授课方法的心理学原理

授课方法的心理学原理之一：条件反射专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为它们符合学员的心理结构。H那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1、课程开始以前。有些客户会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。2、讲师上课有个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐，就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。5|(B9f3a3、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。4、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件反射原理。条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁的话，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。当然讲师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高明地用条件发射原理。简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。授课方法的心理学原理之二：斯金纳实验上篇文章说到了条件反射，在授课中的应用。我们看到在一些培训中，讲师使用了一些奖励和惩罚学员的办法，这样的授课方法，心理学的原理是什么呢？心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，为了获取食物丸，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，它重复这种行为。故称工具性条件反射，又称操作性条件反射。和巴甫洛夫的条件反射相同的是，工具性条件反射，和经典条件反射，都是利用了生物的记忆。但不同的是，巴甫洛夫的条件反射中的生物，是把记忆和某种相关的东西联系了起来。而操作性条件反射中的生物，它的行为是为了获得某种奖励或逃避惩罚，“某种相关的东西”变成了具体的奖励或惩罚。在管理中，管理者用KPI来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。但成熟的管理者，都知道考核会驱动员工工作，但不是万能的，员工还需要得到心理上的满足感等等，精神方面的激励。而且初涉职场的新员工，对KPI考核还没有那么深刻的体会，自由散漫一些，于是考核的效果就差一些。而拖家带口的老员工，被考核过很多次，对考核带来的痛苦记忆深刻，于是很看重考核，于是努力工作，完成考核指标。HR论在培训中，有的讲师也在使用这个原理，授课前，讲师把规则讲清楚，大家分小组来竞赛，讲师发小礼品，或给学员盖美女与怪兽的图章，来调动大家学习的热情。这个授课方法的前提，就是利用了斯金纳实验的原理。把奖励和惩罚与学员的学习联系了起来。但这样的授课有两个问题，一个是奖励和惩罚会分散学员对学习内容的注意力，因为培训的目的是让每个学员都参与，都学会，而不只是赢得团队的胜利，更不是牺牲弱的团队。从内容上来看，讲师是裁判，控制竞赛的进度，也就是说，讲师是知道正确答案的人，否则没有办法控制竞赛的节奏。而客观地来看，营销和管理的很多方面，没有所谓的正确答案，科特勒的营销理论，德鲁克的管理思想，也可能是错的，不适合起步阶段的中国企业。营销和管理只有适合与否，而无正确与错误之分，讲师给出的也只是个人的观点而已。现在采用竞赛的方式，讲师用个人观点，来强加给学员，会遇到学员的抵触和反感，造成学习的障碍。回想起来，这种教学方法，和我们小时候被老师表扬，得到小红旗的作用是一样的，它是我们应试教育的延续。应试教育的侧重点，不在培养所有孩子的综合素质，提高他们的综合能力，而更侧重在不断地测试他们，把他们中优秀的筛选出来，落后的淘汰掉。现在的学校教育，也已经在向素质教育转型了，可我们现在很多讲师，还使用这样的教学法。呜呼！讲师是服务者，目的是保证最多数的学员，能很好地学习，而不是被公司请来筛选他们的，这种教学法，有欠妥当！而且对于中高层学员来说，他们的注意力更关注在课程的内容上，而不是形式，他们是带着问题来学习的，他们上过的培训课程已经很多了。所以让他们互相竞赛，可能会激发他们的好胜心，但也可能激发他们的反感。他们最关心解决他现在的问题，学习目的很明确。所以这个授课方法，对基层员工，让他们感觉到好玩，是可以使用的，但对中高层就会有一些问题。从角色上来看，讲师本质上是培训的服务者，而不是学员的管理者。讲师给学员上课，是收了企业费用的，或者说是收了学员费用的。所以讲师和管理者，有本质的区别。管理者可以去考核员工，可以奖励或惩罚员工，那是组织赋予管理者的权力。培训讲师这样做就不合适了，没人赋予培训师这样的权力，来考核学员，尤其是惩罚学员，相反学员因为是买单人，反而有赶走讲师的权力。讲师使用这个方法，是利用了学员头脑里，固有的对老师的尊重，所谓“一日为师，终生为父”之类，但我认为是值得提倡的。培训讲师作为服务者，还是关注在授课的内容上，而不是形式上为好。内容第一，形式第二，才是正道。当然如果学员回答问题不错，参与的不错，演练的不错，讲师可以发动大家鼓掌来鼓励学员，或直接给某种奖励，也会比竞赛的效果更好。即便是使用竞赛的方式，也要只给奖励不给惩罚，才让学员感觉到，没有太大的压力，于是学员关注学习，关注内容。授课方法的心理学原理之三：马斯洛需求层次上次在银川上课，有个学员和我交流起授课方法来，问我是不是学过心理学，我告诉他，我用的授课方法，是基于马斯洛的需求层次理论。于是对方很惊讶，这么常见的需求层次，怎么和郝老师高超的授课方法有联系呢？请看下面的阐述。HR沙龙--所谓需求层次理论是说，人首先要满足生理需求，有衣服穿，有饭吃，才有心思做别的。吃饱了以后，然后要追求安全感，环境的安全也好，身体的安全也好，心理的安全也好。于是“安而后能虑”，开始考虑社交的事情，有社交的需求，想交一些朋友，有朋友在一起才更有安全感，所谓的远亲不如近邻，也可以在志同道合的朋友那里，找到心理上的满足感。在交朋友的过程中，希望得到别人的尊重，最起码有人愿意听他的观点，他在团队中是被接纳和认可的，也就是满足了尊重的需求。最后他的境界提升了，想做祖国和人民做一些贡献，为社会做些什么，为身边的人做些什么，想活得更有价值，于是满足了自我实现的需求。其实马斯洛的需求层次，用我们中国的老话来说，就是“饱暖思淫欲”，这个说法不是很恰当，但说的也是需求层次。当然一般人是从生理需求开始，一层层向上，最后到自我实现。但也有的人，在吃不饱穿不暖的时候，就胸怀天下了，孔子评价弟子颜回的：“回也贤哉，一箪食，一瓢饮，在陋巷，人也不堪其忧，回也不改其乐，贤哉回也”。在培训中，这个心理模式如何使用呢？培训的组织者，首先要满足学员的生理需求。比如说中午和晚上，培训组织者安排了聚餐，让学员有饭吃，学员感觉好。最好在吃饭时，比在家吃的水准要高一些，或有一些特色，于是学员感觉来培训值。我以前在企业组织培训时，甚至在每张桌子上，放上当次的菜单，这样学员坐在那里，就知道今天是几个菜，什么菜，于是好制定“吃饭计划”。而且把男女学员错开坐，这样菜可以被均匀地消灭。住宿尤其是要干净，最好可以上网，方便学员晚上处理公务。住宿的地方要可以方便购物，出去以后有一些娱乐场所，那就更好了。当然如果学员素质不高，或是被“押”着来培训的，这样的安排反而让他们方便地逃课，还不如关在深山里，在没有手机信号的度假村培训为好安全需求。我以前在《培训现场细节如金》里写过一些。比如教室要足够大，灯光要足够明亮，有逃生通道，这样学员有安全感。椅子干净，坐着不累。空调温度适中。学员有茶水喝。社会需求。学员互相希望沟通，分享彼此的经验。于是讲师把学员分小组，在小组里有组长带动大家交流和研讨。女孩子平均分配，各个不同地区来的人，错开地坐在一起。这些方式都可以满足大家社交的需求。中国人是内向的，本来心里想和那个人交流，但我如果主动去和他认识，就显得我没面子，或万一对方不愿意认识我，不愿意和我交流，那我怎么收场呢？于是大家会都采用最保险的策略，大家都绷着。其实讲师就是打破僵局的角色，讲师在课程开始前，可以把学员分成小组，团结紧密地坐在一起，桌子不能太大，大了有谈判的感觉，在可以放下教材和水杯的情况下，越小越好，桌子的作用是让学员找到小组的感觉，不是用来写字的。在授课过程中，讲师要有意识地，在课程的前面，加一些简单的小组研讨，让大家通过研讨，熟悉小组的成员，为后面的培训打下基础。在课间休息时，有的讲师会放一些有意思的投影片，或MTV，甚至放《憨豆先生》的短片，来吸引教室里的学员。这些是最愚蠢的做法！课间是学员社交的时间，是学员回顾和消化课程内容的时间，是学员之间探讨课程内容，互相