BYD销售流程

内部资料请勿外传客户开发产品介绍需求分析接待成交交车销售回访协商试乘试驾销售流程内部资料请勿外传客户开发：1、制定开发潜在客户的方案（从广泛的渠道寻找客户名单）2、制定开发客户的先后顺序（确定客户的优先级别）3、与潜在顾客联系4、建立关系（联系顾客）5、与顾客的任何联系状况登记（使用表卡登记信息、定期追踪）内部资料请勿外传1、接待准备销售准备：礼仪：询问客户的目的：禁止以下行为：抽烟、手端饮料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、做、打瞌睡、与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。另：舒适区、紧张、焦虑拜访或者接待亲戚朋友接待：内部资料请勿外传需求分析：从接待向需求分析过渡时，若没有顾客的信任你还继续向顾客询问顾客的需求或介绍产品是毫无意义的这个阶段：了解顾客的基本信息，特定需求、购买动机、主要用途、顾客的期望、顾客购买最关注什么、经济预算等。这个阶段以提问、倾听为主（不要试图去说服他买某款车）6W问法给客户以重视的感觉需求冰山理论：切忌以顾客外表、意图等其他标准预先判断；同时注意与顾客交流时，视线高度与顾客保持相对，对坐下的顾客不要站着与其交流。内部资料请勿外传产品介绍：销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？顾客主要关心的是价格吗？顾客的疑虑买电视的故事：特性功能利益个人切身的利益SAB（NBA)介绍方法有效的介绍方法是按照顾客的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。顾客越关注的需求，越要优先介绍。让客户积极参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、操作车的各种配备和部件，并帮客户打开行李盖、引擎盖等，避免让客户自行动手。内部资料请勿外传试乘试驾：1、主动邀请顾客试乘试驾：2、试车准备及注意事项：3、试车程序：参照MAX-CS试车流程操作说明试乘试驾试车后的评价车辆保养与检测、车辆清洁、音响、收音机的设定内部资料请勿外传协商、成交：1、购买方案的推荐2、报价方法：三明治法价格最小化比较法增加利益法3、购买的信号：主动提问满意陈述身体语言4、成交：假设法、连续肯定法、二选一法、如果法、举证法等内部资料请勿外传交车：1、交车环节的重要性2、交车流程3、超出顾客的期望值4、邀功5、PDI交车检查6、交车确认表内部资料请勿外传销售回访：1、销售回访的意义：2、销售回访的分类：3、销售回访的重点：最后：态度是决定一切的因素乔·吉拉德的名言