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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料内部管理制度汇编目录前言05总则第一部分物业公司组织架构第二部分岗位职责1、总经办岗位职责06总经理岗位职责07副总经理岗位职责2、办公室岗位职责办公室主任岗位职责8—9接待员岗位职责10物业管理员岗位职责3、绿化保洁部岗位职责绿化保洁部经理岗位职责25保洁员岗位职责26绿化工岗位职责274、维修部岗位职责维保部经理岗位职责电工岗位职责（高压运行）13水暖工岗位职责14万能工岗位职责变电所所长岗位职责16变电所专责工程师(技术员)岗位职责17变电所值班长岗位职责18变电所值班员岗位职责195、保安部岗位职责保安部经理岗位职责20保安班长岗位职责21保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责22监控值班员岗位职责23保安员（车管员）岗位职责24第三部分管理制度与规定1、办公室制度与规定考勤制度28…29业主档案管理规定30技术档案管理规定31门禁卡使用管理规定32劳保用品领用管理规定33空置房管理制度342、绿化保洁部制度与规定3、维保部制度与规定电气维修人员交接班制度物业设备巡回检查制度维修机具的管理规定维修材料出入库、保管、领用制度维修材料申报制度维修人员劳保用品领用规定变电所交接班制度变电所设备巡回检查制度38变电所设备验收制度39变电所设备缺陷管理制度40变电所保卫及防火制度4、保安部制度与规定交接班制度保安部巡检制度对讲机使用规定警卫室内务管理规定保安部服装备品领用管理规定5、公共制度与规定突发事件制度玫瑰港湾能源核算管理规定仓库管理制度员工食堂管理规定资产、物资等报废管理制度第三部分工作流程及标准1、办公室工作流程及标准前台接待服务标准49处理业主投诉的工作标准50…51处理投诉的工作流程52…532、绿化保洁部工作流程及标准保洁员的礼仪礼貌规范66保洁员卫生清洁标准67…68绿化维护工作标准69…73绿化工日常行为守则标准3、维保部工作流程及标准设备巡回检查工作标准57…60突发事件的处理61…63维修人员上门服务流程64维修员上门服务规范4、保安部工作流程及标准保安员值岗行为标准54保安员文明用语55保安员仪容仪表标准565、巡检工作流程及标准玫瑰港湾巡检流程玫瑰港湾小区内线巡查项目表玫瑰港湾小区外线巡查项目表玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区外线巡检线路图玫瑰港湾小区内线巡检线路图1玫瑰港湾小区内线巡检线路图2嘉豪物业管理有限公司三级巡查表第五部分业主手册装修管理规定78…81二次装修管理规定82…84车辆行驶、停放管理规定（暂行）85…88非机动车辆临时停放管理规定89人员及物品出入管理规定90环境卫生管理规定91…92噪音卫生管理规定93宠物管理规定94…95报修服务指南96…97电梯服务指南98…99特约服务指南100…101投诉、沟通指南102突发事件求助指南103前言我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。所以，经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》（暂行本）终于编撰完成了。这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心血后的结晶。当然，目前的暂行本仅仅是对玫瑰港湾的实际工作进行的总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。随着物业工作的不断深入，我们将会逐步进入别墅区、花园洋房的物业管理领域，这对于我们无异是一种新的挑战，从而就要求我们更要不断地摸索、不断总结新的工作经验，不断完善新的管理机制。相信通过我们的努力，一定会把嘉豪物业管理有限公司打造成一个优秀的物业管理企业！物业公司组织架构总则第一条为了规范嘉豪物业公司的日常管理，保障公司正常运营，维护业主合法权益，特制定本制度；第二条本制度依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中规定的一级服务标准制定；第三条物业公司倡导员工诚实守信，尽忠职守，兢兢业业的工作态度，严格遵守规章制度，从而使其个人价值得到迅速提升，尽快适应本职工作；第四条嘉豪物业公司鼓励各部门采用新技术、新方法，依靠科技进步手段等提高管理和服务水平；第五条嘉豪物业公司前期运营由华盛房地产开发公司监督实施。业主委员会成立后，由委员会监督物业公司各项管理制度的实施。为精简人力，提高工作效率，针对于我们这个小区的物业管理公司的设置只是玫瑰港湾一期工程，可在二期完成以后再进扩编。总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理第一部分岗位职责总经理岗位职责1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；2、在集团公司的领导下，负责对集团公司各项决定的贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任；3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结；4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面的工作；5、负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。6、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文件的审批；8、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排；9、负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施；10、负责物业公司管理的评审；11、负责公司各类费用收支的审批；12、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；13、负责组织架构与岗位设置的制定和管理；14、完成集团公司授权或交办的其他任务。副总经理岗位职责1、协助总经理抓好各项管理工作，对总经理负责。按总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作；协助总经理处理日常行政事务及业主投诉等；2、负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提交核算报告；3、在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作；4、负责监督物业管理服务质量，确保业主满意；5、负责监督、检查公司各部门的工作完成情况；6、在公司总经理的领导下，负责公司资产管理；7、负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关项目的申报工作；8、完成集团公司、总经理授权或交办的其他工作任务。办公室主任岗位职责在公司经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面负责物业公司的日常事务和管理工作。1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；3、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议；5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理；6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作；7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；9、负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准；收缴各类服务费等；及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；10、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；11、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；12、负责制定社区的文体活动计划并组织实施；13、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作；14、负责向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等；15、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。接待员岗位职责1、熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想；2、熟悉园区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案；3、在办公室主任的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作；4、认真记录、积极处理业主投诉内容，及时派人处理或向上级主管领导汇报；5、负责收集并处理业主的建议、看法和意见等；6、按照物业服务的需求，对公司劳保用品和其他维修材料进行统一管理，建立物资台帐；7、协助主任组织会议，并做好会议记录；8、认真完成上级领导交办的其他任务；物业管理员岗位职责在办公室主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉并掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理业主装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保洁、维修人员的工作情况；5、负责与业主沟通、回访工作，有效处理业主的投诉；6、全面掌握小区房屋使用情况，建立业主档案；7、负责小区的清洁卫生管理工作，保证小区环境卫生清新整洁；8、负责处理小区内违章及突发事件；9、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。维修部经理岗位职责1、负责制定本部门的工作计划，并对维修材料的控制制定出相应的标准；；2、负责报修工作的确认及维修、回访工作；3、负责公共设施、住户部分设施的安装、维修；负责各类设备的维护与保养；4、负责确保小区供暖、供水、供电正常；5、负责小区交付使用的验收和水电的开通；6、负责业主装修施工中的水电管理；7、负责各类维修工具的管理；8、负责紧急突发性事件的水、电、气的处理等；9、负责协助业主解决一些工程维修的技术问题；10、负责制定并监督执行本部门各班组、各岗位职责、标准及工作流程。（高压运行）电工岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；严格遵守公司制定的各项规章制度；2、努力学习专业技术知识，做到“三熟三能”，即熟悉设备、系统和基本原理；熟悉操作和事故处理；熟悉本岗位的规程制度；能掌握运行状况，能及时发现和排除故障，能掌握一般的维修技能；3、严格执行“两票三制一参数”，杜绝违章作业；4、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求及时修理，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、按时进行设备巡视，发现异常及缺陷情况要及时修理并做好记录，必要及时汇报有关领导；6、按时抄录各仪表指示情况，及时核算当日电量；7、按照安措反措计划，及时进行事故预想和反事故演习，并协助电业部门做好各种安全试验工作；8、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修及公共部位照明设施的维修工作。努力做好设备的养护工作，确保安全运行；9、负责与供电局的业务联系，并做好登记；10、严格遵守安全工具保管与使用管理规定，按值移交，定期进行绝保试验，确保处于完好使用状态；11、完成上级交办的其他任务。水暖工岗位职责1、严格遵守职业道德，服务热情，做到维修及时，不留隐患；2、负责小区内供水供暖设施设备的检查、维修与保养工作，确保业主正常生活；3、按照公司制定的巡视检查制度，认真巡视辖区内设备设施，发现异常及缺陷及时汇报，并做好相应记录；4、对辖区内的自来水管、消防水管、消火栓、水龙头、下水管、排雨管、窨井、化粪池等设备设施要经常进行检查管理，并及时做好维修工作，冬季做好防冻保暖工作；5、发现安全隐患及时维修处理，未能及时处理要上报有关领导。如出现水管爆裂等严重事故，须首先汇报主管领导，在保证安全的情况下，要及时进行抢修；6、认真执行维修材料领用制度，本着勤俭节约的原则，降低材料消耗；7、严格遵守各种维修工具的保管与使用管理规定，按值移交，确保工具处于完好待用状态；8、完成领导交办的临时性任务。万能工岗位职责1、执行公司各项管理规定，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区楼栋号，单元、户数和房屋结构，水电设施，管线走向；3、负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小补；4、负责对辖区内公用部位设施设备的巡视和保养；5、严格遵守服务内容与服务标准，及时处理业主提出的各种报修要求；6、接到维修任务后按作业标准按