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1没有完美的个人、只有完美的团队团队的力量古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！3个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。“一滴水怎样才能不干涸？”相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：4二、团队的七个特征一、什么是团队？主要内容5一、什么是团队下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△乐队△候机旅客6群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。团队：由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。一、什么是团队相互承担责任技能目标一致上下级同事之间个人技能团队互补共同目标统一价值观忠诚度团队的基本要素团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。18•特征一：明确的团队目标•特征二：资源共享•特征三：不同的团队角色•特征四：良好的沟通协作•特征五：责任感•特征六：归属感•特征七：有效授权二、团队的七个特征特征一：团队的明确目标特征一：团队的明确目标一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”兔子与猎狗的故事特征二：团队资源共享团队成员能够•共享团队中其他人具有的智慧；•能够共享团队的各种资源；•能够共享团队成员带来的各种信息；•团队成员共享团队的工作责任。22三、团队的角色分析彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。•公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。•团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者每一个人都肩负着其中多种角色★三、团队的角色分析西游记里的团队精神25唐僧凝聚和完善孙悟空：•解决团队问题的骨干•团队的绩优高手•有性格•用之好，无所不能•用之不当，寸步难行猪八戒：活跃团队气氛对各种信息反应灵敏；关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用沙僧（白龙马）：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。创新和推进的作用实干作用信息与协调的作用这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标——西天取经。三、团队的角色分析26•启示一：每一种角色都很重要；•启示二：一个人不可能完美，但团队可以；•启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，用之长，容之短；•启示四：尊重团队角色差异；•启示五：合作能弥补能力不足。团队的角色分析的启示：三、团队的角色分析27（1）、沟通是组织的润滑济有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围。（2）、沟通是团队、个人成功的基础沟通是永无止境的。团队成功源于沟通团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。1、沟通的重要性四、良好的沟通与合作沟通、合作才能成功292、沟通的要点真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是：3、如何沟通？（1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解；（2）求同存异、积极倾听，尊重对方；（3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要积极响应。四、良好的沟通与合作30合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升四、良好的沟通与合作31（一）合作是一种智慧1.合作就是借助别人的力量使自己成长【案例】雁阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。点晴：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。四、良好的沟通与合作32（一）合作是一种智慧2.合作的好处只有合作才能实现双赢或多赢【案例】蚂蚁的故事蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。四、良好的沟通与合作33要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：1、提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。3、多看别人的优点，多检讨自己的缺点。4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。5、重视、尊重别人，要对别人寄予希望。6、要赞美别人。7、要敢于承担责任。四、良好的沟通与合作善于合作的人一定充满人格魅力特征五：团队的责任感强烈的责任心，是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干!特征六：团队的归属感归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。36有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。“来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。“为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？”上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。”地狱与天堂最后分享37