班组长管理技巧案例集2007

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管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编前言前言依公司2007年度管理人员能力发展——M-TOP10培训计划,为提升基层管理人员管理技能,掌握科学的工作方法,公司于2007年6月举办班组管理技巧培训,来自一线的91名班组管理人员参加了此次培训,收到良好的效果。为进一步巩固培训效果,为基层管理人员搭建起经验分享与交流的平台,公司组织进行了班组长管理技巧案例交流。收集上来的基层管理案例大多反映了基层管理特点,具有本部门工作的典型性和代表性;而且能理论联系实际,突出基层管理特点。这些案例包括管理技巧应用、解决思路与过程、经验积累等,凝集了基层管理者们的经验和智慧,是基层管理者为企业贡献的宝贵且不可复制的财富。因此,我们特意精选出40篇案例和心得,汇总成为《班组长管理技巧案例集》,供学习、讨论,欢迎提出宝贵意见和建议。管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编目录目录管理技巧篇班组长管理技巧交流TAMCC蔡非1班组管理技巧交流TAMCC张鹏3如何从倦怠走向胜利TAMCC丛瑞鹏6班组长在紧急事件处置过程中的管理技巧飞行区管理部刘春8沟通、理解、信任确实能够改变一个人的工作态度飞行区管理部飞行区管理模块10沟通使管理更加人性化飞行区管理部飞行区管理模块12分析员工性格提升管理技巧公共区管理部路军14班组长管理技巧案例公共区管理部陆兵17班内人员的管理消防支队李一臣19建立有效的绩效激励措施提高班组员工工作主动性消防支队刘坡23班组长管理技巧培训——案例消防支队闫培乾24班组长管理技巧提升消防支队武爱国26班组长管理消防支队李宁28班组长管理培训消防支队李枝伟30管理技巧培训消防支队曹煦33业务实战篇机坪监察员从容应对雷雨大风天气飞行区管理部董建柱34航班大面积延误广播工作案例分航站楼西区管理部廖伟37管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编目录大雨天气下航站楼监察班组工作案例分析航站楼西区管理部段银子39国际航班延误较长时间处理过程案例分析航站楼西区管理部王建新41航站楼内心脏病人救助过程案例分析航站楼西区管理部张连芝43旅客航站楼内摔伤处理过程案例分析航站楼西区管理部王雅琴45处置楼内漏水过程分析航站楼西区管理部张卫华47关于32343房间对面跑水的事情经过航站楼西区管理部杨景文48航站楼消防设施设备下雨渗水处置案例航站楼西区管理部刘荣春50航站楼冻破水喷淋漏水案例航站楼西区管理部张振军52扑灭汽车火灾案例航站楼西区管理部张卫华54班组管理案例公共区管理部何凤华56班组管理案例公共区管理部王海玲58班组长管理技巧案例公共区管理部李健59班组管理案例公共区管理部孙凯兴61班组管理案例公共区管理部李进63班组管理案例公共区管理部尚伟65案例讨论篇班组管理案例消防支队章志安67沟通的不畅消防支队韩洪毅68班组管理案例消防支队祁东营69班组管理案例消防支队邱伟70班组管理案例消防支队田青松72一切行动听指挥消防支队闫国辉73学习心得篇班组管理培训心得飞行区管理部李刚75班组管理技巧培训心得飞行区管理部赵林杰76管理技巧篇班组管理技巧培训案例交流汇编管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇班组长管理技巧交流TAMCC蔡非有幸参加了股份公司举办的“班组长管理技巧”内部培训,课程将渗透于日常工作的管理行为系统化、理论化、提升到管理层面来讨论问题。结业后收获、感想颇多。本次培训重点讲解了绩效管理和沟通等实际问题。TAMCC绩效管理已经建成体系,目标清晰、评管结合、持续性强、激励措施有效、配套支持措施健全,这里我不做过多介绍,只写下一些员工激励方面的认识,与各位“班头”共享。TAMCC的工作股份公司外部单位了解的不一定很详细,总体来说TAMCC负责机场的整体运行协调和各类重大事件保障工作,责任重大且工作涉及面宽,工作量自然繁重。由工作性质决定了员工的整体素质相对较高,落实到自己所在班组,可以骄傲的说每个人都是精英,一定是做“种子”用,而非“救急粮”。面对这样一群高素质的团队成员“激励”显得尤为重要,其效果直接影响工作质量。班组现状:一个班组大约13人左右,每个人有相对固定的席位,都具备独挡一面的能力,只是细节上需要少许完善。大部分经济学家和管理者把金钱奖励作为不二法门,但当面对有些是衣食无忧、对金钱并不是非常迫切需要的高素质下属时,管理者就更需要用情感或其他方法来进行激励了。其实班组长想用物质激励法也是不合实际的,毕竟我们更多时候处于一线被领导位置,我们更需要通过非物质激励手段达到团队整体协作发挥高潜能,共同高质量完成工作。1管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇员工大致可以分为四类。第一类:迫切需求的是物质,他们是刚参加工作的新员工,他们立身单位、社会不久,对于此类团队成员我通常帮助其快速胜任岗位,并帮助他了解公司协助规划职业前途,如有良好业绩,一定当众奖励并向上一级领导推荐增加绩效成绩以鼓励。第二类:需要的是良好的工作环境,更大的发展舞台。此类成员大多工作了一段时间,有过成绩具备工作经验,需要好的工作氛围,工作中被重视。对他们的激励,要让其承担相对重要的工作,及时榜样激励和荣誉激励,使其受到尊重。第三类:需要有远大的目标,追求更广阔的舞台,此类成员可以承受较高的劳动强度,甚至暂时没有回报的工作,只要让他们得到能力的提高、看到前途所在,激励更有效的应该是目标激励、能力激励、绩效激励,物质激励可以次之。第四类:需要有竞争性的环境,需要有实现自我的舞台。他们具备丰富的专业知识,卓越的能力,此类成员一般是班组长以上的位置,如果他们出现在班组中,他一定是全班组导师。激励以举荐、榜样、让其担负重要岗位实现自身价值为主。以上是本次学习的一点心得,认识粗浅,希望得到各位同仁指正。2管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇班组管理技巧交流TAMCC张鹏首先非常感谢股份公司组织我们这次参加班组长管理技巧培训的机会,这不但显示了公司领导对基层管理者的重视,同时也让我们学到了很多平时难以领会的管理知识。此次培训主要讲解了班组长与组员的沟通以及班组绩效管理等方面的知识,结合案例分析,使我受益匪浅。通过这次的班组长管理技巧的培训,使我深深感受到了管理工作中对于一个企业的发展是多么的重要。而人力资源管理主要是通过激励来实现的,所谓激励,就是管理者运用多种有效的方法和手段,最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性,以保证部门目标的实现。由此可见,激励机制运用的好与坏是决定企业兴衰的一个重要因素。下面我主要谈一下我在实际工作中亲身经历的一些关于激励组员的案例,与大家共同分享。TAMCC作为机场的核心指挥部门,承担着协调机场内外部的沟通职责,工作量大且涉及面广,在这样的一个部门里工作,需要每位员工都具有高度的责任心和良好的工作热情。记得在我刚刚担任班长的时候,因为缺乏对管理的理解,组内的不少员工没有工作积极性,工作中存在的一定的懈怠心里,通过查阅一些关于管理的书籍,使我了解到员工工作努力程度的大小,取决于员工对奖酬价值的主观评价,以及对努力与绩效关系、绩效与奖酬关3管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇系的感知情况。一个员工的绩效如何,是由许多复杂因素综合作用的结果,但其中激励机制的有效性是最重要的因素。在实际工作中,通过与每位组员的交谈,使我了解到不同员工的需求和价值观也存在着不同程度的差异,例如,年轻员工比较重视拥有自主权及创新的工作环境,中年员工比较重视工作与生活的平衡及事业发展的机会,年龄较大的员工则比较重视工作的稳定性。女性员工相对而言对报酬更为看重,而男性员工则更注重企业和自身的发展。一味的采取金钱奖励的办法,员工不但没有受到激励,努力水平反而下降了。精神激励与物质激励并重,根据不同人群适当的进行口头鼓励,采取精神上的激励,偶尔会带来出其不意的效果。对于一些工作表现比较突出的优秀员工,我采用精神激励的方法,给予必要的荣誉奖励。例如,向干得好的员工表示祝贺,最简单的方式是说一句“干得不错”,对他们的工作表示认可。对于渴望社会赞同的员工,我采取公开对他们的成绩表示认可,满足他们的成就感。为了加强团队的凝聚力和激励,我还采取在班后会上表扬那些有成效的组员。工作本身具有激励力量,没有人喜欢平庸,尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。另外我采取员工与岗位的双向选择,使员工对自己的工作有一定的选择权。尽量把员工放在他所适合的位置上,并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感,培养员工对工作的热情和积极性。一方面是对员工的培养和锻炼,另外一方面也提高了员工满意度。4管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇激励的方式多种多样,我要根据实际情况,综合运用多种激励机制,真正建立起适应部门发展、时代特点和员工需求的激励方法,激发员工的潜力和工作热情,提高企业的核心竞争力。5管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇如何从倦怠走向胜利TAMCC丛瑞鹏工作中,基层的同事经常有人表现出热情不够饱满:有自觉性但不够主动,有协作能力但意识不强,有温度但不足以燃烧。每天工作一定时间以后,有的同事会出现情绪低落、热情度不高、精神疲惫、甚至自由散漫、消极怠工等现象。从生理学上来讲,每个人的精力都是有限的。基层员工在运行压力比较大的情况下,体力和精力的消耗都会比较快,再加上连续工作时间较长,这种现象是可以理解的。但是,我们要想工作富有成效,就应该进行及时调整。作为基层管理人员,可从以下几方面着手:一、及时提示、时时激励班组管理的关键,不在于“知”,而在于“言”。需要了解每位员工的性格特点,工作中多关心其情绪和表现,对行为异常或出现上述现象者采用积极语言进行激励和暗示,一般情况下不宜批评责备。二、气氛和谐、适当放松首先,要加强班组建设,营造和谐的工作环境,让每位员工在集体中的作用都很重要,对于员工怀疑和反面的意见,应该做善意的、合情合理的解释,将其忧虑尽量减至最少;培养员工之间互助互爱的良好关系,使之建立于同事、于集体都荣辱与共的默契。其次,要在每天的工作中鼓励员工适当放松。在岗位人力资源充足的情况下,以轮换的方式保证每个人上、下午各有一次“喝茶”时间。6管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇三、注意自己的工作心情与态度要知道情绪是会互相影响的。若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作,欣然接受挑战,这时就算有的同事情绪不好,说不定还会因为受了我们的影响,而心情舒坦起来呢。四、提高员工的自我控制与管理能力自我控制与管理能力是员工自我情绪管理和提高工作效率的根本所在。只有在日常工作和生活中积极培养和提高员工的自我管理能力,使其时刻保持积极向上的、饱满的精神状态。员工的自我管理是多方面的,具有因人而异、因境不同的特点。针对一线轮班的同事来讲,上班前一定要有足够的休息。白班前的晚上要尽量早休息,夜班前也要保证一定的休息时间,以旺盛的精力和体力投入到即将到来的工作。运用时间去工作,是成功的代价;费点时间去思索,是力量的源泉。古爱尔兰有一句祷告辞:“你能找个理由难过,也一定能找到快乐。”我想对所有基层工作的同事说:“你能找个理由工作,也一定能找到理由把工作做好。”7管理能力发展培训——班组管理技巧案例交流汇编管理技巧篇班组长在紧急事件处置过程中的管理技巧飞行区管理部刘春班组长带领一线员工操作,是公司战略和规章的落实者,班组长在班组日常工作中的管理理念和水平直接影响所辖班组成员和工作内容。在业务部门中班组长处于承上启下的作用,是一线生产的直接指挥者和组织者,又是部门管理方针政策贯彻执行得承接着,因此班组长管理水平高低将很大程度上影响部门管理的执行力。下面通过具体的案例予以说明:6月23日20:10分,我班组机坪监察员巡视至W2坪时,发现W207机位推出的国航飞机B2446(机型747-200)在由南向北滑行过程中,将D1滑行线东侧土质区的土块和石子吹到了D1滑行线上,面积约为1000平方米,已影响W201机位的正常使用。对此,监察员立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