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1管理者的十二项修炼——领导力塑造课程：领导力塑造授课老师：黄飞讲课时间：2009年7月18日2管理者的十二项修炼——领导力塑造关于课程每天上课時间：休息：午餐：每天下课時間：09:0010:30-10:45;15:00-15:15;16:45-17:0012:00-13:3018:303管理者的十二项修炼——领导力塑造行为循环态度习惯结果ACTION思维4管理者的十二项修炼——领导力塑造学习的定义学而不习那完全是在浪费时间!学了没用是因为根本就“没有用”!5管理者的十二项修炼——领导力塑造行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范生命在于行动6管理者的十二项修炼——领导力塑造学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》7管理者的十二项修炼——领导力塑造主要内容1、中外帝王将帅统兵驭人术2、国学与管理智慧3、管理与人性4、国民性对中国企业竞争力的影响5、西方现代管理及实用技能6、简单高效必杀技---执行力与管理定律课程目录8管理者的十二项修炼——领导力塑造中外帝王将帅统兵驭人术9管理者的十二项修炼——领导力塑造欧美将帅中国将帅企业先锋10管理者的十二项修炼——领导力塑造将帅之道究竟是什么?11管理者的十二项修炼——领导力塑造国学与管理智慧12管理者的十二项修炼——领导力塑造雷锋学的谁？？?思考---13管理者的十二项修炼——领导力塑造“管”好身边的人——身教重于言教以身作则的“带”子帅以正孰敢不正14管理者的十二项修炼——领导力塑造“狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊。”“强将手下无弱兵”“兵随将转”“将帅无能，累死三军”………………基于以上四种理由，在长期之下，倘若你让自己停留在二流主管之层次，就算你还能苟存于一个机构，你的手下将会是清一色的由三流或不入流的部属所构成。因此，你必须设法不断地透过自我学习、自我成长，把自己提升到一流的层次。唯有这样，你的手下才会是清一色的一流部属；或将你的部属提升到一流的程度。15管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---知人善任16管理者的十二项修炼——领导力塑造用人的基本原则：第一、犹如有高峰必有深谷那样，有长处的人必有短处，而且才华愈出众的人，其短处愈趋严重。在这世界上，我们根本找不到完美无瑕的人。基于此，要借重一个人的长处时，根本不可能不接纳（或不忍受）这个人的短处。第二、一个人的长处能够发挥到卓越境界的，大概只有一样，或充其量只有两、三样罢了。因此，严格说来，这世界上并没有所谓的“能干的人”，这世界上实际拥有的只是“在某一方面或某些方面能干的人”！第三、用人的基本原则在于借重并发挥人之长处，而不在于回避人之短处。第四、人才是用来处事，而非用来投主管之所好。第五、经营者会藉着组织这种机制，让人的长处得以充分发挥，并且让人的短处受到中和，从而减少其危害程度。17管理者的十二项修炼——领导力塑造身为主管，你对部属负有任用与督导之责任。倘若部属表现良好，你与有荣焉，因为这表示你知人善任，领导有方，或至少表示你提供给部属的是一个良好的工作环境，否则部属将不可能有良好的表现。反过来讲，一旦部属表现不佳或犯了过错，身为上司的你必须负起连带责任，因为这表示你用人不当或督导不周。这一种连带责任被称为管理责任或行政责任。小结18管理者的十二项修炼——领导力塑造如何对待存在于组织内的一些年长资深的员工？反应及动作较慢普遍拥有的短处：体力及视力较弱较易产生倦怠感、无助感、甚至焦虑倚老买老对变革之抗拒较大为年轻及资浅的员工提供坏榜样普遍拥有的长处：较少出意外平均出勤率较高较善于判断较具忠心技巧较精湛19管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者在带领年长资深的员工之际，应特别着重以下五种举措：第一、尊重他们第二、切忌以双重标准对待他们及其他员工第三、借重他们的经验及技巧以培植其他员工第四、鼓励他们继续追求个人成长第五、指派专案工作给他们20管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧——论功行赏21管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧——了解员工需求22管理者的十二项修炼——领导力塑造这则典故带来的启示与教训是：要确切地了解员工的需要，因为只有藉着满足员工的需要，才有可能激励员工。有此管理者自以为对员工的需要了解得非常透彻。他们常说：“我也是从基层干起的，我怎么不了解他们的需要是什么？”、“以前我的职级跟他们一般高的时候，我得不到的东西今天我全给他们了！”、“以前我不希望上司加诸我身上的东西，我全然不会加诸他们身上！”等等。这些话所试图表达的是，只要建立“己所不欲，毋施于人”或“以己所欲，施之于人”的心态，管理者即可切实了解员工的需要。员工之需要认知及赞赏第一第七富挑战性的工作第二第三薪资福利第三第一善解人意的主管第四第五升迁第五第四对私人问题之辅导第六第八工作环境第七第六安全感第八第二员工之评价主管之评价倘若你想激励员工，则最有效之途径莫过于：了解员工切身利害之所在并设法让他们趋利避害。铖如你想让一匹饥肠辘辘的驴子往前走，你所能采行的最有效的手段，便是将能够满足它的食欲的胡萝卜摆在它眼前。管理智慧23管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---授人以鱼,不如授人以渔24管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---轻重缓急25管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---从容应对突变26管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---借力使力27管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---赢得部属尊敬28管理者的十二项修炼——领导力塑造你不可能取悦每一个人；你也没有必要去取悦每一个人。身为管理者，你必须整合部属的力量，以便创造绩效。倘若你试图取悦每一位部属，你将无法建立共识，因此力量之整合与绩效之创造将会落空。29管理者的十二项修炼——领导力塑造周遭的部属都对你抱持若干不同的、甚至无法相容的期许。当你顺应了某些人的期许，你将因而无法顺应另一些人的期许。一旦你非常在乎每一个人的感受与评价，你的决定将会摇摆不定，结果你不但取悦不了每一个人，甚至你反而得罪了所有的人！30管理者的十二项修炼——领导力塑造韩愈指出：在利害攸关的人群中，多数人对待别人都抱持幸灾乐祸的心态，亦即欠缺肯定他人作为的雅量。就工作机构中的任何一个部属群而言，它显然也是属于利害攸关的人群，因此来自管理者任何明智的见解或决策，均不可能赢得所有部属心甘情愿的支持。设若管理者希望面面俱到并且得到掌声作为回响，那么他将没有机会做妥任何一件事。孔子更是直截了当地认定：•令周遭每一个人都讨厌的人，未必是坏人；•有本事取悦好人并且令坏人讨厌的人，才是好人。•受到所有部属所排斥的管理者，未必是坏是管理者•受到所有好部属所喜欢并且受到所有坏部属所排斥的管理者，才是好的管理者一位管理者之所以养成“取悦每一位部属”之心态，原因可能是：太喜欢受喜欢，而无视于受尊敬的重要性。事实上，一位广受欢迎的人往往无法赢得尊敬；反之，一位广受尊敬的人往往无法赢得喜欢。能够赢得部属尊敬的人，才能赢得部属的尊重；能够赢得部属尊重的人，才能影响部属的作为。•能够取悦周遭每一个人的人，未必是好人；如果将孔子的见解落实到工作机构里，我们也可以总结出：•受到所有部属所喜欢的管理者，未必是好的管理者31管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧——赏罚严明32管理者的十二项修炼——领导力塑造管理者的智慧---培育部属教导训练培育骨干33管理者的十二项修炼——领导力塑造管理与人性34管理者的十二项修炼——领导力塑造人性假设与管理在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。—麦格雷戈一、中国传统的人性假设二、西方的人性假设理论35管理者的十二项修炼——领导力塑造一、中国传统的人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）辩论：人之初，性本善？恶？36管理者的十二项修炼——领导力塑造X假设员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或惩罚为主要管理方式。员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。二、西方的人性假设理论管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要X理论、Y理论、超Y理论美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》消极专制和民主宽容37管理者的十二项修炼——领导力塑造Y假设员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要38管理者的十二项修炼——领导力塑造超Y理论管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。超Y理论摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。39管理者的十二项修炼——领导力塑造中西方人性假设的比较西方理论经济人“X”社会人自动人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）40管理者的十二项修炼——领导力塑造生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）41管理者的十二项修炼——领导力塑造国民性对中国企业竞争力影响42管理者的十二项修炼——领导力塑造剖析国民性在神性和奴性之间晃荡的民族人人酷似八卦的民族43管理者的十二项修炼——领导力塑造中西文明差异及由来44管理者的十二项修炼——领导力塑造中西文化差异45管理者的十二项修炼——领导力塑造中国人的民族性格在美国人亚瑟·亨·史密斯所著的《中国人的性格》共列举中国人的个性有27项之多：保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、缺乏公心、因循守旧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、缺乏同情、社会风波、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信、多元信仰46管理者的十二项修炼——领导力塑造与企业管理密切相关的14项特点缺乏时间观念忽视精确，忽视后手心智混乱，多元信仰（无信仰），无定则因循守旧，抗拒变革天性猜疑和易于误解有集体意识无团队意识顺而不从（阳奉阴违）规则缺失诚信缺失他律面子问题人情大于法官本位只分亲疏远近，淡漠公德或公众利益47管理者的十二项修炼——领导力塑造国民性给企业管理带来的障碍难以管理不喜欢被管，不管又不行上述14项是建立高效规范化企业的大敌48管理者的十二项修炼——领导力塑造国民性对经理人素质的影响49管理者的十二项修炼——领导力塑造主管工作现状调查•喜欢抓业务工作•习惯依靠个人努力去完成任务•事无