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情商与影响力1一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。23情商：EQ(EmotionalQuotient)情绪商数指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。42、EQ越来越受到重视◆如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功。◆一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的EQ水平。5(一)第一题(单项选择题)正误情况统计二、情商的具体内涵1990年首次提出情感智商这一概念。情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。6•情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。•情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5种可以学习的能力组成。71、了解自己情绪的能力能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。2、控制自己情绪的能力能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。84、了解别人情绪的能力理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力能够适应环境及其变化。9情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。情商的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。10三、高情商的具体表现1、了解情绪的类型①正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等11②负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等122、高情商的具体表现所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。不良的情绪与情感有很大的负影响•踢猫效应•及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响•烦恼树13四、情商对个人的影响情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响案例：从火场出来的不同命运14案例点评：这是一个关于挫折承受力的典型案例。由案例可见:成功需要才智，但更需要坚强、毅力和勇气。情商不同则有不同的命运。这就是情商的影响力。152、情商对家庭生活的影响案例：不要和陌生人说话点评：由于情感的缺陷，多疑、狭隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。163、情商对健康的影响“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”情绪与心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神经、消化和内分泌等系统的疾病有着密切的关系。174、高情商是成功的基石有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。案例：卢刚事件越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业成功只能起到20%的作用，而情商则在其中起到了80%的作用。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。18成功人士的共同情素•成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：•坚毅、执著、富有牺牲精神毛泽东、周恩来、•乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力•自信、自励、热忱•自尊、自律、自制•成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。19五、关于提高情商的几点建议１、提高认知力（认知情绪的能力）•卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征•特质低程度特征高程度特征•合群型缄默孤独合群外向•灵敏型反映迟钝才思敏捷•稳定型情绪激动情绪稳定•恃强型谦虚顺从好强固执•兴奋型严肃审慎轻松兴奋•有恒型权宜敷衍坚持负责20卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征特质低程度特征高程度特征•敢为型畏缩退怯冒险敢为•敏感型理智、着重实际敏感、感情用事•怀疑型依赖、随和从众怀疑、刚愎自用•幻想型现实、合乎常规幻想、狂放不羁•世故型坦诚、直率天真精明、圆滑世故•忧虑型安详沉着有自信心忧虑抑郁烦恼多端•开放型保守、服从传统自由、激进•独立型依赖、随群附众自主、当机立断•自律型放纵天性，无所顾及自尊自重、谨严自律•紧张型平心静气紧张困扰21（1）主动了解自己的情绪与情感◆认识你自己◆人苦于不自知•人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。◆人贵有自知之明◆回归真实的自我。◆领导要保持平常心22认识自我的途径•◆内省自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，还包括对自己优点和潜能的重新发现。•◆通过别人对自己的评价认知识自己•◆通过生活阅历了解自己认识自我的目的：对自己有清醒的认识23（2）动了解别人的情绪及其变化•了解你的上司•了解上司的目标、压力和优缺点。•了解上司的工作方式以及他希望别人的工作方式等。。•了解上司的性格特点和脾气秉性、爱好。•了解了这些你才能做到心中有数•最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。24了解你的同事•了解同事的脾气秉性和情绪特征•了解同事的道德品质、人文修养•了解同事的业务水平、工作态度•人生追求、业余爱好•了解同事的优、缺点•知己知彼，便于相互协作，友好共处。25了解你的下属了解下属的能力、优点，用其所长；了解下属的不足、缺点，避其所短；了解下属的意见，有则改之，无则加免；了解下属的建议，有益于科学决策；了解下属的要求，及时解决下属的困难；26了解别人的途径１、学会倾听听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。２、洞悉非语言的表达３、学会换位思考４、学会与人沟通，化解敌对情绪。５、学会尊重６、客观、中立27２、提高自驱力主动地激励自我行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小，取决于受到激励的程度的高低。外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。28增强自信自信就是相信你自己每个人都是有能力的，只是表现的方面不同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人就会轻视你。自我珍惜，生命就有价值和意义。自信表现为一种自我肯定、自我强化、自我激励的情绪素养。29勇于在绝境中奋起人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。30保持乐观积极的心态半杯水的感受，说明不同的情绪、不同的心态。有人只注意失去的那一部分，有人只注意拥有的那一部分，这个差异是悲观与乐观的区别。案例：到外面闯荡的两个年轻人研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会判断力。乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，遇到麻烦，能够自我化解；碰到困难，能够挑战自我；受到挫折，能够自我激励。乐观的人总能在泥淖中趟出一条路，创造奇迹，实现自我超越。31３、提高亲和力宽容宽容是一种无声的力量没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。32宽容：容人、容事、容得不同意见。宽容可以让你更多发现别人的优点。宽容是一种气度、胸怀、风范境界、涵养、美德真正的宽容其实是在拯救你自己。33美国弗吉尼亚理工大学惨案凶犯赵承熙34凶犯女友:埃米丽35FBI介入36学生学生自制标牌表示对死者的悼念37同学自发为遇难者守夜38向遇难者献花39万人追思40万人追思41学生自发树立VT纪念碑42写在凶犯碑上的话•孩子:•“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”431991年秋美国爱荷华大学枪击事件•凶犯：中国留学生卢刚•卢刚给家人最后一封信中写道：•“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”••被害人之一安妮的三兄弟给卢刚父母及亲人的信：“我们刚刚经历了这突如其来的巨大悲痛，……在我们沉痛缅怀安妮的时刻，我们的思绪和祈祷一起飞向你们——卢刚的家人，因为你们也在经历同样的震惊与悲痛……安妮信仰爱与宽恕，我们想要对那么说，在这艰难的时刻，我们的祷告和爱与你们同在……”44这封信被译成中文，附在卢刚的骨灰盒上。他们担心因为卢刚是凶手而使家人受歧视，也担心卢刚的父母在接过儿子的骨灰时过度悲伤。唯愿这信能安慰他们的心，愿爱抚平他们心中的伤痛。•怎么是这样？•“这是因为我们的信仰。这信仰中爱高于一切，宽恕远胜过复仇！”•45领导者的胸怀•曼德拉：“感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，但必须有极强的毅力.”•获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”•点评：•拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。46尊重•人是有尊严的，不要轻易伤害别人的自尊•尊重：•人格•权利•创造•劳动47◆“有人情味”——展示自己最具人性化的一面。关注别人的兴趣记住下属的名字在人需要时伸出救援之手真诚的赞美别人人们最渴望的就是精神上的满足—被了解、被肯定和被赏识。赞美让别人体验成就感。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的摩擦与隔阂。在社会交往过程中，赞美与欣赏别人的优点总能有效地起到缓和紧张气氛和调节情绪的作用。48富有激情与热忱“伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成就的。”——爱默生热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。在一个积极热情的人面前，你很难保持冷漠的态度。大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的感染力形成的亲和效应。49微笑的魅力心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。50以真诚感动人，以爱心征服人真爱是一种不可抗拒的情感每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。四川安县桑枣中学校长——叶志平每学期组织一次疏散演习51幽默的运用•幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力•是以趣味的角度对待发生在你身上的种种无奈。智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。•幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。•案例：•上班时