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高管领导力提升培训河北诚实实业集团HEBEIHONESTINDUSTRIALGROUP主讲人：乔伟朋Page2高管的基础素质高管的沟通艺术高管的用人艺术高管的授权与激励技巧高管的时间管理目录Page3高管的烦恼员工的能力、表现总是达不到自己的期望。员工忠诚度越来越差，动不动就闹辞职。员工薪水一直再涨，但工作激情没有同步提升。交代的工作、任务经常得不到很好的落实。合适的人不好找，有能力的人不好用。每天都很忙，需要操心的太多。目录Page4高管的三大使命第一条为投资者赚取利润；第二条为员工谋求福利；第三条为社会奉献价值。Page5扛大旗——向导作用、舵手作用、指挥作用。带队伍——选人、用人、育人、留人。做决定——决策者、法官、责任人。当后勤——组织资源、协调关系。高管的作用Page6高管的基础素质第一章高管的基础素质Page7忠诚高管的第一职责就是完成三大使命。高管必须忠诚于自己的职责，忠诚于所服务的组织，必须对自己的职责和使命具有坚定的信念。高管的忠诚度不够，他的能力越大、职位越关键，给组织带来的损失就可能越大。要求高管服从集团领导，服从集团大局利益。曹操与杨松，刘邦与丁公、季步的故事。段永平：从小霸王到步步高、OPPO。高管的基础素质Page8敏锐的嗅觉和超前的眼光高管作为组织的扛旗者，高管的方向正确与否决定其所带领的整个团队方向正确与否。鲦鱼效应。高管必须具备敏锐的嗅觉，要对内外部信息洞察秋毫，用宏观的头脑，超前的眼光，准确预测发展方向，带领团队及时纠正偏差，走正确的道路。高管的基础素质Page9领导能力权力是产生影响力的最要条件，但并不是唯一的条件，也不是最有效的条件。打铁需得自身硬。领导者如果知识、能力缺乏或低下，就难以使被领导者信服，难以对被领导者产生强大的影响力。领导者必须掌握一定的领导知识或能力，才能使整个组织协调高效的运作，才能顺利实现组织的目标。高管的基础素质Page10高管的沟通艺术第二章高管的沟通艺术Page11高管的沟通艺术沟通游戏要点：1、选出3-4名员工参加游戏；2、工作人员给参加游戏的员工每人发一只白板笔；3、参训人员一同观看幻灯片，了解故事情节；4、故事情节了解完毕，主持人切换幻灯片，参加游戏的员工站到白板前；5、主持人提问，参加游戏的员工按故事情节在白板上写出答案；6、答题完毕，宣布答案，各组代表交换位置互相评分。Page12高管的沟通艺术Page13高管的沟通艺术商店打烊时故事情节：商店经理刚刚关上店里的灯，一名男子就来到大堂并索要钱款。收银员打开保险箱。保险箱的东西被倒了出来但那个男子却逃走了。警察很就快接到报案。Page14高管的沟通艺术沟通游戏——商店打烊时情节描述正确错误不知道1、店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂TF?2、抢劫者是一名男子TF?3、来的那个男子没有索要钱款TF?4、打开保险箱的那个男子是收银员TF?5、收银员倒出保险箱中的东西后逃离TF?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱TF?7、抢劫者向经理索要钱款TF?8、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离TF?9、索要钱款的男子打开了保险箱TF?10、抢劫者没有把钱抢走TF?Page15高管的沟通艺术沟通游戏——商店打烊时情节描述正确错误不知道1、店长将店里的灯关掉以后，男子才来到大堂F2、抢劫者是一名男子?3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开保险箱的那个男子是收银员?5、收银员倒出保险箱中的东西后逃离?6、故事中提到了保险箱，但没提到具体有多少钱T7、抢劫者向经理索要钱款?8、索要钱款的男子倒出保险箱中的东西后急忙逃离?9、索要钱款的男子打开了保险箱F10、抢劫者没有把钱抢走?Page16高管的沟通艺术沟通游戏——商店打烊时高管的思考：1、为什么我看了好几遍还是会答错？2、工作中我的下达的任务是否经常执行不到位？3、我下达的任务员工是否正确理解了？4、作为一个高管，应当如何布置任务？Page17高管的沟通艺术沟通的意义1、沟通是一切管理工作的前提。2、良好的沟通是高效执行力的基础。3、良好的沟通能够提高效率、提升生产力。4、沟通不畅使成本上升、效率低下，严重者造成重大损失。Page18高管的沟通艺术我有份文件需要发给赵凤超赵总，文件中要求赵总看完立即给予回复。这时候我把助理小刘叫过来交代任务：小刘，我这儿有份文件，你把他发给赵总。各位，我的任务交代清楚了吗？很显然没有。第二天我还没等到赵总给我的回复，我就问小刘：小刘，昨天那份文件你发给赵总了吗？小刘说：哎呀，还没呢，我以为不着急呢。第三天，我还没等到赵总的回复，就又问小刘：你把那份文件发给赵总了吗？小刘说：发了啊。结果一问，赵总那边的传真机坏了，没收到。没办法，重发吧。第四天我还没收到赵总的回复，又问小刘：你发给赵总了吗？小刘说：发了啊。再一问，发给赵军赵总了。Page19高管的沟通艺术高管的沟通障碍高管：素质水平、表述能力、领导方式等。下属：素质水平、理解能力、主观态度、认知偏差、情绪影响、行为方式等。客观环境：信息传递方式、地位差异、信息泛滥、时间压力等。《把信送给加西亚》存在的沟通问题。所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。——孔子Page20高管的沟通艺术高管下达任务的技巧下达任务时要语言简洁、要点突出，任务内容、时间节点、责任人等要素明确。任务下达完毕要求下属复述要点以确认理解无误。与下属充分沟通，打消下属的疑虑，取得思想上的一致。听取下属的计划并给与指导。任务执行过程中要及时跟踪落实情况，给予培训、指导和纠正偏差，不能放手不管（注重过程管理）。Page21高管的沟通艺术高管沟通工作的几个要点：主动与员工沟通，注意沟通的氛围。给员工发言机会，多听取员工的意见。不要着急发言和下结论。任何时候都不要向员工传达负面的信息。开会的时候，可以吵可以闹，可以提不同意见，一旦走出会议室，就只能用一个声音说话。Page22高管的用人艺术第三章高管的用人艺术Page23善用人者为天下。——老子贤主劳于求贤，而逸于治事。——《吕氏春秋》致安之本，惟在得人。——李世民管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性。——张瑞敏识人、用人的重要性Page241、八观六验凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其仁，苦之以验其志。八观六验，此贤主之所以论人也。——《吕氏春秋·论人》人才的识别Page252、九征远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其智，急与之期而观其信，委之以财以观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其则，杂之以处而观其色。九征至，不肖人得矣。——《庄子·列御寇》人才的识别Page26人才的选用原则德才德高才疏型德才兼备型培养使用优先录用无才无德型才高德差型坚决不用限制使用1、坚持德为先的原则；Page27才者，德之资也；德者，才之帅也。是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。——《资治通鉴》小胜凭智，大胜靠德。想赢两三个回合，有点智商就行；要想一辈子赢，没有德商绝对不行。在用人上，我们是有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。——牛根生人才的选用原则Page282、态度高于能力人才的选用原则态度能力人材人财态度不错，态度好，能力较差；能力强；人裁人才态度差，态度差，能力又差；能力强；Page29能力素质潜质环境环境过去的表现人才的选用原则3、全面考察的原则人的评价需要较长的周期；人的可塑性与善变性；时代和环境的复杂性；领导者自身眼光、胸怀和水平；试玉要烧三日满，辨才须待七年期。——白居易Page30一、不拘一格，网罗人才高管的致命错误：怕有能力的员工顶替自己，压制有能力员工，不让他发挥。高管的胸怀。奥格尔维法则：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。如果每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。高管的用人艺术挑选人才是领导者最重要的工作。领导者的工作，就是每天把世界各地最优秀的人才延揽过来。——杰克·韦尔奇Page31二、职能相称，用其所长世界上没有通才、全才、完美的人才。尺有所短，寸有所长，每个人的长处各不相同，用人要用其所长，避其所短，做到人尽其能。每个人能力水平有高低，使用人才要按能力水平委以职权，做到职能相称。不同类型的人才要合理搭配，取长补短，实现整体效能。楚将子发御神偷的故事。高管的用人艺术智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎！Page32夫运筹策帷帐之中,决胜于千里之外,吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。——《史记高祖本纪》高管的用人艺术Page33三、职权责利，相辅相成职、权、责、利，相辅相成。不在其位，不谋其政，不担其责，不取其利。各得其所，各谋其政，各掌其权，各负其责，各取其酬，各享其荣。高管的用人艺术Page34四、按制度办事，用制度管人没有规矩不成方圆。制度是用以维护公共秩序的、需要大家共同遵守的行为规范。没有制度就没有秩序，制度的严肃性在于触犯制度要受到惩罚。制度在一定范围内的公平性决定了用制度管人容易使人心服口服。制度的制定要科学、合理。高管的用人艺术Page35高管的用人艺术中国人很奇怪，触犯了制度的时候就开始讲人情，需要讲人情的时候反而开始讲制度，所以不要搭任别人的人情。Page36五、不纵容下属基于制度的严肃性与公平性，触犯制度的人没有被惩罚，对于遵守制度的人是一种不公平，对于制度本身来讲就缺乏严肃性。触犯制度的人没有被惩罚，很快他就会成为其他人触犯制度而不受惩罚的借口。下属触犯制度而没有给予惩罚，对高管来说就是授人以柄。我们对下属可以关心，可以爱护，但绝不能纵容。高管的用人艺术Page37六、让员工永远处于竞争状态鲶鱼效应。当一个组织达到稳定状态时，往往伴随的是员工的工作积极性降低，团队缺乏活力，员工固步自封，缺乏创新，人浮于事，效率低下。竞争产生效率，竞争促使提升。通过内部竞争机制，把员工的活力激发出来。完善内部控制机制，避免恶性竞争。高管的用人艺术Page38七、不让企业依赖英雄坠机理论。重视“英雄”的作用。建立完善的体制，避免企业依赖“英雄”。一个企业的兴衰取决于某一个人，是这个企业的悲哀。成熟的企业，缺少任何一个人，都不会动摇企业的根本。高管的用人艺术Page39如果公司里面有超级巨星，也要淡化他的影响，如果是自己，就更要有这种胸襟。高管的用人艺术Page40八、以理服人，以信取人组织目标的达成，有赖于组织成员的共同努力。组织成员是否心甘情愿，决定了组织力量发挥的程度。管理者要想让员工心甘情愿的跟从组织，要做到以理服人，以信取人，而不能单靠行政命令。管理者只有站在道理一边，言必信，行必果，员工才会信任管理者，才会放心的跟从管理者。商鞅立木的故事。高管的用人艺术Page41九、恩威并重，以情感人韩信拒绝项羽的故事。士为知己者死，女为悦己者容。君视臣如草芥，臣视君如寇仇。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。高管的用人艺术Page42十、重视培养，用养结合企业的现状：员工招进来就没人管了，自生自灭，自学成才，成长慢，忠诚度差，流失率高。余世维说：一个主管要负七成的责任来教育你的部下，另外三成的责任交给人力资源，不要认为培养人才都是人力资源的事。员工能力差、员工没有长进、员工犯了错误，先不要着急责怪员工，先检讨一下自己的教育是否到位？员工没有长进，做主管的要检讨。高管的用人艺术Page43要建立员工教育体系；不要搞放羊式教育，任由员工自生自灭；不要依赖于几种教育，要随时随地教育员工