CCC认证流程

怎样做一个出色的管理者对管理的认知：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。管理的三个阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段管理的第一个阶段1、经验管理阶段所有权和经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理的分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念换领导就换制度管理效果：低效率、低士气管理的第二个阶段2、科学管理阶段所有权和经营权分开依法治企，制度完善，非常严格指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒理性管理，不讲情面管理效果：高效率，低士气管理的第三个阶段3、文化管理阶段管理重点：人的“行为”人的“观念”控制方式：外部控制自我控制管理手段：制度管理制度+思想方法领导方式为育才型激励手段：外激励为辅内激励为主组织特点：学习型组织管理效果：高效率，高士气管理者的角色信息的提供者和接受者策划者团队的领导者团队的管理者团队中的骨干成员教练员及培训导师管理人员的管理阶层高层管理---把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面；了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象等。中层管理---纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制，低层管理---面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别附图并测试管理人员所掌握的8项技能策划与跟进---目标管理时间管理沟通与激励培导技能授权技能建立团队人际关系绩效考核与管理管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进策划的优点：1、高瞻远瞩：督导人员可以根据策划而向前迈进，有目的地运作，不会盲目行动。2、分配资源：有了清楚的计划，各种资源都可以正确的分配。3、避开问题：由于事先的考虑，可以避免一些已估计会出现的问题。4、激励下属：可以给予下属既具挑战性又可以完成的目标。5、评估标准：因为订立了下属的工作目标，评估成绩的标准可以比较容易订立。管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进策划的种类：1、策略性计划：高层制定、五年以上、企业长远方向、企业转型、合并、新市场和形象等策略2、中期计划：1-5年，目的落实策略性计划并为运作计划给予指标。3、运作计划：1年以下、目的协助督导人员完成日常工作，找出方法完成企业的短期目标4、每天工作计划：突发性的工作、每天应该做的工作，是运作计划中较详细的部分。管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进策划的方法：1、订立目标配合企业目标，例增加20%的利润—增加15%的销售减5%的成本-增加10%的劳动力。高而可达：否则会因为太高而放弃详细明确：如果目标不清楚，员工会无所适从，导致浪费资源。可以度量限定完成时限：必须有时限，才有动力，同时督导进行控制和跟进例2、筹划行动确定工作方法—督导人员的专业知识排列工作次序—整个任务细分成规模较小的工序，在被安排先后完成估计时间：如果需一星期完成目标时间三天，则需增加资源衡量资源：人力、技术、原料决定地点：潍坊、威海3、分派工作有心：工作态度，了解投入程度有力：心有余而力不足，工作能力（知识、经验、技术）有时间：注意不要能者多劳过分有人缘：员工配合才能完成，注意人际关系。管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进策划的工具：---目标计划书公欲善其事，必先利其器。管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进1、什么是目标管理将企业的经营目标和任务化为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。2、目标管理的实质目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标注重系统方法强调员工参与强调团队合作强调反馈注重激励管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进有效目标的特征a.Specific:明确性b.Measurable:可衡量性c.Attainable:可达至性d.Realistic:现实性e.Time:时限性管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进制定目标的方法和步骤列出目标筛选目标达成目标过程中可能出现的问题相对应的解决方法具体行动达成日期附：目标计划书样本管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进实施目标管理的步骤：1、制定组织的整体目标和战略2、分配目标3、部门所有成员参与设定自己的具体目标4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划5、实施行动计划6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈7、基于绩效，进行奖惩管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进目标与计划的关系1、目标是方向，计划是路线。2、目标三要素：何事、何地、何时3、计划五要素：何事、何地、何时、何人、如何管理人员所必备的第一项技能目标管理—策划与跟进以下七点可以帮助你完成行动计划影象化找可以帮你的人谈话保持专注保持应变能力愿意尝试改变适时奖励自己把握现在管理人员所必备的第二项技能时间管理资料统计：1、48%的管理者每天都处在紧张状态中2、80%的管理者每周工作在45小时以上3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班4、65%的管理者每月至少一个周末在加班管理人员所必备的第二项技能时间失控的原因1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等管理人员所必备的第二项技能时间管理80/20法则---帕雷多定律1、销售2、台湾的军事设施第二象限工作法举例管理人员所必备的第二项技能有效的时间管理工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、取得团队共识组织工作：搜集资料、小组合作授权员工控制进度—进度审查点坐标工作习惯：欠缺纪律不懂拒绝—聆听、拒绝、解释、建议拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要点向上司表明手头上有重要任务，从而决定新任务的有限处理程序。管理人员所必备的第二项技能时间管理行事日历行事月历工作代办单管理人员所必备的第三项技能沟通与激励什么是沟通：为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。管理人员所必备的第三项技能沟通与激励导致沟通不良的病根1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改3、心理的障碍：说这无意、听者有心4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强管理人员所必备的第三项技能员工信息1、最想知道：企业的未来发展计划升职机会人事政策和程序自己在企业中的地位和被接受程度2、最希望获得的来源直属主管小组会议高层管理人员3、实际的来源直属主管办公室流言小组会议报告版管理人员所必备的第三项技能沟通与激励沟通网络1、连锁型网络：层层传递，容易失真2、Y字型：传递速度快，节点失真3、轮廓网络：速度快、集中化程度高、渠道少，不顺畅，员工不满意：中间主管，四周下属4、圆圈网络：每人从临近的两人接受，虽然渠道少，但可以随时接受，适合分散小组、智囊咨询机构等5、全渠道型：完全开放，不受限制，渠道多，员工满意度高6、倒Y字型：管理人员所必备的第三项技能沟通与激励有效沟通的方法1、双向性2、明确性A、文字沟通B、语言沟通C、非语言沟通：目光、面部表情、动作、语气、体态3、谈行为不谈个性-就事论事4、同理心5、学会赞美：-具体、发自内心、把握尺度。管理人员所必备的第三项技能沟通与激励积极聆听：1、开放式提问2、重复--目的：核对3、节录其意—汇总用自己的理解说出来4、沉默—2分钟管理人员所必备的第三项技能积极聆听原则1.站在对方的立场，听清对方的全部内容2.倾听对方谈话时的情感3.将对方的意思和情感作必要的反馈4.不要打断对方发言，完整的听5.要控制自己的感情6.注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达7.针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观8.放松管理人员所必备的第三项技能激励理论1、马斯洛层次需要理论2、双因素模式3、ERG模式4、目标理论例如：附表管理人员所必备的第三项技能激励理论的应用1、需要层次和ERG模式2、双因素模式3、目标理论管理人员所必备的第三项技能激励三部曲1.留意征兆2.追查原因3.采取行动个人因素：员工情绪化、不愿付出额外努力或主动解决难题、迟到早退、拒绝遵从指示主观因素：缺乏训练和工作指导、没有督导员工按时完成工作，员工不能达到要求的标准、视纪律为儿戏小组合作因素：人际关系不好，得不到支持、出问题只埋怨别人措施转变因素：公司措施转变，员工无心工作、批评公司制度，勉强接受现实。管理人员所必备的第四项技能培导技能培导象限管理人员所必备的第四项技能什么时候需要培导1.绩效变坏，无法按时完成任务和品质降低2.不肯对自己的行为负责3.形成小团体，不愿分担工作4.对别人恶意批评或消极抵抗5.违反政策6.对团队活动缺乏兴趣管理人员所必备的第四项技能为什么要培导问题员工1.个人表现影响团队2.发现问题的真正原因3.找出双方能接受的解决办法4.赢得员工对解决方法的承诺5.保留员工，共同发展6.防止发生潜在的问题管理人员所必备的第四项技能员工出现问题的原因1.私人问题或疾病2.对新的组织机构或技术缺乏信心3.因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望4.对同事或上司有岐见5.无法与新同事相处6.对工作倦怠7.因某事感觉丧失面子管理人员所必备的第四项技能培导前的准备—成功的关键1.积极的心态对待员工2.收集全部事实3.清楚的确定问题并举出事例4.想出你将描述情况的词语5.考虑你将问的问题6.设想员工会问的问题及举动7.做好员工发怒甚至过激行为的准备8.选好时间和场所环境管理人员所必备的第四项技能辅导的步骤1.陈述目的2.描述问题---注意语气、对事不对人3.鼓励员工讲出问题4.全面分析问题---找出若干条路及美一条出路所对应的结果5.员工参与解决问题6.总结问题，积累经验—认可协议管理人员所必备的第五项技能授权技能授权的好处：1、腾出更多时间，发挥管理职能2、减少瓶颈3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题5、弥补管理者的不足之处。管理人员所必备的第五项技能授权技能为什么不愿授权？1、缺乏信心:对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。2、害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。3、失去控制：习惯对