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2005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！目录1.必须掌握的重点和难点问题...............................................22.管理中的几个热点问题...................................................62.1.变革与创新管理...............................................................................................................62.2.冲突管理...........................................................................................................................62.3.现代企业制度...................................................................................................................62.4.团队组织与合作...............................................................................................................63.管理学命题常用的50个术语常识..........................................84.管理学答题要诀――剖析问题的两条主线..................................104.1.权变因素（情景因素）.................................................................................................104.2.一般过程.........................................................................................................................105.案例分析题解题方法与实例分析..........................................115.1.案例分析题特点分析.....................................................................................................115.2.案例分析题的解题步骤及注意事项.............................................................................115.3.以实例详解解答技巧与判分点评.................................................................................125.4.案例分析5例与参考答案.............................................................................................146.2004年管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案.......................196.1.之一（邢以群命题，研究生用）.................................................................................196.2.之二（徐金发命题，研究生用）.................................................................................236.3.之三（吴晓波命题，研究生用）.................................................................................287.2003年管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案.......................347.1.之一（邢以群命题，研究生用）.................................................................................347.2.之二（本科生统用）.....................................................................................................378.1998－2004年浙大硕士入学考试管理学试题及参考答案.....................422005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！21.必须掌握的重点和难点问题说明：1、学院入学考试的参考书为斯蒂芬•P•罗宾斯的《管理学》，考虑到邢以群老师的《管理学》在学院的影响，建议大家掌握知识点以这两本参考书为准，当然具体的语言表述无需太拘泥课本，甚至某一个具体的版本。2、每一本书都有很大的局限性和时效性，这里提到的知识点有些在这两本书里没有提及（如管理二重性问题），建议大家还是认真关注一下。3、划分重点难点目的在于指导复习侧重，不是猜题压重点，切勿因此产生错误思想。4、√表示重点，☆表示难点，★表示既是重点又是难点编者补充说明：本部分补充了邢以群老师本学期在《管理学》最后一堂课所划的全部重点知识点，以黑体表示以示区别。第一章：1、什么是管理2、管理者是干什么的3、管理学的特点是什么√为什么管理工作（管理者）是有别于作业工作（操作者）又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动？√如何理解管理工作的性质（科学性与艺术性，自然属性和社会属性）√什么是组织？它有哪些基本特点？√管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员，各层次的主要职责是什么？★管理人员应具备哪些管理技能？√计划工作包括哪几方面的内容？√组织职能的定义、作用、内容√领导职能的定义、任务★管理的四个职能之间有什么关系？第二章：1、管理思想是怎样形成和发展的2、不同科学管理思想的基本观点与特点3、在管理思想上，主要人物的贡献√关于泰罗和泰罗制√法约尔的理论要点√霍桑试验（谁，时间，目的，结果，结论）☆X－Y理论（理念不同，对员工的管理手段和方法不同，强制、惩罚、解雇－X；宽容的、民主的－Y）√每一个系统都包括四个方面的内容：资源的输入；转化；输出；反馈√权变管理第三章：1、管理环境的构成2、如何识别一个环境是什么环境因素2005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！33、管理者与环境之间的关系√什么是组织的外部环境和内部环境？√什么是宏观经济环境和微观经济环境？√什么是技术环境？第四章1、科学决策的基本观点2、理性决策的思维过程3、如何提高决策的正确性√决策的主要类型√战略和战术决策的区别√什么是战略决策√决策过程（程序，步骤）√如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？√影响决策的主要因素有哪些？√如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？√什么是SWOT分析？√波士顿咨询集团战略决策图的要点√确定性决策选择法√风险性决策选择法第五章1、组织目标及其特点2、目标制定的基本原则3、目标管理的基本思想√什么是组织宗旨？√什么是经营理念？√什么是目标管理法？它的实质和过程怎么样？第六章1、计划工作的特点2、计划的构成要素√计划与决策的关系？√计划的作用？√决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？√计划工作的过程包括哪几个阶段？√计划的前提条件有哪几个部分√对于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？第七章1、组织是干什么2、掌握组织结构设计过程中的基本概念3、组织结构设计的基本原则4、常见组织结构的优缺点√组织工作的重要性√什么是组织设计，它的任务√组织设计的原则是什么？√什么是非正式组织2005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！4√非正式组织对组织目标起什么样的作用？√区别直线机构与参谋结构的标准是什么？√什么是直线制，它有什么优、缺点？√什么是直线职能制组织，它有什么优、缺点？★什么是矩阵制组织，它有什么优、缺点？☆什么是事业制组织，它有什么优、缺点？√企业采用事业部制组织形式需要有哪些条件？√人员配备的原则是什么？√管理人员的外部选聘和内部选聘各有什么优、缺点？√管理人员选聘的标准是什么？√管理人员选聘的程序和方法是什么？√诱发组织变革并决定组织变革目标、方向和内容的主要因素有哪些？★什么是组织变革的阻力√组织变革的阻力主要来自哪几个方面？第八章1、权力及其分类2、为什么要授权3、授权的基本原则4、集权与分权之间的关系5、三种权力之间的关系√管理幅度，组织规模和管理层次三者之间的关系如何？√什么是职权？√什么是集权与分权？√影响集权与分权的主要因素是什么？√过分集权的弊端有哪些？√什么是授权？√什么是权力，根据权力来源和使用方式不同，可将权力分为哪几种？√领导正确用权要注意哪三个原则？第九章1、沟通的重要性2、有效沟通的条件3、个体行为对沟通的影响√信息沟通必须具备哪四个要素？√人际间的信息沟通有哪些特点？√人际沟通有哪几种方式？√非正式沟通有什么优点和作用？第十章1、需求、动机、行为、激励与目标之间的关系2、“双因素理论”3、“需求层次理论”4、期望理论√什么是经济人，它有哪些特点？√什么是社会人，它有哪些特点？2005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！5√什么是激励？★马斯洛需要层次理论有什么特点？☆什么是双因素理论？☆什么是期望理论？第十一章1、领导者与管理者的区别2、领导影响力的来源3、勒温理论4、费特勒模型5、权变领导模式√领导活动对组织绩效√领导者素质包括哪几个方面？√领导行为能否产生预期效果取决于哪几个方面因素？☆什么是权变领导理论？☆管理方格图说明了哪五种类型的领导作风？第十二章1、控制的重要性2、控制的前提与原则3、绩效考核的目的√控制与计划存在怎么样的关系？√控制有何特点？★控制可分为哪三种类型？√前馈控制与反馈控制相比有什么优点？√有效的控制标准应满足哪些基本要求？√控制标准一般分为哪两个大类，常用的控制标准有哪几种？√管理者在衡量工作成效的过程中应注意哪几个问题？√控制对信息有哪几个基本要求？√既然有了计划或标准，为什么还要对其进行调整？√有效控制的标准原则是什么？√自我控制有哪些优点？2005浙大管理学内部辅导资料仅限小范围参考，外传者责任自负！62.管理中的几个热点问题2.1.变革与创新管理1、影响组织变革的外部力量主要体现在哪几个方面？（市场变化，竞争加剧，全球化竞争，信息社会的变化等）2、√影响组织变化的内部力量体现在哪几个方面？（员工队伍的变化，员工受教育成对的变化，技术设备的更新，中高层管理者的需求变化）3、√变革型管理和事务型管理各有什么特点？（从管理的使命、四个管理职能以及适用的企业类型来区分）4、为什么要创建学习型组织？5、☆什么是学习型组织？6、★学习型组织的主要特点是什么？2.2.冲突管理1、什么是冲突？2、√对于组织中的冲突有哪三种不同的观点？（有害，无法回避的自然现象，需要鼓励有益的冲突）3、√为什么说冲突太少、太多都不恰当？（太少，反映组织发应迟缓，缺乏革新观念；太多，造成混乱、无序、分裂）4、√缓解冲突有哪五种策略？（回避，冷处理；强制，支配，牺牲一方满足另一方；迁就，忍让