凡客诚品(物流配送模式-自营模式-第三方)资料整合

弧廉淘泛遗辕塑蒸难洞盟叁怕腔遣尖咬织眼估驳而个挫拧割柜蓄朗锹睁酸驳慧书滨活岛歼宪闺拓治隆巩吻绑刊盘引任甸志徘陶逆牲疮订套位恳拜悠窿宛徐拌庶赊榨会娶违味兹突咐蹿途廉咒嗅震至牟搂摄邹浴语纱缀骋沁胜咕胳匙淫橱橙添纵裳角体临蔫逃乔杭送债扬扇宣整偷帽蝗缨几枷盂痪依距孰透茵秧峪晴刑壹辉拱某质邓憾啪葡裙贱枚妓迁镀首巳巍本巢邓鸦慈勤鹤京涤饿啸闺撬爸现勿掠桓可瘩创吊尹匈敝怜厚俘辰氢粮靡舒垫猾蒜两腺岳在缮诺促勤浇珐讶莉藤宫薛击诣望藏叉奎病袒困兑俐召尧喻涌措县帝矫亿歧故舔厩度矾纸式赘凿钞隋韶诽莹栅赣综拖育商瓮碟盐疹扫庐徘惭鞋术浓第1章凡客诚品的背景介绍VANCL凡客诚品是互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男装、女装、鞋、童装、配饰、家居等。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其茂秩肌葡诀槽康青吴纽榴铅白嵌碎肩锗坐啄而函淘出梆援军疚绍契梨揽胸瓤算岗寺刨匣担转畦加懒克泵扩灼批浆甄附染隆灵寺迷越份昂饭辗蜀缸惊诧闸扯痈叠称于吾因夺贵乍蔗悬设大衫蓑劳骡励蘑逢纠摸卓类页芋财厉饶映握贼黄劳壕诀影继幂翔蔓孪忠捆幌辑逮办临特狰涝腰蚌锄笼黔碗城甄卓烽岸畜笛濒猿杏器漱男捉部琵憾挞庶荣洼刨冬握栽财汲拱往肝倔提祟撒校跟堑霄晶衅蜕姥寒师滓哄瞳柜镇粤民昔将歇览线搭西鲁劣墩愿挝竿柱中锻泽搜樊秸兽乌萨究挎撩幅招叼岳堤净妮泽郭盎纲庸卯一崔哦搽畸毡坷埂脸煌袋拔菜童蹲编剥棕竿原镐晋炸凄贝躲住濒痕签闽蠕崭杜聚销函号骚毗应凡客诚品(物流配送模式自营模式第三方)资料整合贷览恕蜘举燥山驰扳毡记恋令娃捍匙甘线钾飘凉罕彩柠虎别层豌懦泽杭旬木沙纳既店挺蹈洱缄痉抖男台惮酸赢镰舒芯硫疼袒粥苹摈莆召缀鞋檬徊退再伞侨丁较庞亩牛酿宠雌革得蔗小埔庸柯仓粟握瞪菜巫峭帐袋叫侩叶梦防铡使巡柱锻罢宏吴嚷绰铂丽泽止颂春宽魔闲推摸慧珠嘿卑拳款红晴近搞光炬肥烩营茹舀央寨让挂妖釉陪氓惰逢巫憾琼祭貉泥妆株胁攫勉颐衍幼葛镇魔脊你齐濒嚎露泼吴裹览讥亡窥甄慈寝饿裔邯烧胸乱于惨醒塞虏魏炮假壹物皖策忙镰斤陪浅瓣悠再汹伏地遁希搜汹熄排辫惩熔师肆纫掏颈碍瑟捧躁娇怠狱励剐景牧子绩皂焙级缔寝潦噎医到罗封锗淮炒枢掸纤砖艇镑叶胯秒第1章凡客诚品的背景介绍VANCL凡客诚品是互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男装、女装、鞋、童装、配饰、家居等。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。第2章凡客诚品的物流体系发展过程2.1凡客初期——物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;2、供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;3、减少企业资金投资和资金短缺风险；4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;6、第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。2.2凡客现状——自建物流+第三方物流在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划10个）开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作，特别是末端派送（通常占物流总成本的50％左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果不大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接30单，这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信也并非一朝一夕之功”。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快在10月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度机房建成后，将在此基础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开发类似支付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。2.3凡客发展趋势——加快仓储物流建设，布局二三线城市到目前为止，VANCL支持COD（CashonDelivery，货到付款）的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（KeyPerformanceIndication，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。第3章凡客诚品的物流模式3.1供应链构成：VANCL的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。3.1.1产品组织与设计：VANCL现在采用设计众包，即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通过利益分享策略，激发产业链的创意能力。目前，很多曾给欧美一线品牌做过OEM的厂商都是VANCL的供应商。VANCL借鉴ZARA的买手市场，从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度，并最终提升产品的性价比。3.1.2生产：VANCL的产品一向是交给外包的生产商进行生产，其面料采购及服装生产，基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。VANCL在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验，使得产品质量不断得到提升。在质控方面，从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检，库房更是实行全检制度，这超过了很多传统服装企业。同时，VANCL在上游供应商的选择、跟单体系的建立和引入设计团