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管理学复习总括10会展张鑫一．名词解释1.决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。2.沟通可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交换的过程。3.计划计划是指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划和安排。4.控制为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。5.战略统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策6.组织设计组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。7.授权授予或拒绝授予客户端访问权限的过程。8.组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。9.管理管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织、协调、控制、创新等五个职能。10.市场细分按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，具体包括标准和相似性两种划分类型。二.多选、填空1.控制工作的主要内容P2982.职权的三种形式3.管理幅度的设计影响因素P1834.权变理论P215.影响有效沟通的结构性因素P2776.有效控制的基本特征P3057.管理者的决策8.影响管理者道德的因素P349.集体决策的方法P10910.影响结构的三种特征P16511.个人道德发展的三个层次P3512.企业基本竞争的策略13.双赢谈判P28214.零和谈判P28215层级化设计与职位P18216目标管理法11.道德发展的层次P3512.人际关系学说13.组织设计周期各阶段特征P14514.领导生命周期理论的指导性15.动态网络组织理论16.经营单位、经营组织分析法17.成长战略中的一体化战略的内容P14418.社会责任观19.道德发展阶段及其特征20.三.简答1.行为决策理论P100(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的.(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用.(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的王性是相对的。(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的-f用。.(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案.2.双因素理论P256由每美国心理学家赫茨伯格提出，主要包括激励因素和保健因素。①保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。②激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责等。结论：①激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。②而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。③党职工受到很大的激励时，他对外部环境的不理因素能产生很大的耐性，反之，就不可能有这种耐性。3.人际关系学说①企业的职工是社会人。②满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。③企业中实际存在一种“非正式组织④企业应采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。**意义：推翻了泰罗以来把人视为“经济人”的观点，成为行为科学的先驱，使管理学进入了行为科学新时代。4.泰罗的科学管理理论P13①科学管理的根本目的——谋求最高工作效率。②达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法。③实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。5.法约尔的统一指挥统一领导原则P15由法国人亨利。法约尔提出。中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能六方面职能14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神。6.需要层次理论P255马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。安全上的需求这是人类要求对以下事物的需求：人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。马斯洛的需求层次理论图示1情感和归属的需求这一层次包括对以下事物的需求：友情爱情性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。尊重的需求该层次包括对以下事物的需求：自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。自我实现的需求该层次包括对以下事物的需求：道德创造力自觉性问题解决能力公正度接受现实能力这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是马斯洛的需求层次理论图示2在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物7.目标管理的基本思想P147任务须转化为目标,管理人员通过目标对下级领导并保证企业总目标的实现.目标管理是程序,使各级管理人员会同制订共同的目标.管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求.管理人员和工人自我指挥\我控制.管理人8.组织设计的原则P167①因事设职和因人设职相结合。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门。在组织设计时，逻辑性的要求考虑工作的特点和需要，要因事设职，因职用人，要重视人的因素。②权责对等原则。为了实现组织目标，不仅要明确各个部门的任务和责任，而且在组织设计中还要规定相应的权力。没有明确的权力，或权力的应用范围小于工作的要求，可能使责任无法履行，任务无法完成。③命令统一原则。组织额各级机构以及个人必须服从一个人的指挥，只要这样，才能保证命令和指挥的统一，避免多头领导和多头指挥，使组织最高管理部门的决策得以贯彻执行。④精干高效原则。在服从组织目标所决定的义务活动的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和人员，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效益，更好地实现目标。⑤分工协调原则。组织设计和组织形式的选择越能反映目标所必须的各项任务和工作的分工以及彼此间的协调，委派的任务越能适应于担任这一职务人的能力和动机，其组织结构和形式就越是有效。⑥战略目标原则。组织在进行组织设计时必须服从一定的目标，组织在一定时期内的目标对组织结构的形成与结构起着决定性作用。9.管理者的角色P6人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者10.学习型组织的五项基本修炼P22五项修炼指的是学习型组织的五项新技能的组合，被管理界称为圣吉模型。它包括：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。自我超越。通过学习扩展自身的能力，从而获取最理想的结果，创造一种组织环境，激励组织成员发展自我，追求自己选择的目标。心智模式。心智模式是认知心理学上的概念，指那些深深固结于人们心中，影响人们认知周围世界，以及采取行动的许多假设、成见和印象，是思想的定势反映。共同愿景。共同愿景是集体成员共同勾勒出为之奋斗的将来，确定原则和指导方法，从而在集体中建立起一种奉献精神，是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能成为员工心中愿望的远景，它遍及组织全面的活动，并使各种不同的活动融会起来。团队学习。企业要在知识经济时代中赢得成功，不能仅靠几个英雄式的人物，而要领先整个团队通过不断的学习，增强企业的整体实力。系统思考。系统思考是五项修炼的核心，是指对影响系统行为的力量和相互关系进行思考的方式，也是用以描述和理解这种力量和关系的语言。11.组织机构（扁平型）的优缺点P183优点：①层次少，信息传递速度快，从而可以使高层尽快发现信息反馈的问题并及时采取相应的纠偏措施。②信息在传递过程中失真可能性较小。③较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，有利于下属主动性和首创精神的发挥。④管理费用较少。⑤主管人员能够与下属结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题。缺点：①主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。②主管从较多的下属那儿得到较多的信息，众多的信息可能掩盖了最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。③随着规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。12.领导权力的来源P2371.法定性权力在组织结构中，你处于什么位置，高层、中层、还是低层，由此获得的这种权力就是法定性的权力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的权力.2.奖赏性权力与强制性权力正好相反，领导可以奖赏员工，让员工来重视自己。3.强制性权力这种权力是建立在惧怕的基础之上，也就是说，作为下属如果不服从领导，领导就可以惩罚、处分、批评下属。4.参照性权力如果你对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己成为像他那样人的时候，被你崇拜的这个人就获得了参照性的权力。5.专家性权力这种权力取决于你的知识、技能和专长。13.不同层次管理者得技能要求P247处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。14.流动计划法及其评价P151具体做法是用近细远粗的方法制定计划。在计划的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动，每次修改都使整个计划向前滚动一个阶段。①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。③采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密