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培训的意义培养道德情操（素质）训练业务技能（工作能力）正确的观念学习是个人的权利，也是义务。学习，从小说，是对自己负责,提高自己的综合素质，提升自己的业务水平；大的说，是对企业生存发展负责。俗话说：做到老学到老。学习不是一会儿功夫不是一挥而就的事情，而是长期的、持之以恒的坚持，要进步就必须学习。精神自我激励⑴、待人处世的基本技巧人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人人性的弱点之三：不考虑他人的需求★尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。★善解人意和宽恕他人，需要有修养和自制的功夫。人生第一大原则：不要批评，责怪或抱怨他人。人生第二大原则：真诚赞赏他人人生第三大原则：首先想到他人的需求⑵、如何做一个真正成熟的人一、不要因为小小的挫折而灰心丧气二、消除自我能力不足的疑虑（重视自己）三、从崭新的角度去思考自己的弱点能接受真实的自我，就能保持内心的平衡。有自知之明的人，与自卑的人是不同的。要敢于面对自己的不足、弱点、缺点，并勇敢地予以弥补、改正。四、不要隐瞒真相隐瞒真相可能导致两种不良的结果，一是觉得欺骗了他人，因而愧对他人；二是加重了自卑感，因而愧对自己。切勿妄自菲薄。五、与其非难他人不如改变自我越不想改变自我的人越会责难自己。六、做自己的主人1、不要为他人所左右。2、要敢于说“不”。提升自我做一名合格的管理者目录一、角色的定位和认知二、公司目前的管理现状三、精通业务的人不代表就可以全面管理四、管理者如何当好老师培养接班人五、学会做多面手六、管理思路与态度的问题一、角色的定位和认知1、管理的两大要素：（1）人的管理（2）物的管理2、管理者必须具备的基本素质：（1）观念要及时更新（观念要与时俱进，要不墨守陈规）（2）要有创新思维（思维要有创新，不能靠老本、满足于现状、靠经验办事，固步自封），要创新就要学习、虚心学习！3、角色的准确定位和认知高层：公司发展战略、方针、政策及各项规章制度的制定和执行情况的监督者。（决策、督导层）中层：公司方针、政策及制度的传达、执行和建议者。（实施层）基层员工：公司方针、政策及制度的执行者和服从者。（服从层）★实施管理必须要遵循的原则：结构清晰，权责分明（组织架构）上令下行，令行禁止（执行作风）二、公司目前的管理现状1、公司人为造成的管理问题2、如何改变现状3、案例分析企业管理归根到底就是对人的管理，去掉“人”字，企业就变成了止业，所以人在企业中发挥着相当大的作用。公司人为造成的管理问题：1、产品质量、产品服务水平、销售业绩等都有待提升。2、执行力差，领导班子不团结；3、任人唯亲，处理事情不公平;4、不能以身作则，在公司随意放纵自己的行为，出现一股不正之风；5、安全意识不强，导致公司去年出现多次安全事故；6、行政不作为，本位主义严重，不为企业着想无居安思危的意识。7、职能部门服务意识不强，办事效率低等等。如何改变现状1、要提升管理水平，首先要加强人的管理，改变人的思想。2、重视培训与学习，增强企业的凝聚力与向心力。3、塑造优秀的企业文化，树立全员的团队意识与服务意识。4、把学习当习惯，不做“吃老本”的掉队者，将公司的发展与个人命运联系在一起。案例1：松下企业“造物先造人”的理念说的就是企业经营管理的第一要务是培育有责任感、有进取心、谦恭礼让、业务精熟、能胜任本职工作、能设身处地地为顾客着想并以公司为荣的人才(即“造人”)，而生产电器产品(即“造物”)不过是企业“造人”的副产品。三、精通业务的人不代表就能全面管理1、精通业务的人从事管理的优势与劣势2、公司领导干部的现状3、正确处理业务与管理的关系领导者的素质=50%的理念+20%的能力+30%的意志。对于一个大企业来说，不需要领导在什么方面都精通，但是必须要懂管理，懂市场，懂合理地使用手下的人。精通业务的人从事管理的优势与劣势1、可以当好下属的老师，传授专业知识，具有一定影响力。2、只懂业务而不懂得如何使用人、抓组织建设、制度建设和文化建设，无法实施管理。1、公司大部分中层干部都为内部培养。2、他们仍常常把自己当成业务员或技术人员，工作中身先士卒，冲在最前面。3、虽然精通业务，但对管理并不擅长，任何事情都要亲力亲为，形成一管到底的模式。4、每天看似忙忙碌碌，但并没有提升团队的业绩。公司领导干部的现状正确处理业务与管理的关系1、中层管理者除了业务外，还必须制定计划、对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其他部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突问题。2、在适当的时候考虑放权，加强学习，逐步将业务问题交于属下，适时进行业务指导，把工作重心放入到人的管理中才是最关键的。四、如何当好老师培养接班人1、为何要培养接班人2、案例分析3、管理者要具备当好老师、培养接班人的能力一名管理者要有荐贤举才的能力，只有荐贤和不断培养出合格的接班人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。为何要培养接班人：1、给自己一个胜任新岗位的机会。2、给下属一个提升与超越的平台。3、保证公司人才不外流。案例2：华为公司高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。这是对自己负责、对员工负责、对企业负责。案例3：诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是一个好的管理者，他事必躬亲，呕心沥血，结果并没有培养出能独当一面的接班人，以致他死后蜀中无大将，没有一个可以独撑局面的人。1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任。2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力。管理者要具备当好老师、培养接班人的能力五、学会做多面手1、多面手管理者与时代发展的关系2、不成多面手，难当一把手3、一名多面手应扮演的角色当今经济发展和繁荣的显著标志就是智慧型企业的大量涌现，但是，由于世界经济一体化、信息的同步化，以及知识更新整度的加快，使得管理者的工作重心也在发生转变，要求管理者在工作中不停变换各种角色，做多面手。多面手管理者与时代发展的关系1、时代在飞速发展，新情况、新问题、新思想、新理念、新知识、新技术层出不穷，不同行业、领域、岗位之间相互交叉、碰撞、组接、融合；2、人们原有的知识迅速陈旧、老化、落伍，单一的专业学识技能无法适应复杂的工作要求；3、许多光凭经验办事的管理者如不再学习，接受新知识、新理念，将逐渐会被企业淘汰，而具有广博学识和多种技能的多面手人才受到用人单位的普遍推崇。不成多面手，难当一把手1、管理者们既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事，这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2、为下属提供服务、组织培训、组建团队、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及跨组织的团队等等，不成多面手，难当一把手，未来管理者应是一名多面手。一名多面手应扮演的角色技术高手授权管理者沟通大师问题解决者情绪控制者团队建设者六、管理者的思路与态度问题1、企业的用才之道与要求2、案例分析3、理清思路端正心态做事情不同的思路与态度造就不同的出路，这个出路是市场的出路、财富的出路和规模做大做强的出路，是企业决策高层思路本身的价值体现。企业的用才之道与要求1、企业用人强调“德才兼备”，宁用无才有德之人，而不用有才无德之人。2、管理者们要加强学习与培训，理清思路，树立良好的职业道德，讲究原则，忠于企业，忠于自己的职业。3、用做大事的心态做好小事、不只要把事情做对，更要把事情做好。4、一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80分的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够拿到最好的成绩。5、只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来越做不对。若将目标定在把事情做好并精益求精，则可以获得卓越的业绩。案例4：有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！理清思路端正心态1、从激励、培训、考核、制度四个方面着手，自己在接受培训时将所学知识传授于下属，不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较，顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事，这是一名经理人应有的职业精神。谢谢大家！《提升自我--做一名合格的管理者》试题学号：姓名：。一、填空题（每空2分，共50分）：1、改变集团目前人为造成的管理问题，应从以下几个方面入手：（1）、要提升管理水平，首先要加强人的管理，改变人的思想；（2）、重视培训与学习，增强企业的凝聚力与向心力。（3）、塑造优秀的企业文化，树立全员的团队意识与服务意识。（4）、把学习当习惯，不做“吃老本”的掉队者，将公司的发展与个人命运联系在一起。2、领导者的素质=50%的理念+20%的能力+30%的意志。3、中层管理者除了业务外，还必须制定计划、对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其他部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突问题。4、一名管理者要有进贤举才的能力，只有进贤和不断培养出合格的接班人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。5、一名多面手的管理者应扮演技术高手、授权管理者、沟通大师、问题解决者、情绪控制者、团队建设着等。6、用做大事的心态做好小事、不只要把事情做对，更要把事情做好。二、论述题（第1、2、3题每题10分，第4题20分，共50分）1、为什么说“造物先造人”？您是如何理解的？“造物先造人”的理念说的就是企业经营管理的第一要务是培育有责任感、有进取心、谦恭礼让、业务精熟、能胜任本职工作、能设身处地地为顾客着想并以公司为荣的人才(即“造人”)，而生产电器产品(即“造物”)不过是企业“造人”的副产品。2、您是如何理解“管理者要具备当好老师、培养接班人的能力”这句话的？1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任。2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力。3、您怎样理解“不成多面手，难当一把手”这句话？1、管理者们既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事，这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2、为下属提供服务、组织培训、组建团队、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及跨组织的团队等等，不成多面手，难当一把手，未来管理者应是一名多面手。4、您认为做为一名合格的管理者，应该如何端正自己的心态？1、从激励、培训、考核、制度四个方面着手，自己在接受培训时将所学知识传授于下属，不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较，顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事，这是一名经理人应有的职业精神。备注：请必修学员用A4纸作答，准时上交（必须交打印稿，不得交手写稿）。