做最好的中基层管理者

做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者广东世运QA部2013年9月做最好的中基层管理者暖场思考？如何把大象放进房间？做最好的中基层管理者课程目录•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者角色认知我们面临的现状：人力成本？生产成本？品质要求？国际优势？管理变革？扁平架构？社会压力？做最好的中基层管理者角色认知层级地位职业重点经营层金领，总经理。要三分管今天，七分管明天，要做一个全才。管理层白领，部门经理。做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。督导层灰领，班组长。做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才。执行层蓝领，员工。做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。•班组长的企业角色•功能定位：呈上启下小总经理做最好的中基层管理者角色认知缺陷生产技术型哥们义气型劳动模范型大扫把型盲目执行型•班组长管理水平现状中间层“牺牲”了！？做最好的中基层管理者角色认知•班组文化组成•班组文化发展执行力敬业正面和反面，雇主和雇员究竟谁的得失会更大？为自己为团队为信仰做最好的中基层管理者角色认知•班组长职责事务管理+绩效达成+辅助上级•班组长权限绝对的指挥权和管理权员工的调配权完善制度权员工奖惩建议与分配权推举员工权“职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。”做最好的中基层管理者角色认知•班组长的基本要求树立一种心态----积极心态；营造一种氛围----快乐班组；铸造一种精神----自我超越；培植一个根源----学习力；学会一种方法----系统思考开发一种能力----创新；培养一种习惯----主动反思；明白一个道理----沟通无限；塑造一种文化----和谐共享；重视一种管理----自我管理。做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者班组日常管理事前计划事中控制事后总结管理黄金定律做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划•有效规划作业指导书1.细化作业指导书。（便于作业、简洁、易懂、优化、量化、图→表→文）2.执行。（当现场执行与标准书不一致，须思考是标准书的问题还是执行的问题，好的标准是符合一定规律的。及时维护：好标准；好执行）做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划•人机物法环的计划1.培训员工作为一个合格的管理者，还必须是一个合格的培训者，要教会下级，因为这个工作是下级去做而不是管理者去做。他必须明白，管理者要实现什么目标。2.预算工装夹具、工具、辅助材料、劳保用品3.生产所需设备、仪器、工装的安装、调试4.人员岗位的安排和产能设定5.物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划•交接班管理•早晚会管理•“机动部队”与“职务代理人”做最好的中基层管理者班组日常管理-事中控制•把握过程1.生产作业计划是否明确合理2.计划调整对人员、设备及其他方面的影响3.人员出勤及变动的状况，员工精神状况及士气4.员工的工作技能（交叉式多能型）5.缺料、设备故障等引起的停产时间6.不良品发生的原因及对策，不良品的善后处理7.零部件、工装夹具及生产辅料是否足够齐全8.生产是否正常，能否完成生产计划9.是否有加班事宜10.工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处做最好的中基层管理者班组日常管理-事中控制•发挥班组“6大员”的作用①生产技术员②质量检验员③核算统计员④设备安全员⑤生活卫生员⑥材料管理员做最好的中基层管理者班组日常管理-事后总结•任务完成后的总结班组长主持+“6大员”介绍①人员投入②工资投入③材料成本④品质问题⑤工艺问题⑥人均日产⑦合格率注意：检讨会→表彰会做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者班组质量管理•员工质量意识再造1.质量意识素养（“我做你检”→“你检我做”→“我检我做”）2.品质习惯（第一次就要做对）做最好的中基层管理者班组质量管理•质量实现三大控制（“来料检验”→“过程检验”→“最终检验”）2.品管的“三招半”第一招：作业人员自主检验第二招：上下道工序员互检第三招：质量检验员抽检最后半招：班组长巡回检验做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者物料•物料分类（“A、B、C物料分类”→“物料编码”）•在制品流动管理在制品的基本概念在制品流动管理的目标：零库存•发现并解决浪费•在制品盘点做最好的中基层管理者物料•仓库“黑洞”库存时代到订单时代•仓管员的“收-管-发”•呆废料的处理设置呆废料的“报警”系统做最好的中基层管理者技术•标准化建立与完善1.制造现场工作标准的制定机台操作规范①各部名称及结构②开机前准备③开机顺序④关机顺序⑤故障排除要领⑥保养维修要点检验作业规范①使用场合②使用机器③样品抽取方法④检验进行步骤⑤合格判定基准⑥检验的处理⑦安全注意事项做最好的中基层管理者技术•标准化建立与完善2.制造现场工作标准的教育机台操作规范训练检验作业规范训练制程作业指导书训练制程检验标准训练检验作业规范做最好的中基层管理者技术•标准化建立与完善3.制造现场工作标准的应用机台操作规范、制程作业指导书等加上塑胶护套后，悬挂在现场的工作台附近将重要指示及要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置限度样品由品管单位承认后悬挂做最好的中基层管理者工艺•工艺和工艺管理产品图纸的工艺分析和审查选择制定工艺方案编制工艺规程及其他工艺文件工艺装备的设计和制造制定产品的材料和工时定额新工艺、新技术、工艺装备的试验研究和推广进行生产工艺教育和贯彻工艺纪律新产品试制的管理做最好的中基层管理者工艺•工艺标准产品图纸工艺操作规程检测规范工艺操作卡工艺指示单生产技术说明书划线图做最好的中基层管理者工艺•工艺规程的执行流程图示例做最好的中基层管理者设备与工具---TPM•班组设备的日常“三级保养”1.一级保养由操作人员负责工作前应检查①将尘埃、污物擦拭干净，滑动部分应清洁润滑；②不必要的物品不放置在设备的传动部位或管线上；③润滑系统是否足够；④各部位螺丝是否松动；⑤空转试车正常与否，传动部分有无异状或异声。工作中应注意①不得做超越设备性能范围外的工作；②因故离开机器时应请人照看或停机；③注意运转情况，有否异常声音、振动、松动等情况；④轴承或滑动部位有无发烫现象；⑤油路系统畅通与否；⑥注意加工物的优劣，以决定是否停机；⑦发现不良情况，应立即报告。工作后应注意①取下工作物；②清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环境；③检视设备各部位是否正常；④工具、仪器及其附件等应保持清洁并置于固定位置；⑤滑动面擦拭干净后，添注机油防锈。做最好的中基层管理者设备与工具---TPM•班组设备的日常“三级保养”2.二级保养由班组长负责督促一级保养人员并予以指导特殊部位的润滑及定期换油突发故障的排除及精度的调整一级保养人员异常报告的处理机件损坏时，依情况需要自行处理或报告上级主管处理每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录新设备的安装与试用做最好的中基层管理者设备与工具---TPM•班组设备的日常“三级保养”3.三级保养由设备管理部门负责设备的整修，性能校正与改善做定期保养日程，定期保养实施精度校正协助二级保养人员处理他无法处理的问题委托外部专家修理、保养做最好的中基层管理者设备与工具---TPM•班组日常工具管理1.班组工具的分类2.班组日常工具的管理按规定手续进行领用和借用做到工具的合理保管和使用建立工具的报废、报损和丢失的处理制度做好工具事故的处理工作对工具节约和工具改进者给予物质奖励和精神鼓励做最好的中基层管理者设备与工具---TPM•TPM（全面生产保全）1.全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化+不良零化+事故零化2.TPM的涵义设备的高效化设备的保全系统与设备的所有相关者从最高领导至第一线的生产人员自主的小团队活动做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者班组人员管理•刚性管理与柔性管理1.刚性——制度化【案例】〔鲶鱼效应〕一群鱼住在水缸里，它们在缸里不死不活的，像一个企业的员工一样，没有执行力。鱼的主人为了不让这群小鱼死掉，采取了一个办法：在缸里放条大鲶鱼。大鱼是吃小鱼的，小鱼当然也不笨。哇，来个大家伙，要吃我的，那些小鱼就会游起来。鲶鱼想吃小鱼，小鱼怕被吃，于是就出现了你追我赶的情况。时间久了，小鱼饿了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就强健起来了，这就叫鲶鱼效应。做最好的中基层管理者班组人员管理•刚性管理与柔性管理2.柔性——人性化【案例】〔待确认？〕做最好的中基层管理者班组人员管理•根据性格类型进行管理1.指挥型员工提高他的积极性+授权2.关系型员工眼睛+耳朵3.智力型员工军师4.工兵型员工楷模+激励做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者班组现场管理与7S•班组现场混乱的根源表现1.仪容不整的工作人员2.机器设备放置不合理和保养不当3.原材料、在制品、成品、待修品、不良品随意摆放4.工装夹具、量具等杂乱摆放5.通道不明确或被占用6.工作场所脏污做最好的中基层管理者班组现场管理与7S•现场混乱所产生的浪费1.资金浪费2.场地浪费3.人员浪费4.士气浪费5.形象浪费6.效率浪费7.品质浪费8.成本浪费做最好的中基层管理者班组现场管理与7S•7S1.整理2.整顿3.清扫4.清洁5.素养6.安全7.节约做最好的中基层管理者•一.角色认知•二.班组日常管理•三.班组质量管理•四.物料、技术、工艺、设备、工具管理•五.班组人员管理•六.班组现场管理与7S•七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者班组长领导艺术•了解上级的期望和了解下级的期望1.“中庸之道”2.永远服从上级3.办事要公道4.关心部下5.目标明确6.准确发布命令8.需要荣誉做最好的中基层管理者班组长领导艺术•了解上级的期望和了解下级的期望9.班组长的领导艺术计划-------要做好年度计划、月计划和每天的计划。组织-------在组织生产中，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调-------要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制-------要控制生产的进度和目标。安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。监督-------监督生产的全过程，对生产的结果进行评估，被称为管理的第五大因素，班组长也要学会运用。做最好的中基层管理者班组长领导艺术•以德服人，以才易人1.力服——被迫服从2.才服——理智服从3.德服——口服心服作为主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。【案例】〔以德服人〕三国时代的刘备，在历史上被称为哭皇帝，什么能力都没有，但唯有一颗仁爱之心，他征服了诸葛亮。临死之前他说，阿斗能扶之则扶之，不能扶之呢，取而代之。诸葛亮在《出师表》中写道，对蜀国鞠躬尽瘁，死而后已，因为刘备