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漳浦县三星旅业发展有限公司旅游突发事件应急预案ZPSX文[2006]第001号1.0目的为迅速、有效地应对游客在本景区旅游过程中所遇到的各种突发事件，争取将损失降至最低，制定本预案。2.0适用范围本预案用于滨海火山景区内针对游客因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大旅客伤亡以及危及到旅客人身安全问题等事件。3.0突发事件处理小组成员：组长：副组长：组员：4.0自然灾害、事故灾难应急预案4.1台风灾害：4.1.1在接到台风灾害预报时,工作人员必须以广播等形式及时疏散园区内的所有旅客；4.1.2所有部门在台风来临之前做好门窗关闭、封胶带及建筑物、树林的固定工作，并将贵重物品、设备转移到安全的地点，力争将损失降至最低；4.1.3在接到台风警报解除的通知之前，所有员工停止工作，回集体宿舍待命。4.2水上交通运输灾难：4.2.1出海之前，船员和游客必须根据出海要求穿戴好救生衣；4.2.2游船发生碰撞等事故，游船工作人员应第一时间采取一切措施进行救助，不得逃逸，并将船舶就近靠岸，将事故发生的时间、地点、原因及救助要求向行政办公室及突发事件处理小组报告；4.2.3任何人应当在不危及自身安全的情况下，积极救助遇险的他方，不得逃逸，并且立即与突发事件处理小组取的联系；4.2.4突发事件处理小组在接到报告后，应立即拨打120救护电话，并组织救生（护）人员、救护船（艇）携带救生器具赶赴事故现场进行施救。5.0突发公共卫生事件、重大游客伤亡事件应急预案5.1突发性重大传染疾病：5.1.1一旦发现各类传染病疑似病人，应先稳定游客秩序，不得让其与他人接触，并且立即通过景区医务处；5.1.2景区医务处工作人员在初步检查后，根据疑似病人情况决定是否向上级卫生部门汇报；5.1.3通知病人家长或领队，以最快的速度将疑似病人送到医院就诊，以确保游客的生命安全；5.1.4、对疑似症状者去过的地方进行及时的消毒，并加强宣传教育，安定人心。5.2重大食物中毒：5.2.1本景区一旦发生因食物中毒造成的人身安全事故，在场员工应及时通知景区医护人员及突发事件处理小组，并采取相应的救治措施；5.2.2食物中毒事件发生后，突发事件处理小组应立即组织人员到达现场控制局面，立即将事故人员送往就近医院救治，并封存事故人所食用饭菜；5.2.3配合有关部门对中毒事件起因展开调查。通过对事故的调查、现场勘验，对危害程度作出评估；5.2.4景区应及时与涉及事故的游客家属联系并做好安抚工作，确保游客心态和情绪稳定。6.0突发安全事件6.1火灾：6.1.1发现事故或灾情的员工应在第一时间就近取用灭火设备控制火势，现场职务最高者应临时充当指挥并及时向景区突发事件处理小组报告；6.1.2领导小组，在控制火势的同时应通过景区广播等形式向所有游客发出紧急疏散指令，组织游客和员工撤离火灾现场至安全地带，切断火灾现场的电源，停止非消防用水，为受困人员提供紧急撤离条件；6.1.3行政办公室按照总指挥现场处理要求向各部门下达有关指令并拨打消防电话，根据灾情的性质和补救进展调配人员,并协助有关部门进行火灾起因的调查取证；6.1.4保安组成安全保卫组，负责维护景区进出人员秩序的管理。6.2非法侵害案件6.2.1景区内一旦出现冲击游客、行凶斗殴、偷盗行窃等各种非法侵害现象，在场员工应尽力予以制止，并及时通知景区突发事件处理小组；6.2.2为防止不法分子逃逸，在场员工应及早通知门卫把关。6.2.3处理小组应迅速调配各种力量，在公安民警到达之前，尽力制止不法侵害行为的发生和延续，尽力保护游客和员工不受侵害，景区财产不受损失。6.2.4根据具体情况，由处理小组决定是否要通过景区广播对游客和员工进行疏散；6.2.5注意保护现场，积极配合公安民警调查取证。7.0其它7.1本预案自2006年4月1日起执行。