以经营为导向的绩效管理--绩效管理的目标设计原则

点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘PerformanceManagementDirectedByOperation以经营为导向的绩效管理China-coTraining银鹭集团管理培训课程主讲人：吴维2004年6月点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘2绩效管理概述目录绩效目标的设定绩效监控绩效考核绩效考核结果的运用点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘3绩效管理概述点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘4什么是绩效？只要有目标，就存在绩效！绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘5绩效目标的达成是需要管理的！绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘6养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。绩效方案如下：A养蜂人B养蜂人衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈；绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励；目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量；绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；绩效激励：1）为采集了最多花蜜的饿小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂。点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘7养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）A养蜂人B养蜂人结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢。结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘8干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道我给员工的待遇不错，为什么出不了绩效？点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘9成功企业的绩效管理被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘10美国上市公司绩效管理效果的调查结果指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,900点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘11绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。绩效管理的目的点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘12绩效管理的环节战略规划考核结果用于分配和激励绩效监控绩效考核经营管理目标与计划绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核就无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，促进组织和个人改进绩效。绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的认”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘13企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制以经营为导向的绩效管理模式点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘14绩效管理的基本流程企业战略部门经营检讨集团目标确定部门目标确定部门目标分解部门会议等形式个人目标确定考核双向沟通确认个人考核指标确认行为标准绩效辅导过程考核沟通反馈计划调整持续改进点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘15整个绩效管理流程看似复杂，但最终成果确是简单易操作，通过相关表格就能有效实施1.绩效衡量标准2.绩效合约3.绩效评估报告4.与绩效挂钩的薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金绩效评级KPI目标完成率评估KPI指标能力指标总结绩效报告点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘16绩效管理的层次公司绩效–产生收入和利润–提高公司在质量方面的声誉–使客户满意–新产品问世部门绩效–提供最好的质量–提供最好的服务–节约成本/不断创新–使客户满意个人绩效–有很高的生产能力–高质量的完成工作–高效的运用和开发技能点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘17绩效管理与绩效考核绩效管理：是一个管理过程落实公司战略目标强化公司价值导向为员工改进绩效提供指导和激励为报酬制度和人力资源管理提供依据绩效计划实施考核报酬宏观绩效管理微观绩效管理计划辅导检查反馈绩效管理的过程及两类循环：≠绩效管理绩效考核点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘18绩效管理的五项基本原则•员工懂得应该做什么，会被如何考核•员工知道他们究竟做得如何，因为直接主管在不断向他们提供反馈与指导•员工有机会不断开发和加强在现有及今后岗位上所需的技能•直接主管有责任传输并培养员工有效的管理和领导能力，其结果并将被考核•员工的业绩将与奖惩直接挂钩点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘19绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的大事，公司各级、各类员工都要充当一定的角色公司高管层企业战略目标、经营计划、激励政策与措施公司人力资源部考核制度的制定各级人力资源、管理者考核制度的细化（部门特色）、绩效标准的建立各级管理者及员工绩效管理的实施（计划、交流、评价、辅导等）点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘20绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作人力资源委员会高层管理者人力资源部中层管理者绩效框架和政策、高层绩效评估、中层绩效评估调整对直属中层绩效进行评估，对管理线内员工申诉处理绩效管理相关制度和流程设计、组织实施绩效评估、申诉员工资料处理、绩效管理相关资料管理、绩效评估结果应用下属绩效管理（诊断、目标、辅导、资料、考评）点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘21绩效目标设定点同职场助手频道()海量资料下载提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘22绩效管理的目标设计原则描述建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结公司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划，与其它管理程序紧密相连如战略规划、预算计划及人力资源管理