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GivingYouSincerity,ConfidenceandLoveLeadershipofNursing护士领导力浙江大学医学院附属邵逸夫医院叶志弘2016年10月GivingYouSincerity,ConfidenceandLove护士长与普通护士的区别是什么？GivingYouSincerity,ConfidenceandLove充分理解这种角色改变的意义•从只需肩负个人工作任务到负责他人的发展•面临许多挑战，有很多知识和技巧需要去掌握•彷徨和不确定是常见的现象•学与习是个长期的动态过程GivingYouSincerity,ConfidenceandLove管理者组织文化建设者领导者利用医院资源采取管理手段实现医院目标利用个人魅力影响追随者提升团队活力理解、认同践行、表率传播、升华GivingYouSincerity,ConfidenceandLove管理者的职能：计划、组织、指挥、协调和控制GivingYouSincerity,ConfidenceandLove各层管理者应有的才能所需技能人际关系技能概念形成技能技术技能高层中层基层管理层次GivingYouSincerity,ConfidenceandLove人力：护士秘书辅助人员部门目标护理模式实践指南制度/规程空间设备/材料执行工作分配排班计划指导评价、考核质量、安全继续教育循证/研究病人康复自理能力增强患者满意护士技能提高研究成果专业发展护士满意输入过程输出护理管理系统：GivingYouSincerity,ConfidenceandLove激活护理组织内部环境，提升组织活力和竞争力！领导者的使命：GivingYouSincerity,ConfidenceandLove信任GivingYouSincerity,ConfidenceandLove尊重与合作GivingYouSincerity,ConfidenceandLoveLEADERListenandLearnfromothers倾听并向别人学习Energizetheorganization使组织充满活力Actforthebenefitofeveryone为他人利益而行Developthemselvesandothers发展自我和他人Empowerotherstolead赋能他人Recognizeachievement.认可成就GivingYouSincerity,ConfidenceandLove善于倾听--领导的基础领导者80％的时间用于沟通。倾听是一个很容易被忽视的技能。倾听传递信息是：我对你的话感兴趣，我想知道更多的内容。倾听意味着积极的回应。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove积极的措辞杀伤性的措辞继续讲，你说得对。我很高兴你提到那一点。我们该如何做呢？这是一个有趣的想法。让我们试一试。这个想法的问题是·····想法不错，但是······你没有考虑到·······我以前也试过的！你没有理解真正的问题GivingYouSincerity,ConfidenceandLove有效沟通的三要素：非言语沟通：学会重视他人和自己的非言语沟通表现。理解内容：理解对方讲话的要点并确定自己弄清楚了。体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove实践积极倾听，实质是促进我们的人际信任关系建立，这种关系对成为成功的领导者是最根本的!GivingYouSincerity,ConfidenceandLove为他人利益而行--换位思考的艺术培养我们的同理心分享他人的感受和想法“请试着穿上我的鞋子”“用我可接受的方法说服我”GivingYouSincerity,ConfidenceandLove为他人的利益而行领导他人的时候，你不仅仅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的决定不要错误的认为你必须自己解决每个问题树立榜样GivingYouSincerity,ConfidenceandLove善于抚慰心灵--保持高昂士气人类需求的多层次和多维度考虑。对精神生活的渴求已经成为未来影响我们生活越来越重要的因素。重要的不是问题和危机，而是我们应对问题和危机的方式。关注重要但不紧急的事情。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove紧迫不紧迫重要Ⅰ危机迫切问题有时间压力的任务Ⅱ防患未然学习新知识建立人际关系识别新机会规划，积极的休息不重要III不速之客、各种干扰某些信件、某些报告某些会议等急迫的事情凑热闹的活动Ⅳ琐碎忙碌的工作某些信件和电话浪费时间的活动泡电视剧掌握重点，忙要忙得有意义时间管理矩阵GivingYouSincerity,ConfidenceandLove善于说服他人--避免权利的滥用领导不等于利用职位权威做出决策。有效说服的艺术是有效领导的关键。真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说服他人的核心。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove愿意培养他人--致力于人的成长懂得什么是员工的驱动力？如何促进员工在工作中学习？(Coaching)问题是一种麻烦还是一种机遇？赋能/授权(Empowerment)GivingYouSincerity,ConfidenceandLove依赖循环员工带着问题找主管主管解决问题员工能力和信心未能提高和增强员工面临新问题GivingYouSincerity,ConfidenceandLove像幼儿园教师那样处理问题他们知道什么时候让小孩子自己解决问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都不会学会自己解决问题。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove从依赖循环到成长循环员工带着问题找主管主管解决问题员工能力和信心未能提高和增强员工面临新问题员工能力和信心得到提高和增强员工解决更多问题主管对员工更有信心主管授权更多给员工主管启发员工自己找到解决问题的方案GivingYouSincerity,ConfidenceandLove不断自我成长理性思维，做知性女人平和心态，多看事物的积极面专业成长，领略前沿采颉边缘知识多与护理之外的朋友交流追求卓越反思－－倾听你内心的声音GivingYouSincerity,ConfidenceandLove走向成熟……有品德职业化有全局观有远见开放的思维与其它专业的关系和合作与不完美共存以学术态度对待问题和事件GivingYouSincerity,ConfidenceandLove支持性护理环境的构建病人/家属护士同事/团队领导/管理者组织系统社会病人/家属护士同事/团队领导/管理者组织系统社会GivingYouSincerity,ConfidenceandLove支持性护理环境的评价指标护士自主性对实践的控制医护关系组织支持－－美国AIKEN的研究当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护理实践支持的工作环境－－韩国KANG的研究GivingYouSincerity,ConfidenceandLove组织微环境的作用组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理者是否优秀。“参加公司，离开经理”基层文化＝微循环服务＝握手－－美国GALLUPGivingYouSincerity,ConfidenceandLoveQ12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长Q11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q10．我在工作单位有一个最要好的朋友Q09.我的同事们致力于高质量的工作Q08.公司的使命目标使我觉得我的工作重要Q07.在工作中，我觉得我的意见受到重视Q06.工作单位有人鼓励我的发展Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q04.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q03.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备Q01.我知道对我的工作要求BasicNeedsManagementSupportTeamworkGrowthGivingYouSincerity,ConfidenceandLoveQ12Gallup公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密的数据分析而总结出的12个维度。从12个维度来测量一个部门的工作环境。揭示了12个管理的重点。一个一线经理如能悉心关注这12个方面，就能推动生产效率，利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。是一个管理系统：测量－－行为－－改进管理。一线经理和员工能够控制的范围。是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove创造一片生态雨林！使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。用80％的精力来关注人们做正确的地方，20％的精力来努力改正他们的错误。护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。GivingYouSincerity,ConfidenceandLove激活组织微循环任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。分享成功为小事而庆祝！努力工作，好好玩耍。帮助大家找到同一种激情。鼓励人们相互交往。创新的文化，鼓励自由表达观点。营造一种“愉悦的氛围”！选拔积极的、有活力的人。GivingYouSincerity,ConfidenceandLoveGivingYouSincerity,ConfidenceandLove《你的水桶有多满？》－－养成不断为他人加水的习惯！GivingYouSincerity,ConfidenceandLove愿景目标服务理念价值观宗旨员工承诺度患者服务品质和安全组织文化的影响力GivingYouSincerity,ConfidenceandLove我们是谁？什么是最重要的？将要去哪里？如何去？我们的核心特征是什么？我们的角色定位？GivingYouSincerity,ConfidenceandLove我们的愿景和使命护理愿景世界一流的专业护理服务护理使命通过中西方的护理结合，优化护理职业环境，创建学术、专业、标准和自主的护理团队，为病人、家属和社会团体提供高质量、经济的、系统的整体护理。目标1，健康护理工作环境--磁性医院GivingYouSincerity,ConfidenceandLoveGivingYouSincerity,ConfidenceandLove一流的团队谈理想，二流的团队谈家常，三流的团队谈是非。谢谢