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第四章第三节企业目标与企业愿景企业目标与企业文化的关系企业目标的分类企业目标管理企业愿景与企业文化理想从理念建设到价值管理2007年全国企业文化年会传达新课题•“第六界(2007)全国企业文化年会”于07年12月22日在北京举行.主题“建设企业价值体系、推进企业文化管理”。•本届年会深入探讨企业如何推进价值体系建设，如何实施价值观管理，价值观如何转化为企业核心竞争力，以及打造企业软实力方法策略等一些企业文化的前沿课题。目前，中国企业文化建设正在实现从自发到自觉、表层到深层、从局部到系统的根本性转变。主要表现为：-1、围绕企业愿景、使命和价值观，建立完整的企业价值体系；-2、根据企业价值体系转化的需要，自主选择相应的管理工具，推进价值转化和演化，注重文化落地生根，而不是什么流行就选用什么-3、建立企业价值观管理系统，包括企业文化目标、传播、运行、保障体系，形成完整的企业文化管理系统，实现企业文化“认知-认同-共享-创新”的良性循环，推动了企业价值管理的持续升级。企业的价值体系中企联宣委会研究表明：•企业价值体系主要包括：企业信念、愿景和使命，体现在企业对自身存在终极意义和发展目的的思考；•企业事业理论体现企业哲学理论的基本逻辑；•核心价值观和企业精神是企业文化的双核，是组织文化的内驱力；•企业价值推论与分布，它深化成企业经营理念、管理准则，分布到各个管理模块、业务模块；•员工行为规范和形象文化，体现为员工的行为作风、职业素养和企业形象；•商业伦理与职业道德，体现为企业对社会、自然、对竞争对手及利益相关者的态度。海尔的价值体系内核：哲学和价值观敬业报国、追求卓越、真诚到永远内层：愿景里层；管理理念深层：管理模式中层：产品与服务10年内进入世界历史500强OEC管理模式企业价值体系企业价值推论表层：职工礼貌、着装马上行动作风等行为规范形象文化质量理念：有缺陷的产品就是废品企业兼并理念：吃休可鱼用文化激活休克鱼市场扩张理念：东方亮了再亮西方营销理念：首先卖信誉，其次卖产品人才理念：人人是人才，赛马不相马售后服务理念：“用户永远是对的”和“把用户烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”海尔的管理理念公司简介：华为技术有限公司成立于1988年，是由员工持股的高科技民营企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，是中国电信市场的主要供应商之一。目前有员工22000多人，85%大学以上学历。华为基本法：是华为公司在管理上的宪法，是华为公司管理的最根本指导原则。在《基本法》中，对华为公司管理中最本质和最重要的问题都做了界定。华为的基本法核心价值观-（追求）第一条：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。-（员工）第二条：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富，尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。华为的基本法（摘要）-（技术）第三条：广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。-（精神）第四条：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。华为的基本法（摘要）-（利益）第五条：华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们绝不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。-（文化）第六条：资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，惟有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。华为的基本法（摘要）-（社会责任）第七条：华为以产业报国和科教兴国为已任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。基本目标-（质量）第八条：我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。-（人力资本）第九条：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标华为的基本法（摘要）-（核心技术）第十条：我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系-（利润）第十一条：我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。公司成长（实现目标的行动准则）-成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等华为的基本法（摘要）企业目标的定义企业目标的分类企业目标的作用企业目标的特征企业目标与企业文化的关系一、企业目标与企业文化的关系1、企业目标的定义-指在一定时期内所要达到的预期成果或目的。既包括一定时期要达到的质量、数量等经济技术指标和经济、社会效益等物质成果，也包括企业文化建设等精神成果。-一位经理在员工大会上说：“今年我们一定要与时俱进，开拓创新……”-请问：与时俱进，开拓创新是不是企业目标？为什么？东艺鞋业公司的企业目标•温州东艺公司的前身，是成立于1986年6月的温州东风工艺皮鞋厂，当年的东艺，上无片瓦、下无—土，注册资本只有4．6万元，十来个职工，日生产皮鞋20多双，产品无名无牌，仅是一个小家庭作坊。而今天的东艺，拥有两万平方米的厂房，固定资产高达1．1亿元；8条现代化皮鞋流水线。东艺已发展成为年销售额超过3亿元的制鞋大企业，产品畅销俄罗斯、东欧各国、日本、韩国、东南亚数国，少量出口美国、约旦、西欧等国，并远销中非、南非等国，成为浙江制鞋行业的大企业之一，全国制鞋业的出口大户和创汇大户。从新世纪起，东艺鞋业还要在260亩的规划土地上建立起新的东艺工业园区，以构筑中国的“鞋都”。•东艺的发展目标：做鞋业巨匠，创世界名牌。2、企业目标分类1、按时间分：长、中、短-公司使命和愿景（企业远大目标）-1907年，43岁的亨利•福特全力以赴地推动公司的目标：“要为广大老百姓生产一种汽车。这种汽车价格低廉，以至于所有收入不丰的人都有能力拥有一辆，驾驶着它，和家人一起享受在广阔天地里驰骋的快乐。”2、按地位分：战略目标、策略目标3、按层次分：公司目标、工厂目标、车间目标、班组目标4、按系统分：生产系统目标、经营系统目标、技术系统目标、产品开发系统目标、管理系统目标3、企业目标的作用导向作用激励作用凝聚作用统领作用统一作用标准作用4、企业目标的特征层次性网络性多样性可考核性可接受性挑战性信息反馈性愿景使命陈述企业总目标总体战略部门或单位目标组织成员个人目标抽象具体行动目标企业目标—任务链5、企业目标与企业文化的关系企业目标是企业文化建设的重要内容-企业目标体现的是企业的价值观（核心意识形态）。企业价值观是企业文化的灵魂。企业价值观与企业精神构成企业文化的双核。企业目标企业文化建设重要内容实现目标的重要途径企业文化建设是实现企业目标的重要途径-企业作为一个社会组织，如果没有一个共同的企业目标把全体职工的思想和行为统一起来，将会成为一盘散沙，在竞争中被淘汰。-通过建设优秀的企业文化，把企业内部各种力量汇集到一个共同方向和共同目标上来，使每位职工把企业看成自己的家，把企业目标变为自觉的行动，从而产生归宿感、使命感和自豪感，才能更好的实现企业目标。目标驱动成熟成长创业二、企业目标管理目标管理思想-美国管理学家德鲁克1954年提出，我国1980年代初引进。主要体现在五个方面：-企业任务必须转化为目标，管理人员必须通过这些必须对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。-目标管理是一种程序，使一个企业中的上下各级管理人员制订共同目标，确定彼此的成果责任-分目标是企业总目标对个人的要求，分目标完成才能保证总目标实现-管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。-企业管理人员对下级进行考核和奖惩是依据分目标的实现程度而确定目标管理过程-制定目标：制定总体目标和各部门目标，形成一个以企业总目标为中心的目标体系。目标设置可与年度预算或主要项目的完成期限相一致。并要建立目标完成的标准（定量、可考核的标准）-明确责任-执行目标-成果评价：上、下级、同级关系部门相互评价以及自我评价-实行奖惩-制定新目标并开始新的目标管理循环三、企业愿景与企业文化理想1、企业愿景的概念-愿：心愿，景：景象。愿景就是个人在脑海中所持有的意象或景象。企业愿景就是企业成员所共同持有的意象或景象。-企业愿景告诉人们“企业是什么”，“企业将来是什么”，它是对企业未来发展的一种期望和描述。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。2、企业愿景与企业文化理想-企业愿景是企业和员工为之奋斗的崇高的企业文化理想。愿景为企业提供理想、使命感和最终目的或努力的目标。-朝着共同愿景前进的企业比仅解决某个问题的企业更强大。3、建立企业愿景的途径和措辞规范-集成式：有相同个人愿景的人组成一个集体，在集体中再进一步实现共同愿景的构建方式。-凝炼式：把大家心灵深处的共同意象挖掘出来，并进行凝炼，进一步构建共同愿景。-影响式：从个人愿景的角度来建立共同愿景。一般从决策核心层的人发起的。企业愿景的措辞规范-清晰明确-切忌华丽-宏伟气势•百时美施贵宝公司的使命和愿景：通过提供最优质的医药和相关保健产品来延长人类寿命，提高生活质量。•青岛建设集团的使命：建筑艺术精品，创造和谐空间。愿景：成为一个顾客满意、员工自豪、公众尊敬的中国一流、世界知名建设品牌！核心价值观：诚信敬业，创造卓越，合作共赢，和谐发展4、企业愿景和企业使命陈述•企业愿景和企业使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么？”愿景和使命陈述应该生动活泼、言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓舞性。愿景和使命陈述包括两个主要部分：一是核心意识形态，由核心价值观和核心目标构成；二是远大的愿景，由10-30年的宏伟大胆冒险的目标（10-to-30-yearbig,hairy,audaciousgoal,简称BHAG）和生动逼真的描述构成。1、核心意识形态核心意识形态是由核心价值观和核心目标构成。（1）核心价值观是企业持久的和本质的原则。Merck公司：诚实与正直，共同的社会责任，基于科学的创新而不是模仿，公司各项工作的绝对优秀，利润应来自有利于人类的工作。（2）核心目标是企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。·Merck公司：我们的工作是维持和改善人类的生活！Sony公司：享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣！WaltDisney公司：给千百万人带来快乐！2、远大的愿景由10-30年宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述构成。（1）宏伟大胆冒险的目标一个有效的BHAG具有强大的吸引力，能够使人受到鼓舞，让人一目了然。(10-30-yearbig,hairy,audaciousgoal)前通用电气总裁杰克·韦尔奇说，公司最重要的一步即用概括性的、明确的语言确定公司的目标。通用目标：“不断提高竞争力，争取在市场中名列前茅；彻底改革我们的公司，使公司像小公司一样行动快捷、灵敏。1907年，亨利•福特的目标：“使汽车大众化”。“要为广大老百姓生产一种价格低廉的汽车，以至于所有收入不丰的人都有能力拥有一辆，驾驶着它，和家人一起享受在广阔天地里驰骋的快乐。”（２）生动逼真的描述核心价值观、核心目标以及宏伟大胆冒险的远大目标确立后，必须用生动逼真语言表达出来才能产生激励、鼓舞作用。远景和使命陈述与企业战略是不同的战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。战略是硬件，远景描述是软件。它是组织对未来的一个梦想。而一个组织的软件往往比硬件更有效，如远