文化企业文化=组织所重视的一组关键特征（混合搭配）1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。◆动作研究+省工原理◆标准步骤+严格要求◆科学方法+效率改善★目标管理的细节量化2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算。◆时间度量+流程设计◆各项成本单价记录+划分原则◆产能分析+劳动力或机器负荷