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销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第1页共9页销售后续管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第2页共9页销售后续管理流程客户服务部物业公司财务部支持性文件营销部银行产品交付作业指引销售过程管理流程归档接收资料移交相关资料参与入伙工作组织入伙工作开具发票合同备案办理银行按揭办理小产权证签署商品房买卖合同销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第3页共9页1目的规范售后事务性工作的办理流程，保证各项工作顺利有序进行。2适用范围适用销售签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。3术语和定义3.1按揭：一种分期付款的购买方式。特指银行以公积金存款或信贷资金为来源向借款人发放的用于购买自用普通住宅或商铺（房地产行业）的贷款。3.2入伙：指按照商品房买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。3.3产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的唯一合法凭证。4职责4.1营销部4.1.1负责房地产买卖合同、业主抵押贷款合同的签署及配合按揭手续的办理；4.1.2负责将相关资料移交给客户服务部；4.1.3负责小产证的办理工作。（注：小产证可有其他部门办理；如物业公司）4.2客户服务部4.2.1负责组织入伙工作。4.3财务部4.3.1负责相关款项的收取；4.3.2负责开具收款收据、按揭发票等票据。5工作程序5.1成交客户管理：5.1.1客户按约定的时间交纳定金后，与置业顾问签订《大定合同》并交销售事务专员审核报请盖章。5.1.2凭《大定合同》）及交款证明，客户按通知的时间地点补交齐首付款或全部房款后与置业顾问签订《商品房买卖合同》。5.1.3置业顾问按《商品房买卖合同》范本格式对合同中条款向客户进行解释，填写《客户销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第4页共9页签约明细表》。确认客户资料无误后，营销管理系统中补全客户资料。销售后台在营销管理系统内做销控并录入付款计划。财务人员根据付款计划收款后，销售后台进行网上备案打印合同，再由客户签署《商品房买卖合同》。5.1.４销售事务专员初审已签订的商品房买卖合同，经销售经理、法务人员签字后交事业部总经理批准盖章，加盖项目公司的公章。5.2部门内部交接5.2.1销售事务专员需向财务部确认客户款项到帐情况。5.2.2协助客户签署《商品房买卖合同》、《个人住房借款合同》等。5.2.3完善签约、公证、按揭资料的收集及初审。5.2.4按揭资料交接以销售事务专员为工作接口。5.3银行按揭办理程序5.3.1销售事务专员可在《商品房买卖合同》签署前，按揭资料送银行审批；如不符合要求，由销售事务专员通知按揭客户重新报送相关资料。5.3.2将银行审批合格的客户资料报送房管局办理抵押登记手续。5.3.3将经抵押登记后的商品房买卖合同、抵押合同送银行存档。5.3.4银行凭抵押贷款合同和商品房买卖合同放款。5.3.5由销售事务专员协同置业顾问通知客户到售楼处领取借款合同及相关票据。5.3.6财务部定期汇总银行按揭到帐信息，并通知销售事务专员。5.3.7销售事务专员根据相关合同及时分析客户回款情况，对欠款客户应及时催收；对于超期欠款客户可通知公司法务人员协助催收。5.4入伙办理程序5.4.1由客户服务部牵头组织物业公司在入伙前3个月成立入伙前期准备工作小组，明确相关工作及部门。5.4.2由客户服务部组织工程部和设计部确定《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。5.4.3开发配套部进行竣工查丈报告，并由客户服务部负责房款面积补差款的核算及相关协议的拟定和签署。5.4.5由客户服务部确定入伙名单。5.4.6入伙过程由各职能部门分工完成，并汇报每日办理情况。5.4.7入伙结束后，由物业公司就客户反映的问题汇总归纳，并报工程部、项目部整改后客户服务部通知客户再次验收。5.4.8财务部门计算客户入伙费用及客户逾期付款的违约金情况。5.4.9有关入伙工作详见《产品交付作业指引》。销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第5页共9页（注:事业部的交房工作由客户部组织牵头,城市公司则由营销部组建交房小组）5.5房产证办理程序5.5.1开发配套部办理房地产初始登记（大产权），在初始登记前，土地分割许可证和分户图测绘由开发配套部办理。5.5.2入住时客户服务部负责办理产权证的资料收集及表格的填写。5.5.3入伙时由财务部预收办证相关费用。5.5.4客户将准备好的办证资料交给客户服务部。5.5.5客户服务部负责为客户办理二次转移登记（房地产证）。5.5.6一次性付款的客户可直接领取房地产权证；分期付款客户需在款清后领取房地产权证。5.5.7按揭客户的房地产权证的办理，由银行保管房地产证的原件，客户服务部通知客户本人领取房地产证复印件；其它相关资料由客户服务部存档。6支持性文件6.1产品交付作业指引7相关记录7.1《客户资料交接表》7.2《办理贷款客户清单》7.3客户合同、产证及相关费用的签收7.4按揭月报表销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第6页共9页客户资料交接表客户姓名：楼号：合同总额：合同份数：合同签约日期：该客户已交纳应付款项人民币（），并已完成《预售合同》的签署。业务员：财务：交接内容1、身份证（护照）复印件6、20~30%以上房款发票2、户口本复印件7、孩子出生证或独生子女证3、婚姻证明9、外籍人员原户籍证明4、收入证明10、合同登记费50元5、私章11、抵押费200元付款情况1、一次性：2、贷款银行：商业性：公积金：年限：确认签字按揭经办人：交接日期：销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第7页共9页办理贷款客户清单序号楼号姓名商业贷款（万）公积金贷款（万）年限签收及日期放款日期备注销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第8页共9页客户合同、产证及相关费用的签收楼号：姓名：客户领取资料类别客户签字日期备注1、合同（）本2、贷款合同（）本3、存折×1份4、合同登记费收据（100）5、抵押登记费收据（200）6、7、产证相关费用备注类别金额（份）备注1、预收产证费2、契税3、印花税4、变更登记费5、产权证贴花6、其他费7、契税完税证客户签收及日期：8、交易手续费9、按揭抵押登记费10、产权证11、12、销售后续管理流程编号：CIFI-OP-YX-005版号：A/0页码：第9页共9页按揭月报表年月日至年月日一、收到合同份二、按揭办理人三、抵押办理人期房抵押人现房抵押人四、按揭回款应收款万元实收款万元未到款万元（一）、*应收款万元实收款万元未到款万元1、中行应收款万元实收款万元未到款万元2、工行应收款/万元实收款/万元未到款/万元3、上行应收款/万元实收款/万元未到款/万元4、担保公司应收款/万元实收款/万元未到款/万元（二）、二期应收款万元实收款万元未到款万元1、中行应收款万元实收款万元未到款万元2、工行应收款/万元实收款/万元未到款/万元3、上行应收款/万元实收款/万元未到款/万元4、担保公司应收款/万元实收款/万元未到款/万元（三）、三期应收款万元实收款万元未到款万元1、中行应收款万元实收款万元未到款万元2、工行应收款万元实收款万元未到款万元3、上行应收款万元实收款万元未到款万元4、担保公司应收款/万元实收款/万元未到款/万元五、领取抵押证份份二期份三期份六、领取产权证份份二期份三期份年月日